The Historic Brookdale Lodge, Santa Cruz Mountains

Мы с женой хотели остановиться здесь еще до рождения сына четыре года назад. Мы забронировали два номера: один стандартный номер с кроватью King-size и один номер-люкс с кроватью Junior King-size. В номере-люкс были проблемы с электричеством, и на ресепшене нам предложили поменять номер. Мы согласились, и нас переселили в стандартный номер с кроватью King-size. Я оставил свои данные на ресепшене, попросив связаться с нами по поводу изменения цены. На следующий день я написал в отель, что считаю скидку в 50 долларов неприемлемой после того, как меня значительно понизили в категории. Я рассчитывал заплатить 148 долларов, ту же цену, что и за другой забронированный нами номер, который также был стандартным номером с кроватью King-size. Разумеется, мне никто не перезвонил. Я дважды звонил в отель, разговаривая с сотрудником, который сказал, что у них сейчас смена руководства и что ему стыдно там работать из-за того, как они обрабатывают жалобы клиентов. Во время моего третьего и последнего звонка женщина, представившаяся менеджером на ресепшене, с самого начала вела себя грубо, демонстрируя высокомерие с улыбкой — как будто ей нравилось со мной разговаривать. После того, как она представилась и, не вступая в разговор, начала со слов: «Вы не получите большей скидки». Я работаю в сфере гостеприимства почти 25 лет и никогда бы не подумала начать общение с клиентом таким образом.
Причина, по которой наш номер был перенесен/понижен в классе, заключалась в проблеме со стороны отеля.

Нам не понравилось — в номере пахло мокрой собакой, а на кровати было пятно. То же самое было и на коврике в ванной, когда мы его развернули, поэтому мы уехали в отель Hilton, который находится неподалеку. Там были очень любезны и понимающие!
Я думаю, что такой номер в отеле должен стоить 40 долларов, а не 94.

Очень дружелюбный и отзывчивый персонал, и в целом отличное местоположение.
Мы жили в номере «полулюкс», и цена была довольно хорошей, но это не оправдывает запах в номере и от одеял. Было бы неплохо, если бы одеяла и ковер были лучше почищены.
Это нужно исправить, и оценка повысится до 5 звезд.

Нам очень понравился наш огромный номер с кроватью размера «кинг-сайз»! Просторный балкон во всю длину был прекрасным местом для отдыха и наслаждения горным воздухом. Бассейн и главный холл еще находились на реконструкции, пока мы там были, но мы прекрасно провели время, просто отдыхая и наслаждаясь окрестностями. Персонал был очень любезным, и нам действительно понравилось наше пребывание.

Расположение потрясающее. Если бы его когда-нибудь полностью восстановили в первозданном виде, включая столовую с протекающей через нее рекой, это было бы поистине великолепно! Номера отремонтированы, ресторан и бар хорошие. Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь. Если у вас проблемы с передвижением, как у моей мамы, подниматься и спускаться по лестнице может быть немного тяжело. 1000 звезд за расположение и красоту.

Номера всегда просторные, хорошие, чистые, недавно отремонтированы. Не слишком шумно, если только соседний номер не шумит, но обычно все в порядке. Цена хорошая зимой, но летом становится дороже и многолюднее.
На территории отеля есть бар, ресторан и магазин, все остальное можно купить в паре городов.
Wi-Fi на территории хороший.
Сотовая связь отсутствует (по крайней мере, у меня Verizon).
Уютная атмосфера, окруженная секвойями.

Поначалу всё было довольно хорошо, но быстро всё пошло наперекосяк.
Мы обнаружили человеческую кровь на простынях и обратились в офис с просьбой о возврате денег. Сотрудник был груб, пренебрежителен и сказал, что менеджера на месте нет и что с нами свяжутся позже. Но этого так и не произошло. Позже мы позвонили, и нам сказали, что для возврата денег нужно обратиться в «Expedia» — мы никогда не бронировали через Expedia. Они просто повесили трубку.
Я не собиралась упоминать ещё кое-что, но раз уж мы заговорили об этом… В первую ночь в нашем номере отключилось электричество, и ночной менеджер пришёл на помощь. Он попытался выключить выключатель, но возникло электричество и появился дым. Не задумываясь, он сделал большую затяжку из своей электронной сигареты с каннабисом. Это место представляет опасность для здоровья и безопасности, и вам следует держаться от него подальше!

В гостиной у нас состоялась замечательная семейная встреча. Здесь разместилось 50 человек, и места хватило бы и на большее количество гостей. Джош, менеджер отеля и координатор мероприятий, был очень отзывчивым, дружелюбным, и на все мои вопросы он отвечал сразу же. Кристофер на ресепшене был очень приятным, приветливым и отзывчивым. Все замечательные девушки в баре были очень дружелюбны и милы, и сделали все возможное, чтобы угостить нас вкусными коктейлями и освежающим пивом. Нам очень понравился аппарат для попкорна, он пользовался огромным успехом у детей и всей семьи. Еду нам заказывала компания Marios Catering, и, скажу вам, это было потрясающе! Еда была очень вкусной, а порции – большими. Все действительно помогли сделать наше мероприятие особенным. Вся наша семья влюбилась в это место: от деревенской атмосферы до музыки, бильярдных столов, бара и общей обстановки. Мы обязательно сделаем это место нашей новой семейной традицией. Я настоятельно рекомендую посетить это место, если вы хотите хорошо провести время и получить приятное отношение. Идеальное место.

Новый турнир по бильярду по вторникам вечером! Думаете, у вас есть все необходимое, чтобы выиграть банк? Принесите свой кий, и вы готовы к игре. Независимо от того, играете ли вы сами или просто хотите увидеть местных талантов, приходите на новый турнир в округе Санта-Круз. Организатор – мадам Кэт. Регистрация в 19:00, начало около 20:00. Взнос 15 долларов! Огромное спасибо Марио и Колетт за то, что привнесли столь необходимый энтузиазм в Brookdale Lodge! До встречи!

Я уже довольно давно здесь не живу. Мы остановились здесь на Хэллоуин, потому что там, конечно, призраки. Мы с партнёром впервые были в Санта-Крузе и его горах, поэтому я хотел привезти его в свой родной город. Парень на стойке регистрации был невероятно классным, и у него была отличная атмосфера. Марио из закусочной тоже был очень добрым и отзывчивым, как и его жена. Никакой активности не было до 3:01 ночи, когда меня разбудил какой-то ужасный мужской голос. Хотя после этого я спал как мёртвый, я рад, что хотя бы не зря потратил свои деньги. Ха-ха. Номер был хороший и чистый.

Ужасный опыт. Номер был старый, грязный и ужасно пах. Двери на улицу очень тонкие, было очень небезопасно. В ванной не было отопления, и вода была очень холодной. В грязном душе, который не сливал воду, валялись волосы.
На вторую ночь в ночном клубе отеля проходила вечеринка. Нас об этом не предупредили, и с 7 вечера до 5 утра играла очень громкая музыка, а вокруг нашего номера шумели пьяные люди.
Никогда больше туда не поеду!

Я так хотела полюбить этот отель, но просто не могла смириться с некоторыми проблемами с уборкой номеров. Мы забронировали два номера на две ночи, чтобы разместить детей и мою маму, которая путешествовала с нами. В нашем первом номере сильно пахло домашним животным. Обычно меня не беспокоят запахи, но этот был настолько неприятным, что я попросила поменять номер. Сотрудники стойки регистрации были невероятно любезны и сразу же переселили нас в новый номер. В ванной комнате этого номера, как и в номере моей мамы, стоял сильный запах хлорки и пузырящейся краски. Лейки душа отчаянно нуждались в удалении накипи или замене, а занавеска для душа была настолько короткой, что из душа постоянно брызгала вода.
В обоих номерах был грязный ковёр, и это было единственное, что я не могла смириться. Стоило снять обувь, как подошвы наших ног становились чёрными уже через несколько минут. Ковёр был просто грязным. В итоге мы носили обувь каждый раз, когда не ложились спать, и изо всех сил старались не допустить детей на пол. Я знаю, что во всех номерах разрешено проживание с домашними животными, и взимается плата в размере 50 долларов за ночь, поэтому мне непонятно, почему в этих номерах не регулярно моют ковры шампунем. Эта проблема была в обоих забронированных нами номерах, и, как уже упоминалось, в третьем номере пахло животными, так что это не единичный случай.

Мотель находится рядом с шумным баром. Свадебная вечеринка длилась несколько часов, и прямо за дверью нашего номера играла живая музыка. Наш балкон выходил на бар – вида на горы не было – только здание, парковка и толпа пьяных тусовщиков. Пришлось слышать несколько стычек, крики и вопли. Даже с закрытыми окнами и дверями, в наушниках, я всё равно слышал весь шум. Отель был полностью забронирован гостями свадьбы. Если отель собирается бронировать свадебную вечеринку, им следовало бы хотя бы забронировать весь отель или предупредить тех, кто не придёт, что они, возможно, захотят остановиться в другом месте. Им также следовало упомянуть, что бассейн на ремонте, а не сообщать нам об этом после нашего приезда. Я ожидал тихого, спокойного курорта в горах. А оказалось наоборот. Если вы ищете тишины и покоя, вам сюда.

В эти выходные останавливались в этом отеле на грандиозную свадьбу. Всё было организовано просто великолепно. Персонал был невероятно любезен, бармены работали быстро, помощь с едой, напитками и оформлением — просто потрясающая. Никто не делает это лучше. Номера, где можно посидеть с щенками, сделали всё пребывание замечательным и незабываемым.

Мы провели несколько дней в отеле Brookdale Lodge по случаю свадьбы моего сына. С самого нашего прибытия персонал был дружелюбным и внимательным. Номера были безупречно чистыми. В ресторане отеля было приятно посидеть, и выбор блюд был отличный. У нас было 30 человек семьи и много друзей, и ни один из них не остался разочарован.

Я ОБЯЗАТЕЛЬНО хочу выразить огромную благодарность Крису, который помогал мне с размещением почти каждый раз, когда я останавливалась в Брукдейле.
Очень уважительный, внимательный и делает всё возможное, чтобы я чувствовала себя желанной гостьей. Недавно, когда мой сын приехал раньше меня, он помог ему получить оплату и заселить его в номер, хотя номер был оформлен на моё имя.
И ещё, Роузбад:) Она тоже потрясающая!
Замечательная команда, и я очень надеюсь, что владелец недвижимости оценит их по достоинству, потому что они во многом объясняют, почему я здесь останавливаюсь.
Это место для меня как дом вдали от дома.
Кроме того, будучи одинокой пожилой женщиной, я чувствую себя здесь в полной безопасности и с удовольствием.
Раньше я останавливалась в других отелях поблизости, когда в Брукдейле было полно мест, и персонал там был далеко не таким гостеприимным, да и районы Санта-Круза и других мест, на мой взгляд, не так безопасны, как здесь. Я всегда буду возвращаться сюда, особенно когда буду знать, что здесь меня и членов моей семьи ждут по-настоящему добрые люди.

Это место – не только настоящая жемчужина с богатой историей, но и феноменальный персонал. Когда я приехал, меня очень профессионально встретил сотрудник стойки регистрации Крис! Этот парень оказался самым приятным и вежливым джентльменом, которого я когда-либо встречал в отеле. У него было прекрасное отношение, он был невероятно любезен и предупредителен. Вместе с ним были и горничные, которые тоже были очень вежливы и предупредительны. А ещё у меня есть весь персонал ресторана рядом с офисом. Ребята и девушки там с большим энтузиазмом помогали мне с выбором блюд и информацией об отеле. Если вы находитесь в этом районе, это определённо то место, где вы хотите потратить свои деньги. Номера огромные, с удобными кроватями и множеством удобств. Здесь также есть магазин, что очень… удобно. Brookdale Lodge знает, как обслуживать своих клиентов! Я рекомендую это место всем!