Мы с женой хотели остановиться здесь еще до рождения сына четыре года назад. Мы забронировали два номера: один стандартный номер с кроватью King-size и один номер-люкс с кроватью Junior King-size. В номере-люкс были проблемы с электричеством, и на ресепшене нам предложили поменять номер. Мы согласились, и нас переселили в стандартный номер с кроватью King-size. Я оставил свои данные на ресепшене, попросив связаться с нами по поводу изменения цены. На следующий день я написал в отель, что считаю скидку в 50 долларов неприемлемой после того, как меня значительно понизили в категории. Я рассчитывал заплатить 148 долларов, ту же цену, что и за другой забронированный нами номер, который также был стандартным номером с кроватью King-size. Разумеется, мне никто не перезвонил. Я дважды звонил в отель, разговаривая с сотрудником, который сказал, что у них сейчас смена руководства и что ему стыдно там работать из-за того, как они обрабатывают жалобы клиентов. Во время моего третьего и последнего звонка женщина, представившаяся менеджером на ресепшене, с самого начала вела себя грубо, демонстрируя высокомерие с улыбкой — как будто ей нравилось со мной разговаривать. После того, как она представилась и, не вступая в разговор, начала со слов: «Вы не получите большей скидки». Я работаю в сфере гостеприимства почти 25 лет и никогда бы не подумала начать общение с клиентом таким образом.
Причина, по которой наш номер был перенесен/понижен в классе, заключалась в проблеме со стороны отеля. Это не мое дело, однако с меня абсолютно не должны брать плату за номер, в котором я не смогла остановиться из-за проблемы, за которую отвечал отель. Эта очень грубая женщина посоветовала мне обратиться с жалобой в Booking. Com, что я и сделала, но и от руководства они ничего не добились.
К сожалению, из-за этого ужасного опыта мы больше сюда не вернемся и теперь будем советовать многим друзьям и родственникам, с которыми мы изначально говорили об этом отеле, избегать его. Мы призываем и вас, читателей, избегать его. Поезжайте в другое место и поезжайте в Боулдер-Крик. Избегайте этого заведения, которое не несет ответственности и источает запах плохого управления. Есть отели получше, с более уважительным персоналом, обладающим настоящими навыками обслуживания клиентов, которые заслуживают ваших честно заработанных денег.
РЕДАКТИРОВАНО: похоже, владелец ответил и извинился за то, что наше впечатление не оправдало наших ожиданий. Вы же владелец. Вы могли бы связаться с нами и предложить скидку, которую, как вы знаете, мы заслуживаем по этике. Но вы этого не сделали. Вы опубликовали в интернете неубедительное извинение и пошли дальше. В конце концов, дело даже не в деньгах. Дело в обслуживании клиентов и ответственности за то, чтобы поступить правильно, когда ваш клиент явно пострадал. Позор вам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Причина, по которой наш номер был перенесен/понижен в классе, заключалась в проблеме со стороны отеля. Это не мое дело, однако с меня абсолютно не должны брать плату за номер, в котором я не смогла остановиться из-за проблемы, за которую отвечал отель. Эта очень грубая женщина посоветовала мне обратиться с жалобой в Booking. Com, что я и сделала, но и от руководства они ничего не добились.
К сожалению, из-за этого ужасного опыта мы больше сюда не вернемся и теперь будем советовать многим друзьям и родственникам, с которыми мы изначально говорили об этом отеле, избегать его. Мы призываем и вас, читателей, избегать его. Поезжайте в другое место и поезжайте в Боулдер-Крик. Избегайте этого заведения, которое не несет ответственности и источает запах плохого управления. Есть отели получше, с более уважительным персоналом, обладающим настоящими навыками обслуживания клиентов, которые заслуживают ваших честно заработанных денег.
РЕДАКТИРОВАНО: похоже, владелец ответил и извинился за то, что наше впечатление не оправдало наших ожиданий. Вы же владелец. Вы могли бы связаться с нами и предложить скидку, которую, как вы знаете, мы заслуживаем по этике. Но вы этого не сделали. Вы опубликовали в интернете неубедительное извинение и пошли дальше. В конце концов, дело даже не в деньгах. Дело в обслуживании клиентов и ответственности за то, чтобы поступить правильно, когда ваш клиент явно пострадал. Позор вам.