DoubleTree by Hilton Napa Valley - American Canyon

Квартира старая. Трещина в стене. Мини-сплит-система вместо центрального отопления/кондиционирования. Затхлый запах. Отличная цена. Получаешь то, за что платишь. Хотя было чисто. Всего полрулона туалетной бумаги и одно полотенце. Пришлось попросить еще.

Похоже, в отеле идёт ремонт. Хотя номера просторные и чистые, ковры выглядят довольно старыми. Надеюсь, замена и техническое обслуживание будут частью ремонта. Некоторые общественные места, такие как лестницы, можно было бы содержать в чистоте. Но в целом, хорошее соотношение цены и качества, учитывая, что отель находится недалеко от Напы. В целом, у нас не было никаких проблем во время пребывания здесь. Персонал был дружелюбным.

Кровать была удобной, а телевизор и выбор каналов — отличными. Но я был в ванной, и краем глаза увидел, как из-под дверного косяка вылез большой жук. Он очень быстро пытался пересечь комнату, но мне удалось догнать его и раздавить. Я почти уверен, что это был таракан. Очень неприятно! Я собирался позавтракать в расположенном на территории отеля бистро Table 29, но не смог найти никаких отчетов санитарной инспекции, поэтому пошел в другое место, предполагая худшее.

Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и эффективным. К сожалению, это был единственный положительный момент моего пребывания. В мой номер проникли без моего ведома и согласия, пока меня не было, и украли несколько ценных личных вещей. Когда я сообщил о краже, руководство отеля отрицало, что кто-либо из сотрудников проникал в номер, и не провело никакого расследования. Позже я поговорил с несколькими другими гостями, которые сообщили о подобных несанкционированных проникновениях сотрудников.
Безопасность выглядит крайне слабой: двери не всегда запираются должным образом, и, похоже, ключи-карты могли быть дублированы или использованы не по назначению. Отсутствие прозрачности и ответственности вызывает серьёзные вопросы о возможной внутренней коррупции или даже о деятельности организованных воровских группировок, имеющих доступ к гостевым номерам.
По этим причинам я не могу рекомендовать этот отель, особенно путешественникам в одиночку, женщинам, представителям сообщества ЛГБТК+ и всем, для кого личная безопасность и конфиденциальность превыше всего. Он кажется особенно небезопасным для натурализованных или родившихся в США/Великобритании граждан Ближнего Востока или мусульман, путешествующих в такие страны, как Саудовская Аравия или Катар, несмотря на то, что эти страны поддерживают одни из самых давних двусторонних соглашений о безопасности и дипломатических отношениях с Соединёнными Штатами и Великобританией.

В номере были основные удобства, но были и недостатки. Кондиционер в номере шумел и был грязным. На ковре было множество пятен, мебель была потрёпанной, было видно, что в номере давно не убирались. За почти 200 долларов за ночь я ожидал большего… посмотрите фотографии и сами всё поймёте.

Персонал был очень любезным. Отличное расположение за пределами Напы, но достаточно близко. Номера ужасные. Не грязные, но обшарпанные и нечистые. Территория красивая, но заросшая, и джакузи не работало. Но за 75 долларов за ночь это нормально.

Я бы хотел оставить хороший отзыв, но не могу. Я упустил несколько вещей, таких как сломанный утюг (они принесли новый), наш номер не был готов к заселению, да, бассейн выглядит мутным, и я надеюсь, что рыбы кои выживут, чтобы рассказать об этом, но моя самая большая претензия (и мы дали им 3 попытки это исправить) заключается в следующем: какой-то парень начал играть на своей гитаре в 23:30 И петь (возможно, он записывал свой новый материал в тишине отеля, где ВСЕ спали… дешевле, чем в студии звукозаписи). Кроме того, там был певец и, кажется, его бэк-вокалистка; мы могли слышать их через стены, и гитара была достаточно громкой, чтобы «чувствовать» аккорды. Через 45 минут я написал на стойку регистрации через их приложение и попросил их, пожалуйста, поговорить с людьми, чтобы это закончилось, и мы могли бы поспать (настоящая цель отелей… спать и отдыхать во время путешествия). Они сказали, что пришлют охрану. Но они этого не сделали. Парень буквально играл и пел ВСЮ НОЧЬ до 6 утра. При выезде я снова упомянула, что, поскольку я НЕ СПАЛА, это не только повлияло на мою ночь, но и на то, что теперь я не могу делить поездку с мужем, так как я измотана и буду сонным водителем, и что поездка теперь стала проблемой, потому что за рулём один человек. Я спросила, почему охрана не приехала/не остановила его. «Я разберусь», — сказала я и сообщила (ни скидки, ничего…). Но ответа не последовало.

Я забронировал номер напрямую через Hilton, поскольку являюсь держателем карты Surpass, и сожалею, что не прочитал отзывы на других сайтах, где упоминались проблемы с плесенью и чистотой. В моём номере, во-первых, не было вида на воду, хотя было заявлено, что он выходит на парковку. В моём номере (103) стоял запах сырости, словно плесень завелась в вентиляционных отверстиях или на стенах. На одной из кроватей было заметное пятно, которое уборщица не стала бы удалять. Пятно было и на занавеске, и на чистом полу тоже были заметные пятна. В душевой кабине, если присмотреться, были небольшие пятнышки чёрной плесени. Бассейн не работал все три дня моего пребывания здесь. Как держатель карты Hilton, верный бренду Hilton, я никогда не был так разочарован, поскольку этот номер не соответствовал стандартам Hilton и основных отелей. Единственным плюсом была доброжелательность и вежливость персонала на стойке регистрации. Пожалуйста, ознакомьтесь с другими отзывами, прежде чем останавливаться здесь, или, если возможно, избегайте моего номера.

Мы приехали сюда, чтобы воспользоваться одним из тех бесплатных проживаний, которые идут в комплекте с презентацией таймшера, а также отпраздновать пару дней рождения в семье. Какая это была ужасная ошибка.
Когда мы подъехали к отелю, у нас были большие надежды, так как вход в отель имеет уникальный и красивый дизайн. К сожалению, надежды были недолгими. После регистрации мы объехали здание ко входу, где был наш номер, и, войдя в здание, мы сразу же почувствовали сильный запах марихуаны. Считыватель карт в дверях также медленно реагирует, поэтому каждый раз, когда мы пытались войти в дверь, нам приходилось несколько раз вставлять его заново, чтобы двери разблокировались.
Как только мы вошли в номер, мы поняли, что нас ждет долгое пребывание. Запах марихуаны в коридоре сменился затхлостью в номере. Ковер был настолько испачкан, что я боялась снимать обувь. Затем мы обнаружили, что холодильник вообще не работает. После того, как отель прислал кого-то для его ремонта и мы ждали, как нам сказали, мы поняли, что он полностью сломан, и попросили заменить его.

Мы с женой останавливались там 3 недели назад. Персонал дружелюбный, а ужин со стейком был отличный 👍, но вам, ребята, нужно всё улучшить и отремонтировать. Всё выглядит таким устаревшим и мрачным. И кондиционер в отеле и в моих номерах тоже. Если бы он работал, то работал бы нормально. Вход на улицу вообще не работает! Возможно.
В будущем предлагайте гостю бесплатный бокал вина и печенье при заселении.

Когда я приехал в отель, со мной обращались очень любезные сотрудники, и они были очень вежливы и профессиональны. Дружелюбно объяснили, как найти свой номер и что делать в течение ночи и дня.
Когда я вернулся в номер, я обнаружил, что не знаю, как слить воду в унитазе. Я позвонил на стойку регистрации, и техник прибыл ровно через 4 минуты (как и было обещано). После душа я приятно расслабился в джакузи и бассейне, расположенных рядом. Вернувшись в номер, я обнаружил, что дверь на террасу не заперта. Я снова позвонил на стойку регистрации, и техник появился через 5 минут после вызова.
В общем, обслуживание очень хорошее, но всю эту работу нужно сделать до прибытия гостей в отель.

Если можете, держитесь подальше от этого отеля. Не понимаю, почему он считается пятизвёздочным, ведь он совершенно не заслуживает этой оценки. Персонал на стойке регистрации был приветливым, но номера старые и обшарпанные. В моём номере не убирали и не пылесосили, что сделало пребывание кошмарным, учитывая, что мы путешествовали с маленьким ребёнком. На полу лежала старая картошка фри, семечки, а на подушке были пятна. Джакузи была грязной и выглядела так, будто её не мыли несколько месяцев. Краска в номере отслаивалась от дверей. Вся ванная комната была в светлых волосах. Этот отель очень старый и очень похож на мотель. Я бы НЕ рекомендовал это место.

Начнём с плюсов: персонал был дружелюбным и честным. Они явно работают с ограниченными ресурсами, и никто из вышестоящих не настраивает этот персонал на успех. Каждый член персонала отеля старался изо всех сил, чтобы соответствовать достойным стандартам для гостей отеля.
Теперь к минусам: ключи от отеля работали примерно в 30% случаев. Вам нужно было вставить ключи *сразу* правильно, чтобы попасть в общие двери. Большинство гостей открывали двери для других гостей, что приятно, но сводит на нет смысл безопасного отеля. Наш считыватель ключей от номера перестал работать, поэтому нам пришлось ждать, пока добрый техник не починит считыватель и не впустит нас в наш номер.
Похоже, что не хватает полотенец. Мы без проблем запросили дополнительные полотенца для лица, но дополнительные полотенца для тела, похоже, было трудно найти.
Бассейн и джакузи были закрыты около 1, 5 дней из нашего 3-дневного пребывания. Проблемы могут возникнуть во время любой поездки, но это было досадно, так как мы забронировали отель специально из-за бассейна и джакузи. Вывеска, гласящая, что бассейн закрыт, была запутанной и звучала так, как будто бассейн был закрыт на быструю уборку на несколько часов.
Мы зашли в бистро на обед в 13:00 в четверг, и место было явно закрыто. Персонал расставил столы и стулья, чтобы почистить ковёр, люди бегали, готовясь к ужину и т. Д. Мы спросили, во сколько они снова откроются, но персонал не был уверен.

Наша группа выразила некоторую обеспокоенность менеджеру по поводу отзывов, в которых говорилось, что отель не был чистым (прочитано после того, как мы забронировали). Мы почувствовали, что менеджер очень хорошо справился с ситуацией и дал разъяснения, что отель старый и проходит модернизацию. Наши номера были суперчистыми, а весь персонал был очень любезным и обеспечивал качественное обслуживание клиентов. Отель удобно расположен рядом с торговым центром, а до виноделен можно легко добраться на машине. Учитывая, что большинство отелей в долине Напа стоят очень дорого, этот отель является хорошим бюджетным вариантом.

Мы наслаждались приятным пребыванием. Наш номер был тихим и выходил на лагуну, которая была очень мирной. Ресторан был очень хорош для завтраков и ужинов, которые мы там имели. В четверг вечером мы сидели на небольшом патио снаружи нашего номера и слушали живую музыку через лагуну. Отель был отличной отправной точкой для наших экскурсий в Напе! Определенно отличный выбор!

Это средний трехзвездочный отель. Никакое Doubletree здесь ни на что не влияет. Номера очень простые, довольно ветхие. Ванные комнаты очень маленькие и в них может поместиться только один человек одновременно. Даже для самого простого выхода в туалете потребуется три раза смыть воду. Коридоры простые. У них есть ресторан по соседству, где подают хороший завтрак. Я не знаю, почему это отмечено как пять звезд. На самом деле это трехзвездочный отель. Не приходите сюда, ожидая, что вещи будут хорошо пахнуть и будут совершенно новыми. Немного избито, но своей цели служит.

Ужасный опыт от стрессового персонала. После того, как мы получили номер всего на вечер, нам дали номер с заправленной, но явно «использованной» кроватью с забрызганными прозрачными пятнами по всей одной стороне. Когда мы попросили новое постельное белье, обслуживающий персонал бросил нам новое постельное белье, и нам пришлось попросить его взять испачканное постельное белье, что было похоже на просьбу выдернуть ногти. Кровать, на которой нас встретили, была жесткой с одной стороны и опущенной с другой. Я крепко сплю и могу спать на разных поверхностях без присмотра, но это был, безусловно, самый неудобный матрас, на котором я когда-либо лежал. Я вообще не мог спать, и мне пришлось уйти беспокойным, наоборот, по той причине, по которой я пришел сюда. В другом комментарии упоминалось «качество мотеля по ценам отеля». Это определенно похоже на удачное заявление. Мне это показалось странным, поскольку это было почти полной противоположностью нашему предыдущему опыту, но после прочтения комментариев выяснилось, что мне, возможно, повезло. Мне сказали, что я смогу получить возмещение за проблему, и со мной свяжутся, чтобы решить этот вопрос. Теперь от меня, похоже, уклоняются, поскольку я позвонил целый день, чтобы услышать: «Мне перезвонят через полчаса», а затем «у менеджера возникла чрезвычайная ситуация, он перезвонит вам в среду».
Если вы ищете что-то, ориентированное на отдых или удобство, возможно, это не то, что вам нужно. Отсутствие оправдания «5 звезд».