SpringHill Suites by Marriott Riverside Redlands

Данная жалоба адресована корпорации Marriott в связи с нашим пребыванием в отеле SpringHill Suites by Marriott Riverside Redlands. То, что мы пережили, не соответствует стандартам бренда Marriott и его репутации.
Мы с женой заселились 12 февраля и вернулись в номер около 21:00, рассчитывая отдохнуть. Вместо этого мы столкнулись с многочисленными проблемами:
Горячая вода нагревалась почти 10 минут, из-за чего нам приходилось тратить холодную воду, чтобы принять душ.
Телевизор был полностью неисправен.
Телефон в номере не работал, и мне пришлось спуститься вниз, чтобы сообщить о проблемах.
Работал только один эскалатор, что еще больше усугубило неудобство.
На дежурстве не было обслуживающего персонала. Сотрудница стойки регистрации — которая, по-видимому, была единственным сотрудником отеля — была вынуждена покинуть свой пост, чтобы попытаться устранить неполадки. Она явно была перегружена и не могла решить проблемы. В 22:00 нам предложили поменять номер, что было неразумным решением после того, как мы уже заселились.
Для отеля под брендом Marriott в этом ценовом диапазоне такой опыт был неприемлемым и значительно ниже стандартов бренда.
Наибольшее беспокойство вызвала реакция генерального менеджера Джона Масиэля на следующее утро. Когда мы уважительно изложили проблемы и выразили свое разочарование, он отмахнулся, не извинился и не захотел взять на себя ответственность. Не было ни сочувствия, ни попыток выслушать, ни попытки проявить добрую волю.

Прекрасный отель с современными удобствами и комфортабельными номерами! Номера просторные и хорошо оборудованы всем необходимым для отличного отдыха. Персонал обеспечивает превосходное обслуживание, а расположение удобно как для деловых путешественников, так и для туристов.

Обслуживание клиентов было ужасным, очень грубым и совершенно не помогало. Зайдя в номер, я обнаружил, что туалет сломан. Когда меня попросили о помощи, мне подсказали, что я должен был сказать им об этом сразу по прибытии, так как уборщица уже ушла. Мне пришлось дважды менять номер. Кроме того, парковка всегда была заполнена, и поблизости вообще не было места для парковки. По-видимому, проходило какое-то мероприятие, и они не контролировали, кто и сколько машин останется в отеле. Менеджер (Сульвино Диас), мягко говоря, совершенно не помогал и не проявлял никакого интереса к нашей помощи. Я останавливался во многих отелях Marriott (Нью-Йорк, Доминиканская Республика, Мексика и т. Д. ), но этот был худшим в плане обслуживания клиентов. Из положительного: номер был чистым и просторным. ОДНАКО поищите другой отель.

Самый лучший отель в этом районе, так что не тратьте время на поиски чего-то другого. Если говорить точнее, это самый лучший отель в мире, и он соответствует стандартам Marriott.

Это был худший опыт пребывания в отеле, который я когда-либо испытывал. С того момента, как я ступил на порог этого места, всё стало гораздо менее приятным. Я позвонил за несколько недель, чтобы забронировать номер, и спросил об их скидке AAA. Когда я бронировал, мне сказали, что я получу скидку AAA на одну ночь в неделю, в которую я буду там останавливаться, и что в выходные они её не предоставляют. Когда я приехал в будний вечер, мне сказали, что я не заказывал AAA при бронировании, что все номера уже распроданы, и они ничем не могут помочь. Я предложил назвать имена людей, с которыми я разговаривал, но администратор заявила, что это не имеет значения и ничего не изменит. Она не предприняла никаких попыток помочь. После долгой и сложной поездки (о которой я ей рассказывал) это стало для меня последним гвоздём в гроб.
После её невнимания мне хотелось только немного посмотреть телевизор и лечь спать. Однако, когда я добрался до своего номера, телевизор не работал. Я позвонил на стойку регистрации и попросил их приехать и починить. Администратор подошла и не смогла ничего сделать, поэтому я попросил переселиться в другой номер. Сначала она заявила, что у них не хватает номеров и, вероятно, может дать мне только номер с двуспальной кроватью размера «queen-size» на другом этаже, чего я совершенно не хотел (лучше бы она просто сказала, что проверит).

Номера хорошие. Очень чистые. Хотя ковер немного пах сыростью. Кондиционер включается и выключается громко. Должна быть новая технология, чтобы он работал тихо. Бассейн небольшой. У них есть тренажерный зал. В целом приятное пребывание.

В этом отеле буквально ничего не работает. В первом номере, который мне дали, были чьи-то желтые капли мочи на сиденье унитаза и бирки от одежды на ковре.
Во втором номере, который мне дали, пробка раковины была заблокирована в закрытом положении, поэтому раковина не могла слить воду.
В третьем номере, который мне дали, пульт от телевизора не работал, поэтому мне пришлось полностью выдернуть его из розетки, чтобы выключить включенный телевизор. Этот отель стал ужасным опытом, и это не тот отель, который вам нужен во время путешествия. Избегайте его.

Отличный отель! Очень чистый, современный, дружелюбный и внимательный персонал. Завтрак был очень хорошим, были отличные варианты для здорового питания и не очень! Я бы определенно остановился снова и порекомендовал бы его семье и друзьям.

Это отель 2, 5-3 звезды. Он сойдет для остановки на одну ночь, но не предоставляет много удобств. Он новый и удобно расположен, но в нашем номере было много мелочей, например, душевая лейка не могла быть отрегулирована, вентилятор кондиционера был направлен прямо на кровать и не мог быть отрегулирован и т. Д. Поэтому нам пришлось выключить его, и всю ночь было жарко. Завтрак был приемлемым, но ничего особенного. Киш был недоварен.

1. После 5 вечера только один сотрудник обслуживает все звонки, стойку регистрации, звонки в номер и т. Д. Так что будьте готовы подождать 10-20 минут по прибытии, чтобы только зарегистрироваться. То же самое касается и выезда. Совершенно непростительное и крайне плохое управление со стороны их генерального менеджера Джона Масиеля… ужасный опыт.
2. Многие предметы в номере не работают или просто сломаны, несмотря на то, что это новый отель в этом районе, это крайне плохо обслуживаемое здание. Опять же, мистер Масиель полностью несет ответственность за это… Он вообще там работает? Здание и персонал полностью неуправляемы…
3. Завтрак так себе, персонал не проверяет, достаточно ли горячей воды или кофе, поэтому они могут некоторое время пустовать. Количество книшей для завтрака ограничено дюжиной, так что если вы № 13 и старше, вам придется выбрать сладкую вафлю или очень сухую и безвкусную яичницу… С другой стороны, у них есть овсяное молоко (! ). Я рекомендую добавить горячую овсянку.
В целом, мы постараемся не останавливаться на этом как можно дольше, если только не останется других вариантов…

Сегодня я зашел в отель, чтобы проверить это. Это все равно приятно. Тамара, Reveptionist, и я помнили друг друга еще с тех пор, как я был там гостем больше года назад. Она была добра и внимательно выслушала, когда я сказал ей, что могу остановиться здесь еще раз по деловым причинам. Она улыбнулась и сказала: «С возвращением, и я буду здесь, на стойке регистрации, чтобы помочь вам сделать следующее бронирование в Marriott». Тамара приветствовала меня и оценила по достоинству, что послужило стимулом оставаться верным отелю.

Очень большие и комфортабельные номера с зоной отдыха. Достаточно места для развешивания одежды с достаточным количеством вешалок. В стоимость входят утюг и гладильная доска. Есть сейф. В стоимость входит кофе в номере. Большая прихожая с отличным напором воды. В стоимость включен завтрак с большим выбором блюд. Неожиданно отличная находка!

Утром не было горячей воды, поэтому приходилось принимать душ и бриться в холодной воде, Wi-Fi работал нестабильно, утюг в моем шкафу был полон воды и сломан. Это не тот уровень удобств, к которому я привык в отелях Marriott. Персонал был приятным и подарил мне новый утюг, но плохое оборудование стало помехой в важное утро.

Мы останавливались здесь в прошлом году 2/2024. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, это сломанный лифт накануне нашего отъезда. Мы решили остановиться здесь еще раз, так как он удобно расположен рядом с автострадой I 10. Мы остановились только на одну ночь, поэтому не обнаружили недостатков отеля до утра нашего отъезда из номера 307. Когда моя супруга была в душе, мы обнаружили, что душ не полностью выключает струю, даже если вы полностью нажмете ручку на кране. Потом мы обнаружили огромную пустую бутылку, предназначенную для мытья тела. Мне пришлось поспешно позвонить на стойку регистрации, чтобы прислать бутылку, поскольку мой муж все еще был в душе. Персонал быстро подошел и дал нам бутылку мыла. Но как получилось, что вы оставили пустую бутылку в душе, чтобы ваши гости обнаружили ее посреди душа? Цвет мыла зеленый, поэтому горничной пришлось заменить пустую бутылку, так как вы можете видеть цвет мыла. В нашей бутылке ничего не было. Это непростительно. Внутренняя подкладка занавески для душа имела розовый оттенок в нижней части. Возможно, плесень? Оно не выглядело отстиранным. Кроме того, я потянулся за тряпкой, свернутой в каморке, но обнаружил, что она вся в пятнах и выглядит грязной. Смотрите фото. Так что я определенно не вернусь в ЭТОТ отель НИКОГДА. С этого момента я рассматриваю возможность использования только отелей Hilton и избавления от своей учетной записи Bonvoy. Мы очень разочарованы нашим пребыванием.

Отличный отдых! Чистые номера, отличный персонал! Завтрак тоже был отличным! Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда мы вернемся!

Это хороший отель. Он новый, и поблизости много магазинов и ресторанов. Я много лет являюсь членом Marriott и останавливаюсь в Marriott уже более 20 лет. Я бы поставил одну звезду за обслуживание, но не все обслуживание было плохим. Это была только одна леди в частности. Это был последний день моего пребывания там, утром я выписывался. Я спустился вниз, чтобы положить багаж в машину около 6:00 утра. Я был болен и также нервничал, потому что у меня был тест в тот день. Я подошел к своей машине и понял, что забыл ключ от машины, поэтому я спросил ее, может ли она присмотреть за моим багажом, пока я поднимаюсь за ключом от машины. Она кивнула и на самом деле не заметила меня. Она видела, как я вышел из лифта, вернулся в лифт, спустился и положил свой багаж в машину. Дурак я, на этот раз я оставил ключ от номера в номере. Плохое утро. Я спустился вниз, чтобы попросить новый ключ от номера. Заметьте, я был болен и напряжен. Она спросила у меня номер моей комнаты, я сказал ей. Она спросила мой номер телефона, я назвал ей свой номер телефона, и я ошибся на одну цифру в конце. Я действительно не знаю, почему я это сделал, кроме того, что я был болен, напряжен и это было раннее утро. Она сказала, что вы дали мне неправильный номер телефона, вместо того, чтобы сказать, что я ошибся на одну цифру. И она сказала это очень грубо. К этому моменту я начал злиться, потому что женщина видела, как я выходил из лифта с багажом.

Вчера вечером я останавливался в отеле Springhill Suites Riverside Redlands. Я выбрала этот отель, так как мой муж является участником Marriott, и он был близок к марафону, в котором я сегодня бежала. Комната была чистой, и персонал был очень полезным. Отель был очень близок ко многим местам, что было для меня полезно… Мишень, рестораны и т. Д. Из отеля также открывался прекрасный вид на горы. Я очень рекомендую.