Данная жалоба адресована корпорации Marriott в связи с нашим пребыванием в отеле SpringHill Suites by Marriott Riverside Redlands. То, что мы пережили, не соответствует стандартам бренда Marriott и его репутации.
Мы с женой заселились 12 февраля и вернулись в номер около 21:00, рассчитывая отдохнуть. Вместо этого мы столкнулись с многочисленными проблемами:
Горячая вода нагревалась почти 10 минут, из-за чего нам приходилось тратить холодную воду, чтобы принять душ.
Телевизор был полностью неисправен.
Телефон в номере не работал, и мне пришлось спуститься вниз, чтобы сообщить о проблемах.
Работал только один эскалатор, что еще больше усугубило неудобство.
На дежурстве не было обслуживающего персонала. Сотрудница стойки регистрации — которая, по-видимому, была единственным сотрудником отеля — была вынуждена покинуть свой пост, чтобы попытаться устранить неполадки. Она явно была перегружена и не могла решить проблемы. В 22:00 нам предложили поменять номер, что было неразумным решением после того, как мы уже заселились.
Для отеля под брендом Marriott в этом ценовом диапазоне такой опыт был неприемлемым и значительно ниже стандартов бренда.
Наибольшее беспокойство вызвала реакция генерального менеджера Джона Масиэля на следующее утро. Когда мы уважительно изложили проблемы и выразили свое разочарование, он отмахнулся, не извинился и не захотел взять на себя ответственность. Не было ни сочувствия, ни попыток выслушать, ни попытки проявить добрую волю. Его поведение отражало серьезное отсутствие профессионализма и лидерских качеств в сфере обслуживания клиентов.
Бренд Marriott основан на гостеприимстве, стабильности и удовлетворенности гостей. Этот отель не оправдал ни одного из этих ожиданий.
Этот опыт заслуживает как минимум частичного возврата средств и пересмотра управления отелем — особенно в отношении кадровой политики и ответственности руководства.
Мы больше не вернемся в этот отель и пересмотрим свои планы на будущие поездки в отели Marriott, если будет соблюдаться такой уровень.
Крайне разочарованы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой заселились 12 февраля и вернулись в номер около 21:00, рассчитывая отдохнуть. Вместо этого мы столкнулись с многочисленными проблемами:
Горячая вода нагревалась почти 10 минут, из-за чего нам приходилось тратить холодную воду, чтобы принять душ.
Телевизор был полностью неисправен.
Телефон в номере не работал, и мне пришлось спуститься вниз, чтобы сообщить о проблемах.
Работал только один эскалатор, что еще больше усугубило неудобство.
На дежурстве не было обслуживающего персонала. Сотрудница стойки регистрации — которая, по-видимому, была единственным сотрудником отеля — была вынуждена покинуть свой пост, чтобы попытаться устранить неполадки. Она явно была перегружена и не могла решить проблемы. В 22:00 нам предложили поменять номер, что было неразумным решением после того, как мы уже заселились.
Для отеля под брендом Marriott в этом ценовом диапазоне такой опыт был неприемлемым и значительно ниже стандартов бренда.
Наибольшее беспокойство вызвала реакция генерального менеджера Джона Масиэля на следующее утро. Когда мы уважительно изложили проблемы и выразили свое разочарование, он отмахнулся, не извинился и не захотел взять на себя ответственность. Не было ни сочувствия, ни попыток выслушать, ни попытки проявить добрую волю. Его поведение отражало серьезное отсутствие профессионализма и лидерских качеств в сфере обслуживания клиентов.
Бренд Marriott основан на гостеприимстве, стабильности и удовлетворенности гостей. Этот отель не оправдал ни одного из этих ожиданий.
Этот опыт заслуживает как минимум частичного возврата средств и пересмотра управления отелем — особенно в отношении кадровой политики и ответственности руководства.
Мы больше не вернемся в этот отель и пересмотрим свои планы на будущие поездки в отели Marriott, если будет соблюдаться такой уровень.
Крайне разочарованы.