Comfort Suites Ontario Airport Convention Center

Мой недавний опыт общения с Натали, помощником менеджера, стал одной из самых напряжённых и разочаровывающих ситуаций в сфере обслуживания клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться. То, что случилось со мной, не должно повториться ни с одним гостем.
С самого начала она не проявила никакого профессионализма. Я пытался дозвониться до неё 8 и 9 ноября — ни звонков, ни голосовых сообщений. 10 ноября она наконец перезвонила и пообещала связаться со мной на следующий день, чтобы завершить бронирование на 13 ноября. Она так и не перезвонила. Из-за этого 12 ноября в систему ничего не было внесено, и мне пришлось отменить бронирование просто потому, что я не получил подтверждения о том, что оно было сделано.
Другой сотрудник помог мне перенести бронирование на 23 ноября и даже сказал, что цена не изменится, поскольку ещё рано. Но когда я снова позвонил 20 ноября, никто не смог найти никакого бронирования. Ни заметок, ни вообще ничего в системе. 21 ноября, всего за два дня до моего приезда, Натали наконец-то поспешила зарегистрироваться в последнюю минуту, из-за чего цена выросла. Это была её ошибка, а не моя. Но она попыталась представить всё так, будто проблема была во мне. Это было крайне неприятно.
Ситуация усугублялась общением. Мне приходилось звонить в отель более 25 раз в день, чтобы только попытаться до неё дозвониться. Много раз меня заставляли ждать несколько минут, а затем бросали трубку.

Отель довольно неплохой, но есть и некоторые недостатки. Номера чистые, кровати удобные, а персонал дружелюбный и услужливый. Так в чём же проблема? Если вы хотите прогуляться куда-нибудь поблизости, чтобы что-нибудь поесть, будьте очень бдительны и помните о большом лагере для бездомных, окружающем соседние здания. Парковка, где Служба защиты детей SB наняла охранников для безопасного сопровождения сотрудников к машинам, находится на той же парковке, что и отель. Ещё один минус — холодный душ, который мне пришлось принимать из-за отсутствия горячей воды. Если вы всё же решите остановиться здесь, принимайте душ вечером. Если бы не эти два недостатка, я бы поставил этому отелю пять звёзд.

Персонал очень дружелюбный и отзывчивый! Даже когда я звонила в час ночи из-за задержки рейса!
Номера просторные и невероятно чистые. Некоторые детали устаревшие, но благодаря высокому качеству уборки и обслуживанию номер наполнен очень приятным свежим запахом! Очень приятное пребывание, спасибо команде!

Положительные стороны: Отель расположен недалеко от аэропорта Онтарио. Персонал дружелюбный, и в зависимости от времени суток организуется трансфер через Lyft или с помощью собственного водителя. Номера чистые.
Отрицательные стороны: Отель старый, и это заметно по мебели и ковровому покрытию. Мой телевизор не работал. Мне кажется, что при уборке номера должны проверять исправность всего оборудования, прежде чем пускать гостей. Это должно быть элементарным требованием к гостям отеля. Я устала, поэтому не хотела смотреть телевизор, но было бы обидно, если бы я захотела.

Прибыл в отель около 16:00. Зашёл, но меня не встретили. Сотрудник на стойке регистрации увидел, как я вхожу, тут же схватил телефон и начал писать сообщение. Я стоял там и смотрел на них около минуты, прежде чем они «поняли», что я здесь. Хотя они видели, как я вошел. Я зашел как обычный человек и хотел узнать, есть ли свободные номера на ночь. Я спросил цену, и они назвали мне сумасшедшую цену. Я сказал им, что видел дешевле в интернете, на что они с сарказмом ответили: «Хорошо, тогда бронируйте онлайн». Мне сказали, что я могу сесть в холле и забронировать там. Что я и сделал. Очень непрофессионально и грубо. Однако номер был отличным, а завтрак – восхитительным. Обычно я бронирую в Comfort Inn, но этому заведению больше не дам шанса.

Я приехала после 6-часовой поездки, и около 22:30 мои коллеги отправились спать в номер.
Она, которая нас регистрировала, была очень любезна, помогла мне настроить гостевой компьютер отеля и даже дала нам дополнительные одеяла для раскладного дивана.
Однако Лупе, сотрудница стойки регистрации, которая только начала свою смену, видимо, пыталась привлечь моё внимание, крича «сэр, сэр, сэр» в присутствии другого гостя или своей подруги. Она спросила, скоро ли я закончу.
Я была очень шокирована таким вопросом. Она пыталась сказать, что я не могу пользоваться лобби или компьютерами.
Я объяснил ей, что мои коллеги спят, и я собираюсь отдохнуть в лобби отеля, покурить и, возможно, сходить куда-нибудь поесть.
Она продолжала спорить со мной, предлагая мне воспользоваться своим номером, хотя я ясно дал ей понять, что они спят, и что, будучи гостями, мы, очевидно, платим за все эти удобства, такие как лобби, работающий телевизор, гостиничные компьютеры, все эти диваны и кресла.
Всё это было очень, очень шокирующе слышать.
Мы останавливались во многих номерах категории «Комфорт» с несколькими зонами отдыха, и ни разу нам не говорили, что нам нельзя отдыхать в лобби, и ни разу с нами не разговаривали подобным образом.
Не останавливайтесь здесь, если не хотите, чтобы этот сумасшедший сотрудник ресепшена запер вас взаперти.

Мне очень понравился этот номер! Персонал был невероятно дружелюбным, а номер чистым. Мне также понравился бассейн и завтрак.
Минусы: телевизор нельзя было подключить к телефону, а Netflix и Hulu были отключены.

Сломанный холодильник (с этим сразу же разобрались), телевизор перестал работать, а кондиционер пришлось чинить с помощью ремней безопасности и металлической ленты, и он ужасно шумел. Не знаю, проблема ли это в обслуживании или в работе администратора.
Стойка регистрации была просто феноменальной.
Завтрак был потрясающим.
Ожидал большего, ведь я всегда останавливался в отеле Comfort, когда работал за городом.
3 проблемы за два дня?
Номер 220

Персонал был очень любезным, и уборка работала хорошо. Однако наш Wi-Fi не подключался, и мы не могли спать из-за шума в коридорах, над нашими головами из других номеров, телевизора за стенами, проезжающих поездов и детей, играющих в коридоре. Мы так мало спали, что сказали об этом на стойке регистрации при выезде, но она отмахнулась. В наше последнее утро туалет был засорен, а бассейн был грязным. Завтрак был очень печальным: никаких фруктов, только сосиски из микроволновки, поддельный сливочный сыр, слабый кофе, ни хорошего сока, ни фруктов. Я довольно быстро решил не есть. Мне кажется, что я почти умру от недостатка сна там и заплесневелого воздуха из кондиционера. Худший уровень комфорта из всех, где я был за последнее время. Я чувствую себя обманутым, потому что это было как двухзвездочный отдых по цене четырехзвездочного. Трудно понять, как крупная компания может быть настолько ужасным.

Мы останавливались в этом отеле 9–10 раз. Персонал всегда очень приветливый и гостеприимный! Номера очень просторные и чистые! Завтрак отличный! Парковка бесплатная, и мест много. Отличное расположение, довольно тихо!

Рядом с конференцией, можно дойти пешком за 6 минут. Завтрак хороший. Много места. Кровати нормальные. Кондиционер работает хорошо. Диван выглядит грязным, но постельное белье и ванные комнаты чистые. В целом, рекомендую, если вы путешествуете семьей.

Расположение очень близко к аэропорту.
Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и помогал с любыми вопросами. Мне понравилось, что есть несколько вариантов крытой парковки, и что парковка бесплатная. Рядом находятся рестораны и заправочные станции.
Номер был нормальный. Кровать была не очень удобной, а подушки слишком мягкими. Я не мог нормально спать в течение 2 ночей, которые я там был.
Температура в фитнес-центре была 80 градусов и не могла быть изменена. Всего 4 тренажера, и 2 из них были сломаны. Сиденье велосипеда нельзя было отрегулировать или сдвинуть вперед, а эллиптический тренажер не включался. В итоге я использовал беговую дорожку для тренировки.
Этого было достаточно для краткосрочного пребывания, но если я снова приеду в Онтарио, я, вероятно, больше не выберу этот отель.

Плюсы: Близко к аэропорту. Минусы: Шум. Кондиционер был УЖАСНЫМ! Когда мы спросили об этом, всё, что они сказали, было: «Ох, они ТАКИЕ ГРОМКИЕ». Руководство знает, что проблема есть, но отказывается её решать. Кровать была жёсткой, как доска, поэтому на неё положили коврик толщиной в полдюйма без углов.

Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Номера были замечательными — просторными, с хорошим душем. Мне очень понравилось, что можно выбрать подушки на выбор. СПАСИБО за медленно закрывающиеся двери, ведь большинство людей не знают, как сделать так, чтобы дверь не хлопала. Завтрак в Comfort Inns стал хуже. Что с зелёной яичницей? Набросок. Раньше в Comfort Inn мы ели вкусные печенья с подливкой.

Положительный: Просторный, чистый, комфортабельный номер. Рядом магазины и фастфуд. Для нашей семьи из четырех человек это было хорошо. Отрицательный: Моя жена попробовала яйца на завтрак, которые, по ее словам, были невкусными. Я выбрал хлопья на завтрак. Было бы неплохо добавить к хлопьям изюм, орехи или мюсли. Были бананы, но они были зелеными.

Положительный: Завтрак был отличным. Кровати были очень удобными, а номера чистыми Отрицательный: Человек на стойке регистрации был очень медлительным, ждал около 30 минут, чтобы зарегистрировать двух человек, прежде чем он смог зарегистрировать нас.

Я собираю вещи и буду выезжать, пока пишу это. Я согласен с другими гостями, которые жаловались на тонкие стены. Вы определенно можете услышать ВСЕ. Мне пришлось позвонить на стойку регистрации не один, а два раза, после чего я сдался. Я на 1 этаже. Гости прямо надо мной позволили своим детям разгуляться. Их пол/мой потолок неоднократно стучали, как будто они спрыгивали с кроватей или мебели и бегали с вечера до середины ночи. Парень с испанским акцентом сказал во время моего второго звонка, что он позвонил им, но никто не ответил, поэтому он оставил голосовое сообщение, но теперь он отправит кого-нибудь к их двери. Я не могу сказать вам, произошло ли это, но могу сказать, что стук прекратился только около 2 часов ночи. Завтрак был ужасным, яйца и картофель были ледяными, а единственной теплой едой была колбаса. У меня был ужасный сон и ужасное пребывание, Wi-Fi продолжал отключаться, а ваш льдогенератор не работает. Я не рекомендую никому оставаться здесь.