Hyatt House LAX Manhattan Beach

В целом, этот отель неплохой. Наш номер немного потрёпанный, но чистый. Кровать ОЧЕНЬ жёсткая, но спать на подушках было комфортно.
Неплохо бы добавить несколько базовых удобств, например, кувшин для воды и мусорное ведро в зоне туалета.
Несмотря на то, что персонал в целом вежливый, обслуживание клиентов нуждается в улучшении. Они могут отвечать резко и раздражительно на простые вопросы. На обычные просьбы обычно отвечают «нет», не пытаясь помочь клиенту найти решение.
Я не жалуюсь и редко пишу что-то, кроме восторженных отзывов. Однако такое постоянное поведение заслуживает внимания руководства. Позвольте мне привести несколько примеров.
Вчера мой муж заселился и сразу же пошёл в номер, чтобы проверить его. Мы запросили номер на первом этаже, так как я передвигаюсь на костылях. В этом отеле нет лифта. Войдя в номер, он увидел, что там ведутся ремонтные работы. Затем ему предоставили номер на втором этаже. Кондиционер не работал, поэтому он попросил об этом. Позже тем же вечером, перед тем как отвезти меня в отель, я позвонила, чтобы узнать, починили ли кондиционер. Несмотря на три попытки, я так и не получила внятного ответа. К счастью, всё работало.
Когда вчера вечером я попросила новые ключи от номера, мне сказали, что они не могут их выдать, потому что моего имени не было в бронировании, сделанном мужем. Муж уехал на ночь и не смог забрать ключи сам. Без нового ключа я не смогу выйти из номера.

Использовали Hyatt Rewards для проживания в этом месте (расположено в центре города во время нашего семейного отпуска). Отель устарел и нуждается в капитальном ремонте. Наш номер (двуспальная кровать размера queen-size) был грязным, а освещение ужасным. В первую ночь у нас были грязные ноги, поэтому все мы носили носки хуже до конца пребывания (6 ночей). Каждую ночь наши носки были коричневыми от ковра, а дочери — еще хуже, и в итоге мы заставили ее носить одни и те же пары всю неделю, а затем выбросили их. Отель был хорошо расположен относительно того места, где мы были, и все такое. Парковка за 20 долларов за ночь была просто смехом — даже ночью была занята едва ли треть мест. Персонал был не самым любезным — когда мы просили воды или дополнительных подушек, они, казалось, отталкивали нас от наших просьб — даже когда мы благодарили их (несколько раз), мы не получили в ответ «пожалуйста», мы не были грубы или что-то в этом роде, поэтому нас отвезли обратно негостеприимно. Бассейн без подогрева, но всё было нормально, но ни разу мы не нашли полотенец, когда выходили поплавать. Пришлось идти в офис за новыми полотенцами, а потом снова столкнуться с персоналом. Завтрак был хороший – никаких нареканий (я постоянный гость/участник Hyatt), так что всё было нормально – и даже лучше, чем большинство горячих завтраков в других сетевых отелях. Хотелось бы сказать об этом месте больше хорошего. Оно явно не дотягивает до уровня Hyatt, и мы чувствовали себя переоценёнными.

Самый грязный номер в отеле, в котором я когда-либо останавливался. Количество пыли на стенах и дверных коробках просто безумное. Пыль от ремонта, замены пожарных спринклеров, осталась на кровати и на полу в ванной. Ручки на шкафах отсутствовали, это было ужасно. Мы приехали после часу ночи. Утром на завтрак мы пытались получить еду, но не могли перестать думать: «Если это чистая гостевая зона, то как выглядят зоны, куда гости не могут зайти? » При выезде, когда меня спросили, как прошло наше пребывание, я сказал им, что это разочарование. Она сказала, что попросит кого-нибудь позвонить мне, но если они этого не сделают, вот карточка менеджера, чтобы позвонить ей. Я уже писал по электронной почте и звонил, но ответа нет. Я оставляю этот отзыв, чтобы помочь другим путешественникам. Если у вас нет аллергии и вы не возражаете против сомнительной уборки, это большой номер. Однако мы бы не вернулись в этот отель. Хотелось бы сделать больше фотографий, но я не думал, что нам придется их публиковать и делать это. Хотелось бы, чтобы отель хотя бы принял меры. Простой разговор или подтверждение были бы очень кстати. Надеюсь, это не их обычная практика, но без ответа трудно поверить в обратное. Мы больше не вернёмся.

⭐⭐⭐⭐⭐
“Мой опыт проживания в Hyatt House был просто фантастическим! С того момента, как мы приехали, Анна почувствовала себя невероятно желанным гостем. Она была великолепна — дружелюбна, внимательна и делала все возможное, чтобы наше пребывание было идеальным.
Сама студия была потрясающей: красиво оформленной, удобной и расположенной в идеальном месте. Все было безупречно и хорошо продумано, что делало его идеальным местом для отдыха.
Мы прекрасно провели время и очень рекомендуем Hyatt House всем, кто хочет отлично провести время на Манхэттен-Бич. Еще раз спасибо, Анна, мы обязательно вернемся! ”

Обслуживание клиентов было потрясающим. Каждый сотрудник был просто замечательным. Нам понравилась планировка комнаты. У нас есть королевский люкс с диваном-кроватью. Номера были устаревшими и ужасно пахли. Пахло кошачьей мочой и потом. К сожалению, я не смогла перенести запах, поэтому мы поменяли отель. Номера в целом чистые, но требуют серьезного ремонта. Нам хотелось бы, чтобы это сработало, но я считаю, что с ремонтом это могло бы стать отличным местом.

По возможности избегайте этого места — и точка. Хуже опыта за всю мою жизнь у меня не было. Я не могу поверить, что отель Hyatt может быть таким.
При заселении нас предупредили, что с багажом нам никто не поможет. Впервые слышу об этом в отеле, но хорошо, как нам сказали, рядом с номером есть парковочное место. После парковки он очень быстро поехал на юг. Нас встретила огромная куча мусора, гниющей еды, мусора и других ужасно пахнущих вещей у подножия лестницы, сразу у нашего порога. Прилагаю 2 фото. Я подумал, что, должно быть, произошло что-то, что ускользнуло от внимания отеля, поэтому я вошел в номер и позвал персонал, чтобы они вынесли мусор. К моему недоверию, они наотрез отказались что-либо делать и сказали, что уборщика нет, поэтому мне придется разбираться с этим, пока он не появится, несмотря на то, что я подчеркивал, насколько это отвратительно и что из мусора в мою комнату летали мухи. — что было крайне антисанитарно и опасно, поскольку я путешествовал с младенцем и малышом.
В довершение ко всему, ковры в комнате были отвратительными — моя малышка минуту ходила босиком, и ее ступня стала совершенно черной от того, что собиралось на этом ковре и не чистилось черт знает сколько времени.

Мы подошли к стойке регистрации и спросили, можно ли получить дополнительные одеяла для выдвижных ящиков. Дама за столом сказала «да» и сказала, что у них даже есть наматрасники. Она заверила нас, что их доставят в номер. Мы вернулись позже и обнаружили, что они не были доставлены, и на стойке регистрации нам сказали, что у них нет доступа. Мы являемся членами глобалистов и получили ужасное обслуживание. Мы спросили о других номерах, и они сказали, что нам придется заплатить еще 165 долларов за ночь. Номера очень простые, и кажется, что, будучи членами глобалистов, мы могли бы получить лучшее обслуживание.

Этот отель дважды взимал плату с меня и члена семьи за одно и то же пребывание, они не отвечали на телефонные звонки и не решали этот вопрос каким-либо образом, фактически избегали дальнейших разговоров по этому вопросу. Это вызвало чрезмерный стресс у пожилого человека. Я подтвердил выписки по кредитным картам от обеих сторон, подтверждающие необоснованные расходы. Я угостил свою охану этим местом, к сожалению! Держитесь подальше от этого мошеннического и небрежного заведения.

В МОЕЙ КОМНАТЕ БЫЛА ПЛЕСЕНЬ! во время моего пребывания у них была команда HazMat, разрывающая всю комнату на части, и они ничего не делали, чтобы разместить меня, пока я не позвонил в корпорацию, и в это время они все еще почти ничего не делали.
Персонал был очень оборонительным в отношении всего инцидента, и поскольку это не официальное местоположение Hyatt, мне пришлось переслать в страховую компанию отеля Highgate для моего багажа, который был поврежден.
Который до сих пор ничего не сделал для разрешения моей претензии 3 месяца спустя.
Hyatt должен удалить свой логотип с этого места, это намного ниже их стандартов.

Проблемы с кредитными картами… Будьте готовы к тому, что ваша кредитная карта будет привязана… Даже через несколько дней после выезда.
Безразличный персонал стойки регистрации и руководство.
Конечно, не так, как в старые добрые времена, когда вы ценный гость.

Это место спокойное, очень чистое и гостеприимное. Обязательно вернусь еще раз и порекомендую друга. Все, что вам нужно, находится в непосредственной близости!

Очень комфортный отель и очень чистый 🧽😜

Хороший номер с большими шкафами, удобной кроватью. Удобства в пределах 1/2 мили.