В целом, этот отель неплохой. Наш номер немного потрёпанный, но чистый. Кровать ОЧЕНЬ жёсткая, но спать на подушках было комфортно.
Неплохо бы добавить несколько базовых удобств, например, кувшин для воды и мусорное ведро в зоне туалета.
Несмотря на то, что персонал в целом вежливый, обслуживание клиентов нуждается в улучшении. Они могут отвечать резко и раздражительно на простые вопросы. На обычные просьбы обычно отвечают «нет», не пытаясь помочь клиенту найти решение.
Я не жалуюсь и редко пишу что-то, кроме восторженных отзывов. Однако такое постоянное поведение заслуживает внимания руководства. Позвольте мне привести несколько примеров.
Вчера мой муж заселился и сразу же пошёл в номер, чтобы проверить его. Мы запросили номер на первом этаже, так как я передвигаюсь на костылях. В этом отеле нет лифта. Войдя в номер, он увидел, что там ведутся ремонтные работы. Затем ему предоставили номер на втором этаже. Кондиционер не работал, поэтому он попросил об этом. Позже тем же вечером, перед тем как отвезти меня в отель, я позвонила, чтобы узнать, починили ли кондиционер. Несмотря на три попытки, я так и не получила внятного ответа. К счастью, всё работало.
Когда вчера вечером я попросила новые ключи от номера, мне сказали, что они не могут их выдать, потому что моего имени не было в бронировании, сделанном мужем. Муж уехал на ночь и не смог забрать ключи сам. Без нового ключа я не смогу выйти из номера. Когда я сказала, что понимаю, на стойке регистрации повесили трубку, не попрощавшись. Через несколько минут мне перезвонили, сказали, что выдадут ключи и принесут их в номер. Я предполагаю, что сотрудники стойки регистрации либо не имеют права принимать решения самостоятельно, либо не до конца понимают правила отеля.
Наконец, пока я отдыхала в холле, пришёл мужчина и предупредил персонал о сигаретном дыме, проникающем в его номер через вентиляционные отверстия. Он будит его и вызывает головную боль. Он спросил, не напомнит ли персонал соседнему человеку, что курить в этом отеле запрещено. Ответ был: «Мы не можем этого сделать». Она не предложила решения. Тогда он спросил, можно ли переселить его в другой номер. Снова «нет». Она лишь предложила попросить другого гостя не курить у двери.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Неплохо бы добавить несколько базовых удобств, например, кувшин для воды и мусорное ведро в зоне туалета.
Несмотря на то, что персонал в целом вежливый, обслуживание клиентов нуждается в улучшении. Они могут отвечать резко и раздражительно на простые вопросы. На обычные просьбы обычно отвечают «нет», не пытаясь помочь клиенту найти решение.
Я не жалуюсь и редко пишу что-то, кроме восторженных отзывов. Однако такое постоянное поведение заслуживает внимания руководства. Позвольте мне привести несколько примеров.
Вчера мой муж заселился и сразу же пошёл в номер, чтобы проверить его. Мы запросили номер на первом этаже, так как я передвигаюсь на костылях. В этом отеле нет лифта. Войдя в номер, он увидел, что там ведутся ремонтные работы. Затем ему предоставили номер на втором этаже. Кондиционер не работал, поэтому он попросил об этом. Позже тем же вечером, перед тем как отвезти меня в отель, я позвонила, чтобы узнать, починили ли кондиционер. Несмотря на три попытки, я так и не получила внятного ответа. К счастью, всё работало.
Когда вчера вечером я попросила новые ключи от номера, мне сказали, что они не могут их выдать, потому что моего имени не было в бронировании, сделанном мужем. Муж уехал на ночь и не смог забрать ключи сам. Без нового ключа я не смогу выйти из номера. Когда я сказала, что понимаю, на стойке регистрации повесили трубку, не попрощавшись. Через несколько минут мне перезвонили, сказали, что выдадут ключи и принесут их в номер. Я предполагаю, что сотрудники стойки регистрации либо не имеют права принимать решения самостоятельно, либо не до конца понимают правила отеля.
Наконец, пока я отдыхала в холле, пришёл мужчина и предупредил персонал о сигаретном дыме, проникающем в его номер через вентиляционные отверстия. Он будит его и вызывает головную боль. Он спросил, не напомнит ли персонал соседнему человеку, что курить в этом отеле запрещено. Ответ был: «Мы не можем этого сделать». Она не предложила решения. Тогда он спросил, можно ли переселить его в другой номер. Снова «нет». Она лишь предложила попросить другого гостя не курить у двери.