TownePlace Suites Fresno

Начну с того, что мы с женой — пожилые люди, и за эти годы останавливались во многих отелях, особенно за последние 5 недель, путешествуя по стране с двумя маленькими собаками. Неделю назад мы приехали в Северный Фресно, Калифорния, и забронировали номер в отеле Town Place Inn and Suites. Наше пребывание в этом отеле за 169 долларов за ночь было крайне разочаровывающим — и, к сожалению, оно отбило у нас всякое желание когда-либо снова останавливаться в отелях этой марки.
При онлайн-бронировании отель, казалось, предлагал комфортное и хорошо оборудованное проживание для двух пожилых людей, путешествующих с двумя маленькими собаками. Удобства и варианты завтрака выглядели привлекательно, и в целом это казалось хорошим выбором. Перед приездом нам предложили «апгрейд» за дополнительные 20 долларов за ночь (итоговая цена составила 189 долларов за ночь за наше недельное пребывание), на что мы согласились. Однако нам так и не объяснили, что именно включает в себя апгрейд — мы предположили, что это мини-кухня.
По прибытии наше первое впечатление от лобби было не очень обнадеживающим. Номер был маленьким, устаревшим и без сидений, что делало его менее гостеприимным, чем большинство отелей, в которых мы останавливались. Сотрудник на ресепшене был профессиональным, но не особенно приветливым, что усилило наше первое впечатление. Честно говоря, если бы не два маленьких пса и дальняя поездка, мы бы, наверное, просто ушли!
К сожалению, сам номер не улучшил ситуацию.

Отличное место для семьи из 5 человек. У нас было 2 отдельные комнаты, раскладная кровать в общей гостиной и небольшая кухня. До зоопарка всего 15 минут езды. И завтрак включен в стоимость!

Наш опыт проживания в отеле TownePlace Suites by Marriott Fresno был совершенно неприемлемым, особенно с двумя маленькими детьми (1 и 3 года).
Когда мы приехали в 2:00 ночи после долгого дня, сотруднику на ресепшене потребовалось 45 минут, чтобы заселить нас. Мы уже шесть раз звонили, пытаясь всё уладить, но нам сказали, что наша карта «недействительна» и что им нужна физическая карта вместо электронной, которую мы использовали. После путешествия с измученными малышами эта задержка была просто невыносимой.
Когда мы наконец добрались до номера, ситуация только ухудшилась. На матрасе были пятна, похожие на мочу, фекалии и следы от взрослой собаки, что абсолютно недопустимо в любом отеле, особенно в отеле марки Marriott. На тротуаре перед отелем были собачьи экскременты, что создавало плохое первое впечатление о чистоте и порядке.
Раскладной диван-кровать также был плохо спроектирован. Он не раскладывался полностью, если мы сами не двигали и не наклоняли его по диагонали. Это было сложно и неудобно, особенно поздно вечером с двумя уставшими детьми.
Когда мы спросили о возможности поменять номер, нам сказали, что все номера имеют одинаковую планировку и других вариантов нет.
Единственным положительным моментом нашего пребывания был завтрак — еда и послеобеденные предложения были действительно хорошими и очень порадовали.
Однако проблемы с чистотой, длительная задержка при заселении, отсутствие гибкости и плохая планировка номера сделали этот опыт очень разочаровывающим.

Записались на медицинскую процедуру. Персонал был очень любезным, и все наши потребности были удовлетворены. В номере было больше, чем нам нужно. Все работало и было комфортно. Нам понравились закуски и мороженое, которые можно было купить. Спасибо еще раз.

Избегайте этого места ни при каких обстоятельствах. Ночной персонал непрофессионален и совершенно не заботится о нас. Нам достались номера люкс, в которых душ был либо обжигающе горячим, либо холодным. Мы пожаловались на это в тот же вечер, чтобы это исправили, но на следующий день ничего не починили, и нам пришлось уговаривать их поменять нам номер с детьми – это была настоящая пытка. Микроволновая печь не работала, персонал даже не убрал мусор из номера после последнего гостя. На следующий день мы поговорили с дежурным администратором, и после долгих жалоб она предложила нам не брать плату за ночь, когда нам пришлось съехать. Но позже мы уехали, и нам отказали на booking. Com в возврате денег за эту ночь, что означает, что они тоже лгут.

Очень плохой опыт, наша компания больше никогда не выберет этот отель. Компания оплатила проживание, но когда вы приехали в день заезда, вы не были владельцем кредитной карты компании. Поэтому вас не смогли заселить. Потеряли здесь два часа. Так и не смогли заселиться. Когда вы решили не заселяться, с вас всё равно списали всю сумму. Это гораздо менее рискованно, чем ограбление банка.

Мисс Саванна просто потрясающая, и она сделала все возможное, чтобы клиенты были довольны и чувствовали себя в отеле как дома. Она очень замечательная и трудолюбивая, с множеством прекрасных личностей в качестве администратора отеля. Мне очень повезло, что она взяла трубку, и я поговорил с еще одним чудотворцем.

Моя кровать была покрыта постельными клопами. Сделали фото и видео, но ничего не сделали, кроме как поменяли мне номер. Ни слова от руководства или корпорации после того, как я сообщил об этом персоналу. Я бы никому не рекомендовал здесь останавливаться. Номер выглядел очень чистым, но был обманчивым.

Нас обманули отзывы, оставленные в интернете.
Очень, очень плохой опыт для нас.
По прибытии мы обнаружили, что бассейн и спа были закрыты на техническое обслуживание больше месяца!
Зал регистрации был не очень гостеприимным, но мы заселились в наш номер (103).
Диван-кровать не был застелен (нас было двое взрослых и один ребенок).
Разложив остальную часть номера, мы обнаружили испачканный матрас! Остальная часть номера была такой же.
Столкнувшись с такой грязью и ветхостью, мы решили вернуть ключи и сменить отель.
Несмотря на несколько запросов на возврат денег (от отеля, с сайта Marriott и hotel. Com), отель отказался вернуть нам деньги.
В заключение, не верьте положительным отзывам; отель ветхий, очень грязный, матрас выглядит как свалка, и отель нечестный.
Прикрепленные фотографии матраса.

В номере с 2 спальнями, в котором мы остановились, были порваны шторы, почти на каждой стене были пятна краски, кондиционер нагнетал воздух только в гостиную, поэтому в спальнях все потели, а между гостиничными номерами нет приличного звукового барьера. Не рекомендовал бы оставаться здесь, кроме как в крайнем случае.

Нас встретил Кевин в 2 часа ночи с любезным отношением и улыбкой. Мы также получили отличное обслуживание от менеджера Николаса, которому я заранее отправил по электронной почте наши особые пожелания по номеру. Мы остановились в номере-люкс, и все было идеально готово для нас благодаря Николасу.
Одной из причин, по которой мы выбираем этот отель, когда едем в южную Калифорнию, является его хорошее расположение для остановки и наличие полностью оборудованной кухни. Нам нужна была большая морозильная камера, чтобы заморозить наши ледяные батончики для нашего холодильника. Я бы остановился там снова.

Персонал отеля был добрым, номер чистый и хорошо обставленный. Однако пребывание было ужасным из-за того, что спальня находилась в непосредственной близости от шахты лифта, что привело к бессонной ночи из-за шума. На следующее утро, когда об этом стало известно персоналу, мне сказали, что нам следовало попросить о переезде. Однако на следующее утро мы остались на ночь, чтобы отпраздновать жизнь, и поздно легли с семьей. Лишь поздно вечером, далеко за полночь, шум стал заметен. Поэтому собирать вещи посреди ночи и переезжать в другую было нецелесообразно. Что ОНИ должны были сделать, так это либо сообщить нам при регистрации, прежде чем заселиться в этот номер, что там шумно, либо, по крайней мере, предложить его по сниженной цене. Вместо этого они ничего не предложили постфактум, даже скидки за ужасное пребывание. Усилия по разрешению ситуации оказались тщетными после трех попыток напрямую обратиться в Marriott Bonvoy. Каждый раз, когда мне сообщали, я получал известие от руководства объекта недвижимости в течение 5 рабочих дней. Я так и не сделал этого и после трех попыток сдался. Как бы мне не нравилось оставлять этот плохой отзыв, они виноваты в том, что не решили мою проблему и заставили меня чувствовать себя бесценным как клиент. Этого можно было легко добиться с их стороны, и я определенно ожидал большего от Marriott.

В моей комнате по подушкам ползали клопы. Снял видео и фотографии, отправил их в компанию и не услышал ни слова от руководства этого объекта. Стойка регистрации любезно предложила поменять номер в последнюю минуту, но с тех пор не получила ответа.

Идеальное место для нашей короткой поездки, кровать была удобной, номера чистые и хорошо оборудованы. Завтрак был отличным. Мы вернемся.

Я никогда не получаю обслуживание номеров, каждый день они жаловались на мою комнату, пахнущую марихуаной, и говорили моей компании, что я курю в своей комнате. Они никогда не приходят убирать мою комнату. У меня там была грязная комната, и они никогда не хотели разговаривать со мной напрямую. Они рассказывали моей компании или придумывали что-то и не разговаривали со мной, мне было трудно навести порядок в моей комнате.

Я переезжаю сюда, и пока ищу жилье, я остаюсь здесь со своим питомцем и считаю, что обслуживающий персонал очень приятный и дружелюбный. Номера большие и очень чистые. Также приятно, что они похожи на студии, и их можно арендовать на короткий или длительный срок.

Недавно я останавливался в TownePlace Suites Fresno на две ночи, когда праздновал свой день рождения в Yosemite. К сожалению, это пребывание оказалось намного ниже моих ожиданий от отеля Marriott, хотя персонал старался изо всех сил это компенсировать.
Мы приехали вечером, и Джессика встретила нас на стойке регистрации. Она была невероятно дружелюбной и профессиональной; однако мой статус Bonvoy не был подтвержден, что разочаровало. Несмотря на это, Джессика стала изюминкой пребывания, и я вскоре объясню почему.
Нам дали номер на 3-м этаже, но как только мы вошли, мы заметили лужу воды на полу кухни, вероятно, из-за протечки, и нашли грязную тряпку для уборки. Было ясно, что этот номер не должен был быть предоставлен гостю. Я позвонил на стойку регистрации, и Джессика немедленно извинилась и договорилась о новом номере всего через несколько дверей. Она даже пошла со мной, чтобы убедиться, что новый номер устраивает.
К сожалению, во втором номере тоже были проблемы: грязное полотенце было оставлено, а раковина не сливалась должным образом. Джессика позвонила, чтобы уточнить, проявив искреннюю заботу и сочувствие, но к этому моменту мы слишком устали, чтобы снова переезжать.
Сам отель крайне устарел. Мебель изношена, телевизоры маленькие и устаревшие. Это еще больше усугубилось невыразительным завтраком на следующее утро. Яйца были твердыми и резиновыми, овсянка водянистой, а соки слишком сладкими.