Holiday Inn Express Elk Grove West I-5 by IHG

Персонал был просто замечательный, поэтому мне трудно оставить этот отзыв. Но номер, в который меня поселили, был далек от идеала. Душ был холодным, в ванне повсюду были пятна ржавчины, а сама ванна была двух разных цветов. Дверные ручки были сломаны.
Я была настолько возмущена, что выехала раньше.
Мужчина, работающий ночью (я забыла его имя), был очень милым и уважительным, как и Диана, с которой я познакомилась сегодня утром. Им необходимы серьезные улучшения, чтобы соответствовать энергии персонала.

Хотелось бы, чтобы можно было оставить ноль звёзд, и я не из тех, кто оставляет плохие отзывы. Пожалуй, это худший опыт, который я когда-либо испытывал в отеле, связанном с брендом, который действительно заслуживает доверия. С меня взяли слишком много за депозит, который я вообще не должен был платить, будучи участником программы Platinum Rewards. Некомпетентный администратор на стойке регистрации так и не предложил мне мой бесплатный подарок. Прошло две недели с момента моего выезда, и дозвониться до менеджера, чтобы узнать, где мой депозит, невозможно. Если вас не смущает потеря денег и жуткий тип, регистрирующий вас, оставайтесь здесь… в противном случае избегайте этих мошенников.

Лысый старик по имени Антвон ​​обругал меня. Остальные сотрудники с невероятным пониманием отнеслись к тому, что отель, в котором они работали, развалился, и сделали всё возможное, чтобы разместить гостей. Бесполезный отель. Стройка шла круглосуточно. Стены были тонкими, как бумага. Карточки-ключи от номеров у всей группы ломались каждый день все четыре дня нашего пребывания.

Мне очень нравится расположение… до него можно дойти пешком, и, похоже, это хороший район города. Номера были чистыми, но другие отзывы правы: кондиционер сложно контролировать, и он не всегда поддерживает нужную температуру. Мы позвонили заранее, чтобы узнать о прачечной, и нам сказали, что у них есть гостевая прачечная. При заселении нам даже предложили отдельные номера, когда мы спросили, где находится прачечная. Но сегодня утром, когда мы пошли туда, она оказалась неисправной. Я спросил у администратора, но он сказал, что ничем не может помочь и не разбирается в технических вопросах. Мы объяснили, что специально звонили, чтобы убедиться в наличии прачечной, и нам сказали об этом за 12 часов. Он пожал плечами. Это нас расстроило, потому что мы не могли изменить бронирование, но у них не было того, что они обещали.

Пишу это, потому что очень возмущен обслуживанием в Holiday Inn Express and Suites Elk Grove West I-5. Я много лет пользуюсь услугами IHG как за рубежом, так и здесь, в США. Никогда ещё не получал такого ужасного обслуживания, как сейчас в этом отеле. Единственное спасение сейчас — Дженн из отдела бронирования… только благодаря ей я не уехал и не поехал в другой отель. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size», как обычно. Я забронировал этот номер, потому что мне нравятся удобства в номере, такие как диван и журнальный столик. Он позволяет мне расслабиться и чувствовать себя как дома, даже когда я в дороге. Этот отель другой. Проблемы начались, когда я позвонил, чтобы попытаться заселиться раньше, так как немного опережал расписание. Сотрудник на стойке регистрации был крайне груб. Когда я приехал в город, я сразу же пошёл в отель, и тот же сотрудник на стойке регистрации снова нагрубил мне. Я понимаю, что такое время регистрации, и я не идиот, что бы ни говорил и ни думал этот сотрудник на стойке регистрации! Я пообедал и вернулся в отель. Заселившись, я поднялся в номер и обнаружил, что в нём нет ожидаемых удобств. Администратор на стойке регистрации снова нагрубил и произнёс эту ситуацию. Я попросил позвать менеджера, но она намекнула, что я глупый и не знаю, как забронировать нужный номер. Имейте в виду, что я доплатил за этот большой люкс с кроватью размера «king-size».

Не ходите туда. Мы пробыли там пару недель, и у них было очень много крыс. Не только в мусорном контейнере и на парковке, но и внутри. Крысы грызли кондиционеры на первых этажах. Я гулял по своей квартире, и она нашла их гнездо и очень разволновалась. Я оттащил ее, чтобы увидеть, что это было их гнездо примерно в 15 футах от мусорных контейнеров. Мы попытались дать им знать, но они только улыбались, но не стали ничего делать. Бассейн был грязным, и мы постоянно находили стекло. Там всю неделю проходил детский бейсбольный турнир, и все их гости из Невады были пьяны/шумны у бассейна, и мой ребенок не смог насладиться бассейном, поэтому мы ушли. Так было все время. Джакузи было грязным и сломанным. Ночной персонал был недружелюбным и плохо управлялся с другими гостями. Очень шумно, звучало так, как будто они были у клеток для отбивания не одну ночь. Пожарную сигнализацию включил один из детей гостей. Менеджер подошла к моему парню и сказала, что мы виноваты в том, что не убрали наш номер, но мы не мешали персоналу убирать наш номер. На самом деле, мы отсутствовали весь день и каждый день. Мы искали дом и переезжали. Менеджер противостоял ему, как будто это было обвинение. Я пыталась объяснить им, что нас, возможно, дезинформировали, когда номера должны быть убраны. Мы уезжаем к 9 и не возвращаемся до вечера. Менеджер была недоступной, сложной в общении и грубой.

Хорошее —
Изюминкой этого отеля должен был стать завтрак по утрам. Выбор вариантов был лучше, чем ожидалось. Район вокруг отеля хороший, и поблизости есть много вариантов для продуктов, магазинов и мест, где можно поесть. Есть несколько мест поблизости в пешей доступности, но вам может понадобиться машина, чтобы добраться до других мест.
Размер фактического номера был хорошим! Ванная комната также была подходящего размера и не очень маленькой.
Дети смогли насладиться небольшим бассейном.
Плохое —
Хотя отель и заявляет, что он для некурящих, в нашем номере определенно пахло так, будто в нем кто-то курил. Мой нос довольно чувствителен к дыму!

Если вы хотите без излишеств, просто ЧИСТО, комфортно и СПОКОЙНО отдохнуть, бронируйте здесь. Я был во МНОГИХ отелях, больших и маленьких, и это место действительно соответствует требованиям. В стоимость входит супер удобная самостоятельная парковка и ВКЛЮЧЕННЫЙ завтрак с яичницей-болтуньей.
ОТЛИЧНО выспался ночью с полным животом, чтобы продолжить поездку на машине на следующий день.
НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую, заслуженные 5 звезд.

Комната была удобной и чистой, но кондиционер, казалось, застрял на одной настройке, и мы не могли его выключить или отрегулировать, поэтому всю ночь он работал на самой холодной настройке. У нас также была проблема с нехваткой горячей воды… Я никогда не останавливался в крупной сети отелей, которая не имела возможности постоянно предлагать горячую воду. Я слышал, что другое место в городе немного лучше.

Я приехал раньше времени на регистрацию, и сотрудник без бейджа сказал мне, что я не могу зарегистрироваться. Всё бы ничего, но его поведение вызвало у меня скепсис по отношению к сотрудникам стойки регистрации, потому что я спросил, могу ли я хотя бы приложить карту для авторизации перед заселением. Он ответил, что не может этого сделать, потому что номер ещё не готов. Это неправда, ведь я работаю в IHG, и это определённо разрешено. Я постоянно так делаю в отеле, где работаю. В итоге я просто сказал «хорошо» и ушёл. У следующего сотрудника, который меня регистрировал, тоже не было бейджа. Он тоже не был исключением, потому что я отправил дочь вниз за приборами, и ей пришлось набирать нужные данные на телефоне. Ни один из них не задержался на стойке регистрации. Первый сотрудник заметил моё присутствие только через пять минут. На мой взгляд, это очень непрофессионально. Могу сказать, что девушки, которые утром работали (на стойке регистрации и в зале для завтраков), были невероятно дружелюбны. К сожалению, я не запомнил их имён. В целом, номер был чистым, так что на это не жалуюсь. Найти было легко, парковка большая, и отель находится недалеко от автострады. Остановился бы я здесь снова? Только если бы пришлось, но это не мой первый выбор.

Мне нравится этот отель. Персонал дружелюбный и услужливый. Все хорошо, пока вы не примете душ, а горячей воды нет. И в субботу, и в воскресенье. Я позвонил на стойку регистрации и лично пошел к стойке регистрации. В выходные здесь нет обслуживающего персонала. Вам придется поговорить с менеджером в понедельник. Я пошел выписываться в понедельник. Нет, менеджер не приходит до полудня.
Опять же, персонал был очень любезным, и я не виню персонал в отсутствии горячей воды. Я твердо уверен, что само здание не может справиться с вместимостью полного дома по горячей воде.
Да ладно вам, Holiday Inn. Я не ожидаю многого, кроме чистоты и горячей воды. Я не удовлетворен одним из двух.

Отель очень удобен для шоссе I-5. Поблизости множество заправок и ресторанов. Персонал был очень дружелюбным и помогал с любыми проблемами. Возраст здания начинает проявляться. Насадка для душа была всего 6 футов в высоту (почему? ). Кровати были в порядке. В выдвижном ящике не было простыней, но они были предоставлены. Завтрак был отличным — булочки с корицей были потрясающими и очень понравились! Множество вариантов завтрака. Бассейн не работал. Тренажерный зал был довольно простым.

У меня было два отдельных бронирования на одну ночь 1 марта. В обоих номерах были проблемы. Мои пожилые родители остановились в номере 206. После душа моя мать не смогла открыть стеклянную дверь душа и впоследствии застряла в душе. Это могла быть очень опасная ситуация. Ей пришлось позвать на помощь, и, к счастью, мой отец был в номере. Дверь душа была смещена относительно направляющей. Моему отцу пришлось осторожно поддеть дверь снизу, чтобы заставить ее сдвинуться.
В номере 221 было много плесени, растущей за обоями. Обои были рябыми и отвалились в углу, что явно вызвано влажностью и плесенью. Вы можете увидеть фотографии, которые я приложил.
При выезде мои родители поговорили с менеджером, который заверил их, что мы получим возврат за наши проблемы. Они и я дважды перепроверили у агента на стойке регистрации, и он подтвердил, что мы получим возврат.
12 и 13 марта я позвонил в Holiday Inn Express & Suites Elk Grove West I-5, чтобы обсудить списание 60 долларов, которое я обнаружил на счете по моей кредитной карте. Я ошибочно подумал, что они списали с меня деньги, и после уточнения узнал, что списание было с другого отеля. Менеджер была очень резкой по телефону, и хотя она не повесила трубку, она продолжала быстро повторять один и тот же ответ, что с меня не списывали деньги, и попросила позвонить в мою кредитную компанию.
Кроме того, я также спросил о сумме возврата, которая была обещана при выезде.

Останавливались здесь на 3 ночи во время мероприятия с большой группой. Номера были довольно хорошими, а также обслуживание и еда (они любезно предоставили тарелки для вечеринки и позволили нам проводить встречи в передней части здания).
Немного недоукомплектован персоналом, поэтому я понимаю более медленное обслуживание.
(Не виню в этом отель, но…) «Инцидент» произошел около 2 часов ночи, когда пьяный парень начал выкрикивать угрозы и стучать в двери. Полицию вызвали после того, как служба обслуживания номеров не ответила, и после двух звонков полицейских парень снова оказался в постели. Рад, что от него никто не пострадал.
Ночью этот район немного неспокойный, поэтому не выходите на улицу в одиночку, какая-то женщина, употребляющая наркотики, назвала одного из членов группы тяжелым, когда они просыпались после утра/вечера.
В последний раз яп-сессии выбор еды в «Плазе» довольно хороший. В нескольких минутах ходьбы также есть магазины.
В целом очень доволен пребыванием.
(Подробности см. Ниже)

У нас было две двуспальные кровати. ОБА были застелена нестиранным постельным бельем. Затем я поговорил с другой гостьей, и она сказала, что на ее постельных принадлежностях были нестиранная менструальная кровь и черные ворсинки от носков. Абсолютно неприемлемо. Честно говоря, я даже не могу поверить, что мы остались, но было так поздно, и мы так устали от дороги. Мы использовали простыню из шкафа и надеялись на лучшее, но эту горничную нужно уволить и выгнать. Остальной персонал был замечательным, но уборка в одиночку портит это место. Клерки отеля и леди, которая готовила завтрак, были великолепны! Да, было очень шумно с детьми. Да, диван в номере был грязным. Да, розетка на тумбочке не работала. Да, завтрак был отличным бонусом! Да, остальное место казалось довольно хорошим, а ковер в номере казался на удивление чистым. Да, это было сравнительно недорого. Но я бы с радостью заплатил больше за лучший опыт. Нельзя установить цену за сон в грязи.

Фотографии устарели, место нуждается в ремонте и улучшении обслуживания. Когда мы впервые заселились, в туалете стоял запах мокрой тряпки, который сохранялся по всему туалету. На стойке регистрации нам не дали другой номер. Порекомендовал бы отелю заменить занавески для душа, потому что запах мокрой тряпки был очень неприятным. Затем, во время нашего пребывания около 8 утра, у нашей двери висела табличка «Не беспокоить», и горничная проигнорировала ее и открыла дверь, чтобы войти в номер, когда мы все еще были внутри. Мы сказали ей, что на двери висит табличка, и все, что она сказала, было «хорошо». Никаких извинений или чего-либо еще. Никогда в жизни я не сталкивался ни с чем подобным, но надеюсь, что это место работает над обучением своих сотрудников уважать частную жизнь своих гостей. Кто знает, что еще они могли сделать, когда нас не было в отеле, а табличка «Не беспокоить» осталась на двери.

Мы были на отдыхе в районе Элк-Гроув. Легкий доступ к I-5 является плюсом. Номера чистые, удобства в хорошем состоянии. Сотрудники стойки регистрации, кажется, были перегружены, помогая гостю до моего приезда. Не знаю, как они в итоге взяли с парня залог в размере 172 долларов, хотя это должна быть просто плата за удержание. Дело в том, что при попытке отменить платеж они в итоге сняли с VISA этого парня еще 172 доллара. Я знал, что пройдет много времени, прежде чем они доберутся до меня, поскольку оба клерка лихорадочно работали над исправлением ошибки. Парень был недоволен даже после того, как все окончательно прояснилось. Я подозреваю, что фактор заботы со стороны клерка упал до отрицательного, когда часы достигли отметки 15:30, а служащий просто хотел уйти с работы. Показательно, что именно эти слова прозвучали после снятия обвинений. Я был рад, что этот человек уехал до того, как меня зарегистрировали. В противном случае я бы следил за ошибочными обвинениями.