Отзыв об отеле Holiday Inn Express Elk Grove West I-5 by IHG 2*

Пишу это, потому что очень возмущен обслуживанием в Holiday Inn Express and Suites Elk Grove West I-5. Я много лет пользуюсь услугами IHG как за рубежом, так и здесь, в США. Никогда ещё не получал такого ужасного обслуживания, как сейчас в этом отеле. Единственное спасение сейчас — Дженн из отдела бронирования… только благодаря ей я не уехал и не поехал в другой отель. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size», как обычно. Я забронировал этот номер, потому что мне нравятся удобства в номере, такие как диван и журнальный столик. Он позволяет мне расслабиться и чувствовать себя как дома, даже когда я в дороге. Этот отель другой. Проблемы начались, когда я позвонил, чтобы попытаться заселиться раньше, так как немного опережал расписание. Сотрудник на стойке регистрации был крайне груб. Когда я приехал в город, я сразу же пошёл в отель, и тот же сотрудник на стойке регистрации снова нагрубил мне. Я понимаю, что такое время регистрации, и я не идиот, что бы ни говорил и ни думал этот сотрудник на стойке регистрации! Я пообедал и вернулся в отель. Заселившись, я поднялся в номер и обнаружил, что в нём нет ожидаемых удобств. Администратор на стойке регистрации снова нагрубил и произнёс эту ситуацию. Я попросил позвать менеджера, но она намекнула, что я глупый и не знаю, как забронировать нужный номер. Имейте в виду, что я доплатил за этот большой люкс с кроватью размера «king-size». Менеджер сказала, что ничем не может помочь… поэтому я сказал, что просто позвоню в офис… на что она ответила: «Хорошо»! Я останавливался в отелях IHG по всему миру, и НИКОГДА со мной не обращались так плохо. Я в ярости. И ещё раз… если бы не Дженн при бронировании, я бы ушёл и поехал в другой отель. Поведение персонала и отсутствие удобств в этом номере совершенно неприемлемы. Я определённо ожидаю, что кто-нибудь позвонит мне по этому вопросу, и я буду жаловаться и продолжать жаловаться, пока что-то не будет сделано и я не найду приемлемого решения. Прилагаю фотографии этого ужасного номера к этому письму, чтобы вы могли убедиться, что он не соответствует стандартам IHG, к которым я привык после многих лет проживания в отелях этой сети. Кроме того… В сумме моего бронирования указана общая сумма расходов в размере 161, 52 доллара, а с моей кредитной карты списали 208, 89 доллара… Я сообщу об этом в Генеральную прокуратуру штата Калифорния.