У меня было два отдельных бронирования на одну ночь 1 марта. В обоих номерах были проблемы. Мои пожилые родители остановились в номере 206. После душа моя мать не смогла открыть стеклянную дверь душа и впоследствии застряла в душе. Это могла быть очень опасная ситуация. Ей пришлось позвать на помощь, и, к счастью, мой отец был в номере. Дверь душа была смещена относительно направляющей. Моему отцу пришлось осторожно поддеть дверь снизу, чтобы заставить ее сдвинуться.
В номере 221 было много плесени, растущей за обоями. Обои были рябыми и отвалились в углу, что явно вызвано влажностью и плесенью. Вы можете увидеть фотографии, которые я приложил.
При выезде мои родители поговорили с менеджером, который заверил их, что мы получим возврат за наши проблемы. Они и я дважды перепроверили у агента на стойке регистрации, и он подтвердил, что мы получим возврат.
12 и 13 марта я позвонил в Holiday Inn Express & Suites Elk Grove West I-5, чтобы обсудить списание 60 долларов, которое я обнаружил на счете по моей кредитной карте. Я ошибочно подумал, что они списали с меня деньги, и после уточнения узнал, что списание было с другого отеля. Менеджер была очень резкой по телефону, и хотя она не повесила трубку, она продолжала быстро повторять один и тот же ответ, что с меня не списывали деньги, и попросила позвонить в мою кредитную компанию.
Кроме того, я также спросил о сумме возврата, которая была обещана при выезде. Поскольку я забронировал номер с раздельной оплатой наличными и баллами, менеджер сказал, что они не могут вернуть мне деньги и что мне нужно поговорить с IHG. Я спросил, почему мне сказали, что мы получим возврат от нее и агента на стойке регистрации при выезде, но она ответила, что они ничего не могут сделать, и что мне нужно поговорить с IHG.
Я позвонил в IHG, и представитель, с которым я говорил, сказал, что они не могут вернуть деньги, поскольку у меня возникла проблема с самим отелем. IHG сообщила мне, что отель должен был исправить проблемы и вернуть мне деньги. Поскольку я звонил уже после того, как это произошло, у IHG не было возможности обратиться за помощью или предоставить документацию о том, что с обоими моими бронированиями возникла проблема, и им обещали вернуть деньги за оба пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере 221 было много плесени, растущей за обоями. Обои были рябыми и отвалились в углу, что явно вызвано влажностью и плесенью. Вы можете увидеть фотографии, которые я приложил.
При выезде мои родители поговорили с менеджером, который заверил их, что мы получим возврат за наши проблемы. Они и я дважды перепроверили у агента на стойке регистрации, и он подтвердил, что мы получим возврат.
12 и 13 марта я позвонил в Holiday Inn Express & Suites Elk Grove West I-5, чтобы обсудить списание 60 долларов, которое я обнаружил на счете по моей кредитной карте. Я ошибочно подумал, что они списали с меня деньги, и после уточнения узнал, что списание было с другого отеля. Менеджер была очень резкой по телефону, и хотя она не повесила трубку, она продолжала быстро повторять один и тот же ответ, что с меня не списывали деньги, и попросила позвонить в мою кредитную компанию.
Кроме того, я также спросил о сумме возврата, которая была обещана при выезде. Поскольку я забронировал номер с раздельной оплатой наличными и баллами, менеджер сказал, что они не могут вернуть мне деньги и что мне нужно поговорить с IHG. Я спросил, почему мне сказали, что мы получим возврат от нее и агента на стойке регистрации при выезде, но она ответила, что они ничего не могут сделать, и что мне нужно поговорить с IHG.
Я позвонил в IHG, и представитель, с которым я говорил, сказал, что они не могут вернуть деньги, поскольку у меня возникла проблема с самим отелем. IHG сообщила мне, что отель должен был исправить проблемы и вернуть мне деньги. Поскольку я звонил уже после того, как это произошло, у IHG не было возможности обратиться за помощью или предоставить документацию о том, что с обоими моими бронированиями возникла проблема, и им обещали вернуть деньги за оба пребывания.