⭐☆☆☆☆ 1 звезда.
Я часто путешествую и являюсь преданным участником программы Marriott Bonvoy, и могу честно сказать, что это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мой рейс задержали, и я прибыл поздно вечером, измученный перелетом. Вместо профессионального или элементарного гостеприимства меня встретила Роуз на стойке регистрации, чье отношение было грубым, пренебрежительным и конфликтным с того момента, как я подошел к стойке.
Возникла проблема с датой бронирования, и вместо того, чтобы помочь найти решение, она постоянно спорила со мной, перебивала меня и, казалось, больше интересовалась тем, чтобы доказать свою правоту, чем помощью гостю. Я несколько раз объяснил, что мне нужен номер только на эту ночь, и я выеду на следующее утро. Я даже предложил оплатить все необходимые расходы, чтобы бронирование состоялось. Вместо того чтобы решить проблему, она продолжала настаивать на отмене предоплаченного, невозвратного бронирования и потратила неоправданно много времени на обсуждение вопроса, который должен был быть простым.
После утомительного дня в дороге последнее, чего кто-либо хочет, это стоять у стойки регистрации и терпеть такое отношение, будто он сам является проблемой.
Что еще хуже, распределение номеров выглядело как нечто второстепенное. Нам предоставили номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, и хотя в предоставлении таких номеров нет ничего плохого, это было странное решение, учитывая обстоятельства, и заставило меня усомниться, был ли это единственный доступный номер или просто самый простой вариант для нее.
Состояние отеля не улучшило впечатления. Когда мы шли в номер, коридоры и прилегающие территории выглядели изношенными и неухоженными, что только усилило ощущение, что качество обслуживания клиентов здесь не является приоритетом.
Бренд Marriott построил свою репутацию на гостеприимстве, сервисе и стабильности. К сожалению, этот отель не предоставил ничего из этого во время моего пребывания. Обслуживание клиентов начинается на стойке регистрации, и один сотрудник может полностью определить весь опыт гостя. Роуз именно это и сделала — и не в лучшую сторону.
Я останавливался в отелях Marriott по всей стране и никогда не чувствовал себя настолько нежеланным гостем. Руководству следует серьезно пересмотреть как культуру обслуживания, так и качество обслуживания гостей в этом отеле, потому что это пребывание значительно не соответствовало стандартам, которые путешественники ожидают от Marriott.
Я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я часто путешествую и являюсь преданным участником программы Marriott Bonvoy, и могу честно сказать, что это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мой рейс задержали, и я прибыл поздно вечером, измученный перелетом. Вместо профессионального или элементарного гостеприимства меня встретила Роуз на стойке регистрации, чье отношение было грубым, пренебрежительным и конфликтным с того момента, как я подошел к стойке.
Возникла проблема с датой бронирования, и вместо того, чтобы помочь найти решение, она постоянно спорила со мной, перебивала меня и, казалось, больше интересовалась тем, чтобы доказать свою правоту, чем помощью гостю. Я несколько раз объяснил, что мне нужен номер только на эту ночь, и я выеду на следующее утро. Я даже предложил оплатить все необходимые расходы, чтобы бронирование состоялось. Вместо того чтобы решить проблему, она продолжала настаивать на отмене предоплаченного, невозвратного бронирования и потратила неоправданно много времени на обсуждение вопроса, который должен был быть простым.
После утомительного дня в дороге последнее, чего кто-либо хочет, это стоять у стойки регистрации и терпеть такое отношение, будто он сам является проблемой.
Что еще хуже, распределение номеров выглядело как нечто второстепенное. Нам предоставили номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, и хотя в предоставлении таких номеров нет ничего плохого, это было странное решение, учитывая обстоятельства, и заставило меня усомниться, был ли это единственный доступный номер или просто самый простой вариант для нее.
Состояние отеля не улучшило впечатления. Когда мы шли в номер, коридоры и прилегающие территории выглядели изношенными и неухоженными, что только усилило ощущение, что качество обслуживания клиентов здесь не является приоритетом.
Бренд Marriott построил свою репутацию на гостеприимстве, сервисе и стабильности. К сожалению, этот отель не предоставил ничего из этого во время моего пребывания. Обслуживание клиентов начинается на стойке регистрации, и один сотрудник может полностью определить весь опыт гостя. Роуз именно это и сделала — и не в лучшую сторону.
Я останавливался в отелях Marriott по всей стране и никогда не чувствовал себя настолько нежеланным гостем. Руководству следует серьезно пересмотреть как культуру обслуживания, так и качество обслуживания гостей в этом отеле, потому что это пребывание значительно не соответствовало стандартам, которые путешественники ожидают от Marriott.
Я больше сюда не вернусь.