Hilton Garden Inn Irvine East/Lake Forest

Если бы не ночной дежурный и сотрудница, отвечающая за завтрак (которая, как мне кажется, не только принимает заказы, но и готовит их сама! ), оценка была бы 1 звезда.
Не застревайте на втором этаже, потому что стены там очень тонкие. А то надо мной весь день и всю ночь, начиная с 6 утра, ходил человек весом 600 фунтов!
Не думайте, что сможете выспаться, если захотите — горничные постоянно стучат по дверям, эхом разносясь по коридору, так что вы слышите КАЖДУЮ ЧЁРТОВУ ДВЕРЬ. Я никогда ещё не был так разочарован в отеле, как в этом.
Кровать шумит, ковёр липкий и нуждается в замене, ванная комната — халтура. Приходится несколько раз включать и выключать свет, прежде чем он заработает. У телевизора нет телепрограммы, так что удачи вам с переключением КАЖДОГО канала (единственный плюс — есть HBO). Им нужен СЕРЬЁЗНЫЙ ремонт. Мусорные баки не опорожняются регулярно лифтами. В коридоре пахло мочой.
Если вы не любите ходить пешком, то поблизости ничего нет.
Единственный плюс этого места — приемлемые цены на еду за такое количество.
Определенно не вернусь сюда, если только меня не заставят.

Мы останавливались на 6 дней. Атмосфера была отличная. Молодой бармен был великолепен, готовил отличные напитки, с ним было приятно пообщаться. Познакомились в баре с приятными людьми. Повар приготовил восхитительный салат «Цезарь» с курицей 🥗, это было просто бомба. Горничные были услужливы и поддерживали чистоту в номере. Я жила в номере 239, очень уединенном, за исключением конфликта, который произошел с одной парой в День святого Валентина. Надеюсь, они помирились. Этот отель находится недалеко от множества мест. Я даже отлично провела время в Диснейленде. Все было в шаговой доступности.

Пришлось поменять номер из-за засорившейся раковины. В новом номере не было стула. Пришлось снова звонить Джону, чтобы он принёс стул. Затем, несмотря на мой звонок на ресепшн с напоминанием о том, что уборка в моём новом номере не была предоставлена ​​и что мне нужна уборка, и её заверения, что она позвонит руководителю службы уборки, уборка так и не состоялась! Пришлось приносить полотенца и т. Д. В целом, плохой опыт. Кроме того, хотя Джон был очень любезен и профессионален и извинился за проблемы, он не предложил мне бесплатную ночь, бесплатный завтрак, баллы и т. Д. Совет: когда вы что-то испортили, вы должны что-то дать клиенту в качестве компенсации. Ничего не дали. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Этот отель также отчаянно нуждается в ремонте. Также было бы неплохо пропылесосить измельченную бумагу, салфетки или что-то ещё, что было на коврах в коридоре. Похоже, в вашем отеле всем наплевать.

Похоже, этот отель решил нанять персонал, владеющий навыками лжи и обмана, а не обслуживания клиентов. В частности, Аниш, который обычно работает в ночную смену, сказал мне по прибытии, что мне предоставили номер для людей с ограниченными возможностями. Однако, когда я проверил, номер оказался недоступным. Я вернулся на стойку регистрации и напомнил ему, что это уже подтвердил другой сотрудник, Эцци. Вместо того, чтобы решить проблему, Аниш предложил мне переехать в соседний отель и пообещал вернуть деньги.
Я согласился и переехал в Hampton Inn. К сожалению, Аниш не только солгал о номере для людей с ограниченными возможностями, но и не инициировал процесс возврата средств, что позже подтвердила Priceline. Я оставил два сообщения менеджеру отеля Камрану Хану, но он так и не ответил на мои звонки. Такое отсутствие ответственности говорит о том, что культура и стандарты обслуживания в отеле ухудшились под его руководством.

Вторые три ночи подряд, и ни одной уборки. Еда в ресторане на ужин была очень плохой, лучше пойти куда-нибудь. Повар на завтрак, приготовленный по заказу омлета, был превосходен. Некоторые стены в номере и коридоре повреждены. В номере нет часов.

Какой замечательный отдых! Завтрак – шведский стол (18, 95 долларов на взрослого), прекрасный открытый холл. Прекрасный интерьер, номер большой (две кровати) и чистый. Персонал – просто замечательный. Ужин – превосходный. Одно из лучших основных блюд, которые я когда-либо пробовал в ресторане. Лосось с овощами и цельнозерновым рисом.

Большой просторный номер, телевизор с множеством каналов. Кондиционер работает хорошо. Парковка большая и хорошо просматривается из номера. Хороший бассейн и джакузи. Микроволновая печь, большой мини-холодильник и настоящая кофеварка.

Руководство и персонал были просто потрясающими. Номера тоже были хорошими и чистыми. Мы прекрасно провели время. Они превратили ужасную ночь в прекрасный день.

Я останавливался здесь дважды, в мае и июне 2025 года. Отель Hilton Garden Inn Lake Forest был отремонтирован (включая номера) сравнительно недавно. Кровати были нормальными… не то чтобы "спать на облаке", но и не ужасными тоже. Номера хорошего размера, хорошего качества, оснащены микроволновой печью и холодильником. Диван в номере очень удобный по сравнению с другими отелями сети Hilton, что является огромным плюсом, так как я не люблю сидеть на диванах, которые выглядят красиво, но на самом деле очень дешёвые. Обслуживание было хорошим и дружелюбным. Отель расположен в 5-6 милях от автострады №5. Единственным большим недостатком была зона бассейна… она выглядела как унылая, маленькая, закопченная площадка с унылым маленьким бассейном. Зона бассейна в соседнем отеле Hampton Inn была гораздо лучше, но их номера "устаревшие".

Отличный отель и удобное расположение. Короткая поездка/пешком прогулка от всего.
Номера очень чистые и аккуратные.
К сожалению, бесплатный завтрак отсутствует, а платные варианты просто не стоят того. У них есть много отличных местных вариантов поблизости.
Персонал отеля был очень любезен и готов удовлетворить все наши потребности.

Я участник Hilton Gold. Сотрудники не улыбались. Завтрак не бесплатный. Ночью на стойке регистрации сказали, что завтрак бесплатный. Пока я ел, они сказали, что я не заплатил 18, 99 $, и забрали мой завтрак. Номер был нормальный. В ванной были черные пятна краски, отслаивающиеся от краски. В номере пахло домашними животными. Я не хотел просить их поменять номер, так как я заселился с семьей, а мы приехали поздно ночью и были очень уставшими. Больше здесь не остановлюсь.

Когда мы зарегистрировались, зарезервированная нами безбарьерная душевая комната была недоступна. Ни один из ключей не работал, и вам приходилось выслеживать персонал каждый раз, когда вы хотели вернуться в свою комнату. Моему племяннику выдали неправильный ключ, и кто-то уже был в комнате. В нашей комнате постоянно пахло сгоревшими проводами, а дымовая сигнализация была завернута в пластик. Один лифт не работал. В опускающейся шторке были дыры и порезы. 2 ночи проживания, в номере ни разу не убирались.

Это очень чистый, комфортабельный и удобный отель Hilton. Персонал дружелюбный и услужливый. Брайан в ресторане/баре делает все возможное, чтобы сделать ужин великолепным. Он отлично справляется со своей работой. Я настоятельно рекомендую этот отель. Спасибо всем, кто там работает.

Номера были в порядке. Они были довольно чистыми, но не очень ухоженными. В комнате стоял странный запах, а в душе было ужасное черное пятно. Ванные комнаты очень маленькие. Мы останавливались на три ночи. Персонал на стойке регистрации никогда не был теплым и гостеприимным. Наклейка на зеркале гласит, что уборка номеров осуществляется через день. На второй день нашего пребывания мы ожидаем вернуться со свежими полотенцами и красивой чистой комнатой. Это было не так. Когда я подошел к сотруднице стойки регистрации, она расстроилась из-за того, что мне пришлось оторвать взгляд от экрана компьютера. Когда я спросил об уборке, она сказала, что комнату нужно было убрать. Конец истории. Никаких извинений, нет, что я могу для тебя получить? Ничего. Я попросил чистые полотенца, и она притворилась, что пошла за ними. Она вышла с тремя, и я сказал ей, что у нас четыре человека. Она взяла для меня еще одно полотенце и протянула его мне, ничего не сказав. Извинение за причиненные неудобства или поведение так, как будто ей не все равно, имело бы большое значение. Очень жаль, что со мной так плохо обращаются. Я не просил ничего лишнего. Очень разочаровывает, Хилтон!

Не могу сказать достаточно хороших слов об этом отеле и его персонале. Мы были в городе и нам нужно было продлить наше пребывание дважды. Мы провели в этом отеле в общей сложности три недели. Персонал сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя как дома. Весь отель был чистым и безопасным. Мы определенно остановимся здесь снова, если когда-нибудь окажемся в этом районе.

Одна ночь, приехал поздно. Много парковочных мест на хорошо освещенной и аккуратной стоянке. Чувствовал себя в безопасности, выгружая машину. Регистрация заезда и отъезда прошла гладко и эффективно, персонал был очень вежливым. Отель и номер были чистыми, хотя были видны некоторые потертости и износ. Номер был хорошего размера с достаточным местом для хранения багажа и все еще двигался. Телевизор или пульт не работали, но приехал достаточно поздно, чтобы просто поспать. Кровать была достаточно удобной, а в номере было тихо, поэтому хорошо выспались.
Завтрак не был включен, мы решили посетить местную кофейню неподалеку.
Это был хороший отдых, соответствовал всем основным требованиям для хорошего ночного отдыха, но просто типичный для других отелей HGI и других отелей класса. Стоит вернуться по правильной цене.

Отзыв об отеле Hilton: разочаровывающий опыт**
Недавно я останавливался в отеле Hilton, и, к сожалению, он был далек от того качества, которое я ожидал. Я специально запросил номер с большой двуспальной кроватью и выдвижной кроватью для двух взрослых и одного ребенка. Учитывая, что это семейный вариант, я предположил, что было бы стандартной практикой иметь дополнительное одеяло для выдвижной кровати. К моему ужасу, это оказалось не так.
Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать о дополнительном одеяле, я поговорил с сотрудником по имени Амиш. Его грубость была шокирующей; он несколько раз перебивал меня и прямо сообщал, что у них нет лишних одеял. Было ощущение, что он больше заинтересован в том, чтобы развеять мои опасения, чем в обслуживании клиентов. Я попыталась уточнить, есть ли одеяла для других комнат, но он снова прервал меня, оставив меня расстроенным и неуслышанным.
Отсутствие элементарных удобств, таких как дополнительные одеяла, просто недопустимо для отеля такого уровня. Как отель с большим количеством кроватей может не обеспечить достаточного количества одеял? Этот надзор красноречиво говорит об их внимании к потребностям гостей и общем качестве обслуживания.
Этот опыт оставил такой неприятный привкус, что я могу с уверенностью сказать, что это будет мое первое и последнее пребывание в отеле Hilton. Я вернусь в Wyndham, где никогда не сталкивался с такими проблемами.