Homewood Suites by Hilton Cathedral City Palm Springs

После фантастического первого пребывания в марте (вы можете увидеть мой первоначальный восторженный отзыв на 5 звезд, опубликованный 2 месяца назад), я с нетерпением ждал возвращения в Homewood Suites Cathedral City Palm Springs, поэтому недавно остановился там на выходные в честь Дня памяти. К сожалению, это впечатление было испорчено в последний день из-за плохого обслуживания со стороны Кристины на стойке регистрации.
Утром в день моего выезда я подошел к стойке регистрации и спросил Кристину о позднем выезде. Она сразу же спросила, являюсь ли я участником программы Diamond. Я не был полностью уверен, поэтому назвал свое имя и данные бронирования. Когда она подтвердила, что я не участник программы Diamond, твердым тоном она сказала, что время моего выезда — 11:00. Зная о преимуществах программы Hilton Honors, возвращаясь в номер, я проверил мобильное приложение и подтвердил, что поздний выезд действительно является преимуществом для всех уровней членства, при условии наличия свободных номеров, а не только для участников программы Diamond. Я вернулся к стойке, чтобы уточнить, зависит ли поздний выезд от уровня членства или от наличия свободных номеров. Кристина начала заикаться и дала расплывчатый ответ: «И то, и другое», а когда я указала на то, что она предоставила противоречивую информацию и солгала, заняла оборонительную позицию.

Мы с моим парнем всегда останавливаемся в этом отеле Hilton, когда бываем в городе, и нам он очень нравится. Обслуживание неизменно превосходное, номера всегда безупречно чистые и комфортабельные, а бассейн красивый и очень ухоженный. Нам особенно нравится, что в номерах есть кухня, что делает наше пребывание еще более удобным и приятным.
Завтрак всегда восхитительный, с большим выбором отличных блюд. Каждый раз, когда мы останавливаемся здесь, персонал делает все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями.
Особая благодарность Каризме за оказанную исключительную помощь. Она бесплатно повысила категорию нашего номера, потому что мы являемся участниками программы Hilton, что сделало наше последнее пребывание еще одним незабываемым! Каризме всегда так добра, профессиональна и внимательна, и действительно делает наше пребывание особенным. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться каждый раз!

Весь этот опыт был просто потрясающим. Отели Hilton всегда великолепны, но этот превзошел все ожидания. Завтраки невероятно свежие. Приветствие по средам было приятным сюрпризом. Весь персонал был очень приветлив. И, конечно же, вид просто восхитительный! Не забудьте про потрясающую площадку для выгула собак… Я невероятно довольна!

Я немного волновалась из-за других отзывов, которые читала в интернете, но мы остались очень довольны. Наш номер на третьем этаже был тихим, чистым и комфортным. Бассейн не роскошный, но тоже чистый и удобный. Было приятно плавать и загорать, наслаждаясь прекрасным видом на горы. Завтрак был хорошим. Персонал на ресепшене был дружелюбным. Кажется, что у них немного не хватает персонала. В целом, это был хороший визит, и я бы вернулась.

Плюсы: Расположение относительно мероприятия, на котором я присутствовал. Минусы: Неприятный запах. Номера были не очень чистыми и устаревшими. Континентальный завтрак был невкусным.

Мы прекрасно провели 3 недели. Пиво было приятным. Тихое, спокойное место с великолепным видом на горы. Удобное расположение относительно центра города и южной части долины Коачелла. Кухня была удобной, когда нам не хотелось выходить после долгого дня. Уборка номеров была немного непоследовательной в плане пополнения запасов. Нам часто приходилось спускаться к столу, чтобы взять что-то, что мы уже использовали. Кондиционер в спальне был очень шумным. Когда мы жаловались, они что-то делали, но это только усиливало шум. (Кондиционер в гостиной/кухне был почти бесшумным. ) Бесплатный завтрак был типичным — достаточным, но ни вкусным, ни полезным. Однажды утром подавали тако на завтрак, которые были довольно хороши, но за все время нашего пребывания их больше не было. Были велосипеды напрокат, громоздкие и дорогие, но было приятно покататься.

Краткое резюме: Расположение и качество номера не оправдали ожиданий; обслуживание было крайне разочаровывающим.
Мы недавно останавливались в этом отеле и, к сожалению, были очень разочарованы, особенно учитывая цену.
Отель расположен немного за пределами центральной части Палм-Спрингс, поэтому имейте это в виду при бронировании. До центра города точно не дойти пешком. За такую ​​цену мы ожидали быть ближе к центру города.
По прибытии на стойке регистрации никого не было, и нам пришлось ждать около 10 минут, прежде чем нас обслужили. Когда персонал наконец появился, общение было резким и неприветливым. Процесс регистрации больше походил на формальное обслуживание, чем на гостеприимство, что задало неприятный тон всему пребыванию. Уровень обслуживания довольно низкий и не соответствует ожиданиям за такую ​​цену.
Сам номер также не оправдал ожиданий. Присутствовал заметный запах плесени, о чем пишут и в других отзывах. Ванная комната выглядела устаревшей и, похоже, не была тщательно вымыта. Мы заметили видимые пятна плесени на потолке и стенах, а пол выглядел неухоженным. За такую ​​цену мы ожидали значительно более высокого уровня чистоты и порядка.
Шум также был проблемой. Стены казались тонкими, так как мы отчетливо слышали разговоры в коридоре, закрывающиеся двери и шаги на протяжении всего нашего пребывания.
Отель взимает 75 долларов за ночь за размещение с собаками и 10 долларов за ночь за парковку.

Я работала допоздна и добралась до своего номера только около 4:30 утра. Когда я пришла в номер, хотела принять душ, но вода была холодной. Не знаю, почему не было горячей воды, но когда я приняла еще один душ в 11 утра, вода была теплой.
Это единственное, на что я могу пожаловаться. Персонал был очень дружелюбным. Они разрешили мне поздний выезд, и, учитывая, что я не выспалась до тех пор, пока не позавтракала в 7 утра, это было очень кстати. Кровать была удобной, парковка чистая и безопасная, и в номере тоже было чисто. Единственное, что я могу отметить, это необходимость время от времени чистить душевую лейку. Жесткая вода сильно ограничивала поток воды из душа из-за скопления накипи.

У нас был двухкомнатный люкс, просторный и комфортабельный. Матрасы были удобными, а персонал очень приятным и отзывчивым. Обслуживание и общение были превосходными, особенно с операционным менеджером Ли Ли и Ангелом. В целом, отель был очень чистым и тихим. Нам понравилось наше пребывание, и мы бы вернулись сюда снова.

Лили (менеджер на ресепшене) делает наше пребывание особенным каждый раз! Она потрясающая, и мы с нетерпением ждём каждого визита! Номера также очень чистые и удобные, и они предлагают отличный завтрак!

Привет всем!
Мы останавливались в этом отеле на одну ночь в конце декабря 2025 года, забронировав номер люкс с одной спальней. В целом, пребывание было неплохим.
Отель (4/5) : Довольно стандартный отель.
Расположение (4/5) : Немного удален от Палм-Спрингс, но довольно хорошее местоположение.
Вид (5/5) : Отличный вид, если вы можете выбрать номер с видом на горы.
Номер (4/5) : Мы забронировали номер люкс с одной спальней, но он был очень маленьким. В целом неплохо.
Завтрак (3, 5/5) : Бесплатный завтрак. Качество и количество фруктов были недостаточны. Команде определенно нужно поработать над этим аспектом.
Обслуживание (5/5) : Мы получили очень хорошее обслуживание от команды. Начиная от стойки регистрации и заканчивая всеми остальными, все были очень отзывчивы и вежливы.
Кухня — есть.
Микроволновая печь — есть.
В итоге, неплохое пребывание с прекрасным видом!

Отличное расположение и просторные, комфортабельные номера. Территория отеля ухожена, и до него легко добраться. Завтрак был неплохим, выбор ограничен, но еда была хорошей.
Обслуживание было непостоянным. Я несколько раз просила о легкой уборке, и мне обещали ее сделать, но это произошло только на четвертый день. Мусорные баки переполнились, и мне пришлось самой брать свежие полотенца.
В целом, я бы не хотела возвращаться сюда снова, потому что качество уборки и обслуживания определенно можно улучшить.

При заселении всё было хорошо. Однако на следующее утро я проснулась и обнаружила таракана в кухонной раковине, который, вероятно, заполз через канализационный сток, а также мёртвого таракана на полу. Я сообщила об этом на ресепшене, но сотрудница отмахнулась, как обычно, и назвала его водяным клопом. Я попросила компенсацию за этот отвратительный инцидент, и мне сказали, что она сделала пометку для менеджера, и со мной свяжутся. Прошло 24 часа, а я ничего не слышала. Тараканы и водяные клопы — это не одно и то же. Тараканы питаются разлагающимися органическими веществами, а водяные клопы охотятся/питаются рыбой/мелкими рыбками и выглядят совершенно по-разному. Этот отель нуждается в уничтожении вредителей. У Hilton обычно высокие стандарты, но в этом отеле их нет. Я бы никому не рекомендовала этот отель.

Я провёл здесь три ночи и в целом остался доволен. Обслуживание было хорошим, а бесплатный завтрак тоже. Номера хорошие, но ванные комнаты нуждаются в ремонте! Душевая лейка и ручка работали не очень хорошо. Кроме того, вентиляционная решетка в ванной была разболтана и нуждалась в ремонте. В целом, впечатления остались хорошие, но ванные комнаты требуют ремонта!

Это был мой первый визит в Палм-Спрингс и первое пребывание в Homewood Suites by Hilton, и, скорее всего, последнее. То, что должно было стать простым и приятным днём рождения, обернулось чередой разочарований, с которыми не должен сталкиваться ни один гость.
Ко второй ночи я почувствовал сильный запах сырости и плесени, исходивший от ковра. Поскольку мы редко бывали в номере, я надеялся, что он выветрится. К третьей ночи он стал просто невыносимым. Я подошёл к стойке регистрации, чётко объяснил ситуацию и даже спросил, можно ли поменять номер. Из полученного ответа стало ясно, что к этому вопросу не относятся с должной серьёзностью и вниманием.
Мне сказали, что уборщица уведомлена и что «записки оставлены», но ничего не изменилось. Никаких дальнейших действий. Никто не постучал в дверь. Никаких попыток решить проблему. Запах остался прежним.
Когда я спросил, почему номер не убирали, мне предположили, что, возможно, мы оставили на двери табличку «Не беспокоить». Это было совершенно не так. Я намеренно снял табличку, потому что хотел, чтобы номер убрали, особенно после подачи жалобы.
Сообщая о проблеме, я также попросил четыре полотенца. Вместо того, чтобы просто предоставить их, я услышал комментарий о том, что «надеюсь, что нам хватит», что совсем не то, что должен слышать гость, оплачивающий номер. К счастью, другой сотрудник вмешался и действительно предоставил полотенца, без лишнего настроя.

Я забронировал этот отель, чтобы вспомнить, как я здесь останавливался лет 10 назад. Сейчас мало что изменилось. Номера можно было бы содержать в порядке. Я видел много пыли. Температура воды в бассейне просто потрясающая, а виды из бассейна просто великолепные. Завтрак хороший. Персонал на стойке регистрации замечательный. Этот отель мог бы стать лучше, если бы номера были чище и лучше очищали воздух. К сожалению, мне показалось, что это скорее отель на 2, 5 звезды (и ниже).

Останавливался здесь на несколько дней на этой неделе, чтобы быть рядом с дочерью в больнице. Я каждую неделю останавливаюсь в отелях Wood Suite Hotels, поскольку работаю в другом городе, и этот отель стал приятным сюрпризом: он прекрасен, а персонал очень любезен и приветлив. Сотрудники стойки регистрации предоставили мне доступ в Интернет, чтобы я мог немного поработать до заселения. Номер был чистым, и в нём было практически всё необходимое. Единственное, что мне не понравилось, – это отсутствие свободных номеров на следующую неделю. Обязательно вернусь, надеюсь, к хорошему случаю. Спасибо, что сделали мою напряжённую поездку очень расслабляющей и комфортной.