Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Cathedral City Palm Springs 3*

Это был мой первый визит в Палм-Спрингс и первое пребывание в Homewood Suites by Hilton, и, скорее всего, последнее. То, что должно было стать простым и приятным днём рождения, обернулось чередой разочарований, с которыми не должен сталкиваться ни один гость.
Ко второй ночи я почувствовал сильный запах сырости и плесени, исходивший от ковра. Поскольку мы редко бывали в номере, я надеялся, что он выветрится. К третьей ночи он стал просто невыносимым. Я подошёл к стойке регистрации, чётко объяснил ситуацию и даже спросил, можно ли поменять номер. Из полученного ответа стало ясно, что к этому вопросу не относятся с должной серьёзностью и вниманием.
Мне сказали, что уборщица уведомлена и что «записки оставлены», но ничего не изменилось. Никаких дальнейших действий. Никто не постучал в дверь. Никаких попыток решить проблему. Запах остался прежним.
Когда я спросил, почему номер не убирали, мне предположили, что, возможно, мы оставили на двери табличку «Не беспокоить». Это было совершенно не так. Я намеренно снял табличку, потому что хотел, чтобы номер убрали, особенно после подачи жалобы.
Сообщая о проблеме, я также попросил четыре полотенца. Вместо того, чтобы просто предоставить их, я услышал комментарий о том, что «надеюсь, что нам хватит», что совсем не то, что должен слышать гость, оплачивающий номер. К счастью, другой сотрудник вмешался и действительно предоставил полотенца, без лишнего настроя.
А когда я начал присматриваться, особенно после того, как все жалобы были решены, я обнаружил, что душевая лейка была покрыта коррозией и плесенью, и это следовало бы исправить задолго до заселения гостя.
Для первого пребывания в этом отеле крайне разочаровали непрофессионализм, неисполнение обязательств и элементарное обслуживание номеров. Hilton задаёт высокие стандарты, но этот отель им и близко не соответствует.