Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Cathedral City Palm Springs 3*

Во время моего пребывания в отеле у меня был очень неприятный опыт. Около полуночи гости в соседнем номере начали очень громко шуметь, из-за чего я не мог уснуть. Я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о шуме, но ничего не было сделано. Шум продолжался, и никто не предпринял никаких действий и не попытался решить проблему.
На следующее утро я снова обратился на ресепшн по поводу произошедшего. Вместо того чтобы извиниться или проявить хоть какое-то сочувствие, сотрудница ответила: «Знаете, это же отель», как будто шум — это то, с чем я должен просто смириться. Когда я спросил, принимают ли они какие-либо меры в отношении жалоб на шум, она сказала, что они ничего не предпринимают, если гость не звонит дважды.
Эта политика абсурдна. Почему я должен вставать с постели второй раз посреди ночи, чтобы убедить персонал выполнить свою работу? Если гость сообщает о чрезмерном шуме в полночь, отель должен реагировать немедленно, а не игнорировать жалобу, пока о ней не сообщат снова.
Что действительно ухудшило ситуацию, так это отношение сотрудницы на ресепшене. Я сказала ей, что очень разочарована тем, как была урегулирована ситуация, и поэтому оставлю отзыв с одной звездой. Ее ответ был прост: «Можете оставить отзыв». Конечно, я знаю, что могу это сделать, но дело не в этом. Вместо того чтобы проявить сочувствие, извиниться или попытаться исправить ситуацию, она показалась мне совершенно равнодушной. Такой уровень обслуживания клиентов недопустим.
Из-за отсутствия реакции со стороны отеля и пренебрежительного отношения персонала на ресепшене я не смогла насладиться своим пребыванием и хорошо выспаться. Я больше здесь не остановлюсь и не могу рекомендовать этот отель, если вы ожидаете, что персонал будет серьезно относиться к жалобам гостей.