Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Cathedral City Palm Springs 3*

После фантастического первого пребывания в марте (вы можете увидеть мой первоначальный восторженный отзыв на 5 звезд, опубликованный 2 месяца назад), я с нетерпением ждал возвращения в Homewood Suites Cathedral City Palm Springs, поэтому недавно остановился там на выходные в честь Дня памяти. К сожалению, это впечатление было испорчено в последний день из-за плохого обслуживания со стороны Кристины на стойке регистрации.
Утром в день моего выезда я подошел к стойке регистрации и спросил Кристину о позднем выезде. Она сразу же спросила, являюсь ли я участником программы Diamond. Я не был полностью уверен, поэтому назвал свое имя и данные бронирования. Когда она подтвердила, что я не участник программы Diamond, твердым тоном она сказала, что время моего выезда — 11:00. Зная о преимуществах программы Hilton Honors, возвращаясь в номер, я проверил мобильное приложение и подтвердил, что поздний выезд действительно является преимуществом для всех уровней членства, при условии наличия свободных номеров, а не только для участников программы Diamond. Я вернулся к стойке, чтобы уточнить, зависит ли поздний выезд от уровня членства или от наличия свободных номеров. Кристина начала заикаться и дала расплывчатый ответ: «И то, и другое», а когда я указала на то, что она предоставила противоречивую информацию и солгала, заняла оборонительную позицию. Я объяснила ей, что она сказала мне, что время моего выезда — 11:00, просто потому что я не являюсь участницей программы Diamond, и это несправедливо. Вместо того чтобы извиниться или профессионально уладить ситуацию, она сказала, что «нет смысла это обсуждать», потому что это ничего не изменит. Когда я попросила позвать менеджера, она сообщила, что никого нет на месте и что в данный момент она отвечает за всё. Честно говоря, никто, кто устанавливает свои собственные правила, лжет гостям и плохо обслуживает клиентов, не должен оставаться у руля. Примерно через 40 минут она позвонила в мой номер, чтобы предложить поздний выезд, но к тому времени ущерб уже был нанесен, и впечатление было испорчено, поэтому я вежливо отказалась. Я убежден, что дело было не в том, что номер действительно освободился, а в том, что она поняла свою ошибку и хотела избежать наказания, поскольку я предупредил ее, что оставлю отзыв. Более того, я не получил анкету за это пребывание, хотя получал ее за два последних пребывания в течение 24 часов после выезда, что наводит меня на мысль, что Кристина манипулировала системой, чтобы я не получил анкету и не оставил отзыв.
Как человек, который останавливался в отелях Hilton три раза за последние 10 недель исключительно ради накопления баллов и повышения статуса, я был крайне разочарован этим опытом. Кристина лгала, манипулировала политикой отеля и не обладала элементарными навыками обслуживания клиентов. О ней уже упоминался негативный отзыв, и она явно плохо представляет бренд Hilton. Этот опыт заставляет меня пересмотреть свои планы на будущие пребывания в отелях Hilton и рассмотреть программы лояльности конкурентов.