SpringHill Suites by Marriott Palm Desert

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт проживания в SpringHill Suites Palm Desert был разочаровывающим от начала до конца.
Перед заселением я позвонила, чтобы узнать о возможности позднего выезда, зная, что это обычно зависит от наличия свободных номеров. К сожалению, представитель службы поддержки гостей вела себя невежливо на протяжении всего разговора. Чем больше вопросов я задавала, тем короче и раздраженнее становилась ее речь. Несмотря на это, я оставалась вежливой и поблагодарила ее за уделенное время.
Затем, всего за несколько часов до запланированного заселения, я получила электронное письмо о том, что бассейн недоступен из-за сильного ветра. Хотя я оценила предупреждение, оно пришло в последний момент, и мне пришлось в спешке искать другой отель. При температуре около 43°C в Палм-Дезерте доступ к бассейну был важным фактором при бронировании этого отеля. Если бы я заселялась раньше, я могла бы уже быть в пути или даже в отеле.
Я ответила на электронное письмо, спросив, есть ли какие-либо варианты компенсации за неудобства, например, скидка или доступ к бассейну соседнего отеля. Ответ был лишен сочувствия и клиентоориентированности. Единственным предложенным вариантом была бесплатная отмена бронирования — что, хотя и было оценено по достоинству, все равно заставило меня искать отель в последнюю минуту, имея в запасе всего несколько часов.
Как участник программы Marriott Bonvoy, я ожидал более высокого уровня обслуживания.

Отличное расположение. Очень недружелюбная регистрация. Туалет грязный. Обои отклеиваются от стены. О приватности в ванной и речи быть не может. Раздвижная дверь с щелями и без замка! КРОШЕЧНЫЙ номер. Я отменяю свою подписку Bonvoy, потому что Marriott сильно испортился. Я пожаловался руководству отеля, но они практически ничего не сделали. Вы МОЖЕТЕ найти гораздо лучше!

Мы выбрали этот отель из-за его расположения, и мы являемся участниками программы Marriott Rewards. Обратите внимание на расположение номера. Мы предпочитаем верхний этаж, подальше от лифтов. Единственный доступный номер находился в торце здания и был предназначен для людей с ограниченными возможностями, и мы подумали, что это не проблема. ОДНАКО, коридор тянется бесконечно, так как он не прямой, здание изгибается. Да, мы хотели быть подальше от лифтов, но это было немного неудобно. Кстати, это был номер 345.
Минусы: 1. Я читала отзывы заранее и думала, что у всех разные ожидания. Они оказались верны. Интернет был ужасен. Он был настолько плох, что мы не могли подключиться к сети все 5 дней нашего пребывания. Я просила о помощи, но они посчитали, что виноват мой ноутбук.
2. Завтрак был не самым лучшим. Холодные блюда, вафельница и тостер были единственными хорошими предложениями. Горячие блюда были ужасными и неаппетитными. В предыдущих отзывах были отзывы о завтраке, и мне следовало прислушаться к ним. Сходите во французскую пекарню через дорогу. Жаль, что я не нашла этот ресторан раньше и не ела в отеле.
3. В номере, где мы остановились, освещение было плохим. Особенно возле шкафа. Нужно установить светильник над шкафом или внутри него. В этом углу было так темно, что трудно было разглядеть одежду.
4. Кровать была немного мягковата для нас. Мы предпочитаем более жесткую кровать.
5. Автомат для льда в лобби не работал пару дней.
6. Кондиционер был очень шумным.

Ужасное проявление плохого руководства и вытекающее из этого безразличие, которое порочит отличный бренд.
-Мы приехали рано, после того как консьерж договорился о раннем заселении. По прибытии единственным доступным номером был номер для людей с ограниченными возможностями. Когда мы отказались, молодой человек на ресепшене сказал вернуться после 13:00, что, вероятно, желаемый нами номер будет доступен раньше, и что он позвонит (но так и не позвонил).
-Когда мы вернулись позже, тот же администратор заселил нас в тот же номер, от которого мы ранее отказались, совершенно не помня о предыдущем разговоре.
-Кроме того, в потолочной трубе была огромная протечка, из-за которой вода протекала в наш номер. Хотя он переселил нас в меньший номер, когда мы сообщили о протечке, он не проявил никакой срочности в вызове специалиста для ремонта или предотвращения дальнейшего ущерба отелю. Он вернулся к своим делам в телефоне как минимум на следующие 30 минут (поскольку я наблюдала за ним, одновременно разговаривая по телефону). Абсолютно минимальные усилия в оформлении.
— Многократные просьбы заменить кофемашину игнорировались на протяжении всего нашего пребывания.
— Пять дней спустя: утром в душе не было горячей воды. Мы терпели это, как дети в летнем лагере, сообщили об этом на ресепшен и продолжили свой день. Вернулись в 10 вечера, чтобы смыть с себя последствия, и горячей воды ВСЕ ЕЩЕ не было.
— Никаких извинений, никаких уведомлений для заселяющихся гостей, ничего.

Я останавливалась всего на одну ночь. Была в городе на мероприятии и не хотела ехать 3 часа домой. Номер был просторный и довольно чистый. В номере было душно, поэтому я включила кондиционер, он очень сильно шумел. Я видела мертвого жука возле кровати, ближе к окну. К счастью, живых насекомых не было. Расположение отличное, очень близко к Walmart, Target, Whole Foods и множеству ресторанов на выбор. Персоналу на ресепшене нужно больше обучения в сфере гостеприимства. Обслуживание было очень формальным. Меня не поприветствовали и не сказали «Спасибо за проживание». Похоже, Marriott утратил свое прежнее очарование. Скорее всего, я больше сюда не вернусь.

Я уже останавливалась здесь раньше, и всегда это происходило в последнюю минуту, так как обычно я предпочитаю другие отели Marriott. У меня был один ужасный случай, когда администратор на ресепшене передал мой номер телефона и имя другому гостю. Но сегодняшний случай 29 декабря был почти таким же ужасным. Я забронировала номер и поехала из Лос-Анджелеса. Подошла к ресепшену, чтобы заселиться, и мне сказали, что генеральный менеджер Кэнди Эрнандес отменила мою бронь. Причину не назвали, только то, что Кэнди Эрнандес сама отменила бронирование. Никакого уведомления об отмене до того, как я проехала 2 часа из Лос-Анджелеса, не было. Я настоятельно рекомендую другим избегать этого отеля. Я начала подавать официальную жалобу в Marriott. Я являюсь участником программы Bonvoy Titanium Elite. Но у меня также давние отношения с Marriott, насчитывающие 30 лет, не просто как у гостя, а в деловых отношениях с их исполнительным советом на протяжении десятилетий.

Номер был нормальный, но обслуживание ужасное. В Marriot есть уровни участников, и если они собираются вводить эти уровни, их персонал должен быть готов к такому уровню покровительства. Если им не нравится, что статус должен давать вам преимущества, то они должны от него избавиться. Мы изо всех сил стараемся не показывать свою привилегированность, но даже при нашем уважительном общении с нами столкнулись с таким неуважением и грубостью. Мы заранее позвонили, чтобы нам в номер принесли набор и игрушку, и нам сказали, что проблем нет. Когда мы приехали, в номере его не оказалось, что само по себе не так уж и важно. Мы позвонили вниз, но они отказались принести его в номер, потому что у них не было на это разрешения. Мы спустились вниз, и на стойке регистрации дежурили два человека. Мне кажется, это как на это разрешение. Нам также сказали, что уборка будет через день. Это было совершенно нормально. Мы заселились во вторник вечером. В среду уборки не было. В пятницу вечером уборки не было. В пятницу вечером после долгого дня мне наконец пришлось позвонить вниз, чтобы поменяли полотенца. Та же ситуация, что и с Pack and Play: мне пришлось спуститься вниз, чтобы забрать вещи, и когда я добрался туда, на стойке регистрации было три человека. Мне сказали, что правила отеля запрещают приносить вещи в номера. Это буквально первый отель, где я останавливался, где не приносят что-либо в номер.

Этот отель нас обманул. Мы, французы, забронировали номер через сайт Booking. Com, чего определённо следует избегать. С нас взяли плату за бронирование, и когда мы приехали в отель около полуночи, нас отказались разместить, несмотря на оплату. Они даже утверждали, что мы заселились, хотя на самом деле выставили нас в 00:30 утра (таксист, который нас высадил, — наш свидетель). Мы свяжемся с ним и сделаем всё возможное, чтобы вернуть нам наши 131 доллар, даже если для этого придётся подать на них в суд.

Останавливались здесь в июле. Бассейн был ужасно грязным и антисанитарным. Он был скользким, полным мусора и явно не чистился. К сожалению, мои дети заболели после купания. Очень разочаровывающий опыт — мы больше здесь не остановимся.

За последний год я останавливался в этом отеле несколько раз, учитывая его близость к моим встречам в Палм-Дезерт, которые я проводил раз в два месяца. Я всё ещё надеюсь на лучшее. Во время этого последнего пребывания чистота отеля и моего номера (340) снова не соответствовала стандартам Marriott. На 3-м этаже в лифтовом холле от коврового покрытия исходит неприятный запах. У льдогенератора отсутствует лоток, из-за чего гость не может поставить ведерко для льда, чтобы наполнить его. В номере горничная не заметила на столе бумаги, оставленные предыдущим постояльцем, а пол в душевой был грязным. Когда я снял тапочки для душа, ко дну прилип использованный пластырь. Отвратительно. В номере 327 шов коврового покрытия в коридоре настолько протерт, что можно зацепиться ботинком и сильно упасть. Кондиционер в номере шумит как реактивный двигатель, который то включается, то выключается всю ночь. Вы не выспитесь. Обои отклеиваются. Подушки неудобные. Смотрите фотографии. Я рассказал о своей ситуации женщине на кассе. Она не отреагировала и не выразила никакого беспокойства.

Я только что вернулся из чудесного отеля Springhill Suites. Номер и кровать очень удобные и хорошо продуманные – огромный телевизор, хорошая большая ванная комната, и я не могу не сказать, насколько удобной была кровать. Номер был как люкс с дополнительным диваном и уникальным письменным столом. Не знаю, чего люди ожидают от отеля в этом ценовом диапазоне – думаю, если вы очень придирчивы, попробуйте остановиться в дорогих отелях, и я гарантирую, что лучшего сервиса вы не найдете. Сейчас я покупаю дом в Палм-Дезерт и планирую несколько раз съездить в Палм-Спрингс/Палм-Дезерт в поисках недвижимости. Буду останавливаться в Springhill снова и снова, пока не заключу сделку – спасибо, Marriot Springhill!

Абсолютно фантастический двухзвёздочный отель, честно говоря, соотношение цены и качества просто потрясающее!
Я раньше платил гораздо больше за гораздо меньшие деньги, но в этом отеле всё иначе. Обслуживание было отличным и дружелюбным! Завтрак был отличный, настоящие яйца без клеток, а не яичный порошок (что мой желудок ценит! ).
Номер был идеально чистым и идеальным, никаких нареканий!
Сначала я сомневался из-за отзывов, но они неверны. 10/10, остановился/останусь здесь снова! Спасибо, ребята👍

Это был отличный вариант примерно за 100 долларов. Он недавно отремонтирован и имеет более высокие оценки в этом районе. В спальне была кровать размера «king-size» и диван-кровать на двоих, если вам это нужно. В комнате есть письменный стол, который служит разделителем комнаты. Вы могли бы работать в комнате, но там немного темновато, и нет эргономичного кресла.
В ванной комнате была только душевая кабина.

Я немного опасался останавливаться в этом отеле из-за плохих отзывов, но я действительно поражен качеством этого отеля. В вестибюле пахло чистотой и свежестью, отель выглядит новым, персонал дружелюбный и вежливый, номера чистые и просторные. Кондиционер в нашей комнате работал очень хорошо, напор воды в душе был отличным, а кровати были ооочень удобными! Мне также нравится, что он находится так близко ко многим магазинам и ресторанам, буквально в нескольких минутах ходьбы. Единственное, что нуждается в улучшении, это джакузи. Насосы разбрызгивали воду повсюду, и вода была не очень теплой. В остальном номера, сервис и расположение: 5 звезд! А еще Кай на стойке регистрации, спасибо за 5-звездочный сервис!

Отель находится в отличном месте. Все были дружелюбны, когда мы заселились. Номера и отель были очень чистыми. Мы приехали по семейным обстоятельствам, и отель предложил очень поздний выезд, чтобы дать нам больше времени заняться семейными делами. Мы скоро вернемся для отдыха.

Отель был в прекрасном месте. Все были очень дружелюбны, номера были чистыми и прекрасно пахли. Рядом много магазинов и ресторанов. Мы были там по семейному бизнесу. Отель предложил очень поздний выезд, чтобы мы могли обо всем позаботиться. Мы скоро вернемся на отдых.

Приехали на выходные Coachella 2! Завтрак был отличным, персонал дружелюбным и услужливым. Менеджер был дружелюбным и приветливым, обычно мы не встречаемся с менеджером, если это не нужно, но она приветствовала людей на стойке регистрации. Номера были чистыми и опрятными. Это определенно будет наш отель для будущих отпусков.