Ужасное проявление плохого руководства и вытекающее из этого безразличие, которое порочит отличный бренд.
-Мы приехали рано, после того как консьерж договорился о раннем заселении. По прибытии единственным доступным номером был номер для людей с ограниченными возможностями. Когда мы отказались, молодой человек на ресепшене сказал вернуться после 13:00, что, вероятно, желаемый нами номер будет доступен раньше, и что он позвонит (но так и не позвонил).
-Когда мы вернулись позже, тот же администратор заселил нас в тот же номер, от которого мы ранее отказались, совершенно не помня о предыдущем разговоре.
-Кроме того, в потолочной трубе была огромная протечка, из-за которой вода протекала в наш номер. Хотя он переселил нас в меньший номер, когда мы сообщили о протечке, он не проявил никакой срочности в вызове специалиста для ремонта или предотвращения дальнейшего ущерба отелю. Он вернулся к своим делам в телефоне как минимум на следующие 30 минут (поскольку я наблюдала за ним, одновременно разговаривая по телефону). Абсолютно минимальные усилия в оформлении.
— Многократные просьбы заменить кофемашину игнорировались на протяжении всего нашего пребывания.
— Пять дней спустя: утром в душе не было горячей воды. Мы терпели это, как дети в летнем лагере, сообщили об этом на ресепшен и продолжили свой день. Вернулись в 10 вечера, чтобы смыть с себя последствия, и горячей воды ВСЕ ЕЩЕ не было.
— Никаких извинений, никаких уведомлений для заселяющихся гостей, ничего.
— Измученный ночной администратор сообщил, что 3 из 4 водонагревателей вышли из строя из-за прорыва трубы, и он должен был получить информацию к 16:30. Он записал номер нашей комнаты и добавил его в список других номеров, которые звонили, и сказал, что мы получим скидку за неудобства. Единственный профессионал, с которым мы столкнулись за время нашего пребывания.
— На следующий день горячей воды по-прежнему не было. Новый администратор предложил 5000 баллов вместо какой-либо скидки или кредита. (Для справки, бронирование одной ночи в это время года обойдется в 37 000 баллов).
Мы являемся членами элитного уровня Marriott/Bonvoy уже несколько десятилетий. Надеюсь, это не та модель, которая используется для построения лояльности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
-Мы приехали рано, после того как консьерж договорился о раннем заселении. По прибытии единственным доступным номером был номер для людей с ограниченными возможностями. Когда мы отказались, молодой человек на ресепшене сказал вернуться после 13:00, что, вероятно, желаемый нами номер будет доступен раньше, и что он позвонит (но так и не позвонил).
-Когда мы вернулись позже, тот же администратор заселил нас в тот же номер, от которого мы ранее отказались, совершенно не помня о предыдущем разговоре.
-Кроме того, в потолочной трубе была огромная протечка, из-за которой вода протекала в наш номер. Хотя он переселил нас в меньший номер, когда мы сообщили о протечке, он не проявил никакой срочности в вызове специалиста для ремонта или предотвращения дальнейшего ущерба отелю. Он вернулся к своим делам в телефоне как минимум на следующие 30 минут (поскольку я наблюдала за ним, одновременно разговаривая по телефону). Абсолютно минимальные усилия в оформлении.
— Многократные просьбы заменить кофемашину игнорировались на протяжении всего нашего пребывания.
— Пять дней спустя: утром в душе не было горячей воды. Мы терпели это, как дети в летнем лагере, сообщили об этом на ресепшен и продолжили свой день. Вернулись в 10 вечера, чтобы смыть с себя последствия, и горячей воды ВСЕ ЕЩЕ не было.
— Никаких извинений, никаких уведомлений для заселяющихся гостей, ничего.
— Измученный ночной администратор сообщил, что 3 из 4 водонагревателей вышли из строя из-за прорыва трубы, и он должен был получить информацию к 16:30. Он записал номер нашей комнаты и добавил его в список других номеров, которые звонили, и сказал, что мы получим скидку за неудобства. Единственный профессионал, с которым мы столкнулись за время нашего пребывания.
— На следующий день горячей воды по-прежнему не было. Новый администратор предложил 5000 баллов вместо какой-либо скидки или кредита. (Для справки, бронирование одной ночи в это время года обойдется в 37 000 баллов).
Мы являемся членами элитного уровня Marriott/Bonvoy уже несколько десятилетий. Надеюсь, это не та модель, которая используется для построения лояльности.