Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт проживания в SpringHill Suites Palm Desert был разочаровывающим от начала до конца.
Перед заселением я позвонила, чтобы узнать о возможности позднего выезда, зная, что это обычно зависит от наличия свободных номеров. К сожалению, представитель службы поддержки гостей вела себя невежливо на протяжении всего разговора. Чем больше вопросов я задавала, тем короче и раздраженнее становилась ее речь. Несмотря на это, я оставалась вежливой и поблагодарила ее за уделенное время.
Затем, всего за несколько часов до запланированного заселения, я получила электронное письмо о том, что бассейн недоступен из-за сильного ветра. Хотя я оценила предупреждение, оно пришло в последний момент, и мне пришлось в спешке искать другой отель. При температуре около 43°C в Палм-Дезерте доступ к бассейну был важным фактором при бронировании этого отеля. Если бы я заселялась раньше, я могла бы уже быть в пути или даже в отеле.
Я ответила на электронное письмо, спросив, есть ли какие-либо варианты компенсации за неудобства, например, скидка или доступ к бассейну соседнего отеля. Ответ был лишен сочувствия и клиентоориентированности. Единственным предложенным вариантом была бесплатная отмена бронирования — что, хотя и было оценено по достоинству, все равно заставило меня искать отель в последнюю минуту, имея в запасе всего несколько часов.
Как участник программы Marriott Bonvoy, я ожидал более высокого уровня обслуживания. Вместо этого не было предпринято никаких попыток предложить альтернативное решение, проявить добрую волю или исправить ситуацию.
К счастью, мне удалось забронировать номер в отеле Paseo в тот же день. Их сотрудники немедленно подтвердили поздний выезд до моего бронирования, повысили категорию моего номера как участника программы Marriott и с самого начала обеспечили исключительное обслуживание клиентов.
Основываясь на моем опыте, я бы не рекомендовал SpringHill Suites Palm Desert, если для вас важны качество обслуживания и впечатления гостей. Непредвиденные проблемы могут возникнуть, но то, как отель с ними справляется, имеет решающее значение. К сожалению, этот отель значительно уступает уровню обслуживания, который я ожидаю от бренда Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед заселением я позвонила, чтобы узнать о возможности позднего выезда, зная, что это обычно зависит от наличия свободных номеров. К сожалению, представитель службы поддержки гостей вела себя невежливо на протяжении всего разговора. Чем больше вопросов я задавала, тем короче и раздраженнее становилась ее речь. Несмотря на это, я оставалась вежливой и поблагодарила ее за уделенное время.
Затем, всего за несколько часов до запланированного заселения, я получила электронное письмо о том, что бассейн недоступен из-за сильного ветра. Хотя я оценила предупреждение, оно пришло в последний момент, и мне пришлось в спешке искать другой отель. При температуре около 43°C в Палм-Дезерте доступ к бассейну был важным фактором при бронировании этого отеля. Если бы я заселялась раньше, я могла бы уже быть в пути или даже в отеле.
Я ответила на электронное письмо, спросив, есть ли какие-либо варианты компенсации за неудобства, например, скидка или доступ к бассейну соседнего отеля. Ответ был лишен сочувствия и клиентоориентированности. Единственным предложенным вариантом была бесплатная отмена бронирования — что, хотя и было оценено по достоинству, все равно заставило меня искать отель в последнюю минуту, имея в запасе всего несколько часов.
Как участник программы Marriott Bonvoy, я ожидал более высокого уровня обслуживания. Вместо этого не было предпринято никаких попыток предложить альтернативное решение, проявить добрую волю или исправить ситуацию.
К счастью, мне удалось забронировать номер в отеле Paseo в тот же день. Их сотрудники немедленно подтвердили поздний выезд до моего бронирования, повысили категорию моего номера как участника программы Marriott и с самого начала обеспечили исключительное обслуживание клиентов.
Основываясь на моем опыте, я бы не рекомендовал SpringHill Suites Palm Desert, если для вас важны качество обслуживания и впечатления гостей. Непредвиденные проблемы могут возникнуть, но то, как отель с ними справляется, имеет решающее значение. К сожалению, этот отель значительно уступает уровню обслуживания, который я ожидаю от бренда Marriott.