Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Palm Desert 3*

Я редко пишу отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться своим опытом, потому что обслуживание клиентов в этом отеле меня крайне разочаровало. Сотрудники стойки регистрации (ТиДжей) и генеральный менеджер Кэнди Эрнандес были непрофессиональны и недружелюбны. Генеральному менеджеру (Кэнди Эрнандес) не помешало бы дополнительное обучение лидерским качествам и навыкам обслуживания клиентов. Это не тот уровень гостеприимства, которого я ожидаю от отеля сети Marriott. Рано утром я позвонил на стойку регистрации и просто попросил убрать мой номер. Вместо вежливого ответа, например: «Конечно, мы позаботимся об этом», сотрудница стойки регистрации (ТиДжей) ответила грубо, сказав лишь: «Вы в списке». В её ответе не было ни гостеприимства, ни заботы. Примерно через два часа я подошел к стойке регистрации перед тем, как уйти на обед, и вежливо попросил ТиДжей напомнить горничным убрать мой номер, пока меня нет. И снова она ответила с тем же пренебрежительным отношением, сказав: «Я уже говорила вам, что ваш номер в списке». Я была искренне удивлена ​​её грубостью и безразличием. Когда я вернулась через несколько часов, мой номер всё ещё не был убран. Я увидела ТиДжей на ресепшене, и ей, похоже, было совершенно всё равно. Из-за этого инцидента я попросила позвать генерального менеджера, надеясь, что ситуация будет урегулирована профессионально. К сожалению, отношение генерального менеджера было ещё ХУЖЕ! Стало ясно, откуда берётся такое плохое обслуживание клиентов. Я надеюсь, что корпорация Marriott посетит этот отель, оценит работу управленческой команды и обеспечит ТиДжей и Кэнди необходимую подготовку по лидерству и обслуживанию клиентов. Единственным светлым пятном во время моего пребывания была сотрудница, чьё имя начинается на букву «С». У неё чёрные волосы до плеч, и она была единственной сотрудницей, которая отнеслась ко мне с искренней добротой, профессионализмом и заботой. Благодаря ей мой номер наконец-то был убран. Она продемонстрировала тот уровень гостеприимства, которого я ожидаю от Marriott, и заслуживает признания за своё выдающееся обслуживание клиентов.