Marriotts Desert Springs Villas II

Обожаю это место, был здесь несколько раз. Мне нравится, что отели соединены с главным зданием, есть множество ресторанов на выбор, бесплатное питание. Много бассейнов для принятия солнечных ванн. Отели расположены прямо на поле для гольфа. Номера достаточно большие для размещения до 6 гостей, если вы запросите номер побольше.

Мы провели там неделю. При заселении нам сказали, что мы можем пользоваться бассейном JW, но, как выяснилось позже, это оказалось невозможно.
Кроме того, нас поселили в отдельную от основной территории секцию. Ни бара, ни магазина. За исключением единственного бассейна, везде нужно либо пользоваться трансфером, либо ездить на машине, что крайне неудобно. Этот номер также расположен прямо над полем для гольфа, и половину своего пребывания я просыпался в 5 утра от шума газонокосилок и фар прямо за окном моей спальни.
Наконец, когда я обратился к ним по поводу того, что меня ввели в заблуждение относительно доступа к бассейну, которым пользуются другие владельцы вилл, сотрудник на ресепшене был груб и проигнорировал мои опасения, даже не пытаясь обсудить это со мной.
Когда я обратился в Marriott, я не смог «обсудить» с ними свои проблемы, так как членство в Marriott оформлено на имя моего отца.
То, что с нами обращаются как с ребенком, одновременно принимая мои деньги, — это очень унизительное отношение к гостю.
Возможно, я переведу свою подписку в более дружелюбную компанию, а не в Marriott, и больше никогда здесь не остановлюсь! Обслуживание было ужасным.

Перед заселением мне позвонил представитель, чтобы подтвердить наше пребывание. Во время разговора меня спросили, есть ли у меня какие-либо особые пожелания, и я упомянула, что нам понадобятся дополнительные постельные принадлежности и полотенца. Мне сказали, что это не проблема и что просьба будет учтена.
Когда мы приехали позже на той же неделе и заселились, я повторила ту же просьбу о дополнительных постельных принадлежностях и полотенцах. В тот момент мне сказали отправить сообщение на номер службы поддержки, чтобы мою просьбу выполнили. Однако после отправки сообщения мне сообщили, что дополнительные постельные принадлежности не будут предоставлены — хотя у нас есть гость с растяжением шеи, которому нужны дополнительные подушки. Мне также сказали, что за дополнительные полотенца будет взиматься дополнительная плата.
Затем мы связались со службой поддержки клиентов и поговорили с Луисом, который вел себя непрофессионально и неоднократно перебивал нас. Мы просто пытались понять причину взимания платы и почему эта информация не была предоставлена ​​нам во время предыдущих запросов. К сожалению, Луис был пренебрежителен, выглядел расстроенным и не предложил никакого полезного решения. Его тон показался агрессивным, словно наши вопросы были для него неудобством.
Мы уже останавливались здесь раньше и никогда не сталкивались с подобными проблемами.

Мы с женой остановились в двухкомнатном люксе на верхнем этаже. Хотя номера были вполне комфортными, меня разочаровало отсутствие уединения на балконе. Трудно наслаждаться видом на улицу, когда соседи находятся прямо рядом и в пределах слышимости. Кроме того, качество матрасов оставляло желать лучшего. В целом, я бы сказал, что они больше подходят для детей. В остальном все было хорошо.

Мы с мужем настоятельно рекомендуем этот отель! Уровень обслуживания исключительный. Питер Антиноф (генеральный менеджер) оперативно ответил на мой первый запрос по электронной почте и задал тон для превосходного обслуживания. Команда на месте, состоящая из Имельды Навы Альвы (директора ресепшена) и Кении Кастро (помощника генерального менеджера), была неизменно дружелюбной, отзывчивой, компетентной и внимательной. Они с легкостью и быстро выполняли все наши просьбы. Номера тихие, прекрасно обставлены и оформлены в чистом и приятном стиле. Пять звезд. Мы обязательно вернемся!

В целом, это отличный отель с огромным потенциалом. Однако дозвониться по телефону невозможно. Хотите забронировать место на теннисном корте? Сразу на автоответчик. Проблема с холодной водой в душе? Отправьте «сообщение» и вам никто не ответит. Шумные соседи сверху? Удачи вам дозвониться до кого-нибудь, чтобы пожаловаться. Честно говоря, это худшее обслуживание в хорошем отеле, с которым я сталкивался за долгое время. Не останавливайтесь здесь.

Курорт предлагает практически все, что вы можете пожелать, а персонал просто замечательный. Возможно, ресторан и набережная, работающие допоздна, были бы улучшением, но в целом нам все понравилось, и мы бы остановились здесь снова.

Отличный курорт с множеством полей для гольфа. Номера огромные, терраса тоже очень большая. Вы также можете посетить курорт JW Marriott и воспользоваться его услугами. Персонал очень гостеприимный и отзывчивый.

Превосходное пребывание здесь. Квартиры очень просторные. Кухни хорошо укомплектованы посудой и всем необходимым. Безупречная чистота. Территория очень ухоженная. Бассейны очень чистые и красивые. И вообще, район необычайно красивый.

Стойка регистрации и бюро мероприятий просто потрясающие, мирового класса! Великолепный, чистый и ухоженный отель! Фотографии говорят сами за себя!

Недавно мы провели здесь 6 ночей. Номера невероятно просторные и хорошо оборудованы (на кухне есть всё необходимое). Кровать была невероятно удобной, а вид с балкона на поле для гольфа и горы был просто потрясающим. Парковка была довольно дорогой, но очень удобной. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Когда я когда-нибудь вернусь в Палм-Дезерт, я планирую снова остановиться здесь.

Мы заплатили за ДВЕ виллы. И у них хватило наглости взять с нас 25 долларов за парковку машины на одну ночь. Типичное калифорнийское ограбление.

Мы были очень довольны нашим 4-дневным пребыванием. Отдыхали в Австралии, чтобы поиграть в гольф в этом районе несколько дней. Очень центральное расположение в долине. Тихое место на поле. Номер был достаточно просторным для нас двоих. Чисто. Персонал на стойке регистрации был потрясающим и любезным, рассказал о районе и о том, что доступно для нас как гостей, а также о туристических достопримечательностях. Определенно вернемся сюда снова, чтобы поиграть в гольф.

Вилла была очень тихой и комфортной. Территория была безупречно ухоженной и красиво благоустроенной. Много чего можно посмотреть и чем заняться.

Нам нужно было дополнительное размещение на ночь, и мы забронировали его через booking. Com. Он рекламируется как обеспечивающий комфорт и роскошь. По правде говоря, ожидания были не слишком высокими, но поскольку он примыкает к отелю Desert Springs, а это Marriott. Ну, за почти 500 долларов США я думал, что он будет хорошо обслуживаться. Номер нормальный. Немного старый, но, эй, он находится рядом с бассейном, и расположение примерно так далеко от главного отеля, как это возможно, и все равно в том же здании, но близко к Ранчо Мираж. Теперь… мы семья из четырех человек, поэтому я буду честен, мы делали это с кроватью размера King и диваном-кроватью. Диван-кровать поднимается не мной… ладно, не так уж много хлопот, но нет ни одеяла, ни стеганого одеяла, просто очень тонкое одеяло, так что либо просить больше, либо камень-ножницы-бумага, кто пытается согреться. Поэтому мы позвонили, чтобы попросить одеяло или стеганое одеяло. Мы получили услугу искусственного интеллекта, которая сказала, что попробуйте отправить сообщение на этот номер. Мы написали сообщение, и нам сказали: «У нас нет одеял, мы можем достать вам одеяло в течение часа». Сейчас 22:15, у нас есть дети. Я снова набираю номер и говорю роботу, что хочу поговорить с человеком, и в этот момент, поговорив о том, какое отличное обслуживание в США, мы получили кого-то с плохим днем. «Я написал вашей жене, что вы получаете одеяло». Хорошо, на основных кроватях есть одеяла, вы принесите нам одно из них, пожалуйста.

Настоящие мошенники, которые взяли с меня 150 долларов за парковку на неделю, когда у меня не было машины. Гоняюсь за ними уже месяц с одной и той же историей — возвращаем деньги! Избегайте любой ценой — они не могут делать простые вещи, и теперь мне приходится обращаться к поставщику кредитных карт.

ЖАСМИННЫЙ КОРТ — НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ ХОТИТЕ СПАТЬ!
Это не тот клуб отдыха, который я ожидал. Каждое утро в 5 утра на поле для гольфа Jasmine Court работают две газонокосилки. Нам выделили здание 6000, хотя мы просили остановиться в здании 4000 (ближе к главному курорту). Луис заверил нас, что на отведенном участке будет тихо, даже несмотря на то, что поблизости находится площадка для игры в пиклбол.
Каждое утро с 5 утра до 5:56 ДВЕ газонокосилки стригут траву прямо возле комнаты. Даже наш сосед снизу каждый день сидел во внутреннем дворике и наблюдал за происходящим из шезлонга.
Мы связались с консьержем вилл (поговорили с Кимберли), и нам сказали связаться с консьержем JW Marriott, поскольку они обслуживают поле для гольфа. По сути, мы бегали между двумя отелями. Авин (JW Concierge) снял нашу жалобу (но не спросил наше имя и номер комнаты). Честно говоря, не похоже, что какой-либо отель сделает что-либо, чтобы решить эту проблему. Очень разочарован, так как мы в отпуске и хотели поспать. Я определенно НЕ буду сейчас посещать презентацию таймшера. Большинство ТСЖ не позволяют стричь газон до 7 или 8 утра. Действительно разочарован!