Перед заселением мне позвонил представитель, чтобы подтвердить наше пребывание. Во время разговора меня спросили, есть ли у меня какие-либо особые пожелания, и я упомянула, что нам понадобятся дополнительные постельные принадлежности и полотенца. Мне сказали, что это не проблема и что просьба будет учтена.
Когда мы приехали позже на той же неделе и заселились, я повторила ту же просьбу о дополнительных постельных принадлежностях и полотенцах. В тот момент мне сказали отправить сообщение на номер службы поддержки, чтобы мою просьбу выполнили. Однако после отправки сообщения мне сообщили, что дополнительные постельные принадлежности не будут предоставлены — хотя у нас есть гость с растяжением шеи, которому нужны дополнительные подушки. Мне также сказали, что за дополнительные полотенца будет взиматься дополнительная плата.
Затем мы связались со службой поддержки клиентов и поговорили с Луисом, который вел себя непрофессионально и неоднократно перебивал нас. Мы просто пытались понять причину взимания платы и почему эта информация не была предоставлена нам во время предыдущих запросов. К сожалению, Луис был пренебрежителен, выглядел расстроенным и не предложил никакого полезного решения. Его тон показался агрессивным, словно наши вопросы были для него неудобством.
Мы уже останавливались здесь раньше и никогда не сталкивались с подобными проблемами. Хотя я понимаю, что правила могут меняться, разумного уровня общения, сочувствия и профессионализма все же следует ожидать — особенно учитывая стоимость проживания более 2000 долларов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали позже на той же неделе и заселились, я повторила ту же просьбу о дополнительных постельных принадлежностях и полотенцах. В тот момент мне сказали отправить сообщение на номер службы поддержки, чтобы мою просьбу выполнили. Однако после отправки сообщения мне сообщили, что дополнительные постельные принадлежности не будут предоставлены — хотя у нас есть гость с растяжением шеи, которому нужны дополнительные подушки. Мне также сказали, что за дополнительные полотенца будет взиматься дополнительная плата.
Затем мы связались со службой поддержки клиентов и поговорили с Луисом, который вел себя непрофессионально и неоднократно перебивал нас. Мы просто пытались понять причину взимания платы и почему эта информация не была предоставлена нам во время предыдущих запросов. К сожалению, Луис был пренебрежителен, выглядел расстроенным и не предложил никакого полезного решения. Его тон показался агрессивным, словно наши вопросы были для него неудобством.
Мы уже останавливались здесь раньше и никогда не сталкивались с подобными проблемами. Хотя я понимаю, что правила могут меняться, разумного уровня общения, сочувствия и профессионализма все же следует ожидать — особенно учитывая стоимость проживания более 2000 долларов.