Extended Stay America Select Suites - Phoenix - Scottsdale - North

У меня остались очень негативные впечатления от пребывания в этом отеле, и я бы не рекомендовала его другим.
Меня заперли снаружи номера на ночь, когда все мои вещи были внутри, прямо перед началом ранней рабочей смены. Несмотря на мои неоднократные просьбы о срочной помощи, мне сначала сказали просто переселиться в другой номер, но я ясно дала понять, что мне нужен доступ к моим вещам, и я подожду, пока менеджер на ресепшене свяжется со своим руководителем, как она и обещала. В итоге я ждала больше часа, пока проблема не была должным образом решена, и меня в итоге поселили в другой номер без доступа к моим вещам. Они знали, что из-за этого я сильно опоздаю на работу на следующее утро, но не проявили никакой срочности, никакой ответственности и не предложили никакой компенсации. В итоге я опоздала на смену более чем на 2 часа из-за того, что меня заперли снаружи номера. Только потом выяснилось, что сотрудники службы технического обслуживания сказали мне, что они точно объяснили менеджеру, как меня впустить в номер, накануне вечером, а она, видимо, просто решила этого не делать.
Также возникли серьезные проблемы с неожиданным выставлением счетов после выезда. С меня взяли более 200 долларов дополнительно, потому что я не прожила весь забронированный срок — из-за этого стоимость номера была скорректирована задним числом. Никто не сообщал мне об этом устно ни до, ни во время, ни после моего пребывания.

Я заселилась в это место в последний момент, изменив планы. Им повезло, что у них был для меня свободный номер. Это, конечно, не Хилтон, но здесь есть все необходимые удобства, включая полноценный холодильник, мини-кухню и ванную комнату. В номерах пахло очень чисто, а сотрудница на ресепшене была очень любезна и оказала первоклассное обслуживание. Обязательно вернусь сюда снова, если будет такая возможность.

Мы здесь уже две недели, ожидая завершения сделки по покупке нашего дома. РиРи — одна из самых милых женщин, которых мы когда-либо встречали.
Мои дети её просто обожают. Мы с нетерпением ждём продолжения нашего пребывания здесь.
Я очень надеюсь, что уборщица пройдёт более качественное обучение по обслуживанию клиентов. Уборщица несколько раз стучала в мои двери, говоря, что я должна выехать, хотя до даты моего выезда оставалось ещё несколько дней. Уборщица — единственный недостаток этого отеля, поэтому я надеюсь, что она пройдёт более качественное обучение по тому, как не беспокоить гостей.
Мы обязательно остановимся здесь снова!

Я забронировала номер, находясь в поездке, и не смогла найти никакой информации об этом месте. Моя претензия заключается в том, что, когда я пришла в номер, он был грязным: на белой мочалке был большой черный волос, поэтому я ею не воспользовалась. Заметьте, мне дали всего две мочалки и два полотенца на два дня. Одно из них я не смогла использовать, потому что оно было грязным. Одно из больших полотенец, которое должно было быть белым, было в пятнах. Я спустилась вниз, чтобы обменять полотенца на второй день, и мне сказали, что за это нужно заплатить 5 долларов. К счастью, у меня есть свой автодом, поэтому у меня есть свои полотенца, но когда я спустилась вниз, чтобы спросить, почему мне не дали больше полотенец, учитывая, что я останавливаюсь на два дня, грубый администратор перебил меня, как будто я собиралась солгать, и даже вел себя обвинительно, как будто я собиралась сказать что-то другое, чем он. Затем я попросила позвать кого-нибудь из корпоративного отдела, и там оказалась женщина, которая спросила меня, читала ли я раздел «Удобства» на сайте. Я ответила, что нет, но предположила, что мне предоставят хотя бы достаточно полотенец на два оплаченных дня, на что она сказала: «Ну, когда мы предполагаем, мы знаем, что это значит». Ужас, дважды оскорблена, хотя я была очень уважительна к персоналу, и со мной так обошлись. Я собираюсь опубликовать это во всех социальных сетях, чтобы люди знали, какой у вас бизнес и какой у вас персонал.

Я живу здесь уже два года. Я потеряла дом, но жизнь продолжалась. Руководство и весь персонал, включая горничных, были просто замечательными, заботливыми и понимающими. В этот трудный период моей жизни я чувствовала себя желанной гостьей.
Очень дружелюбный, замечательный опыт.
Здесь тихо и чисто, в отличие от других мест для длительного проживания в долине, где я останавливалась, и где, как и в случае с руководством, процветает наркомания.
Мне очень нравится весь персонал, я никогда не ожидала от них ничего, кроме выполнения их работы.
Замечательный опыт в самый трудный период моей жизни.

Расположение хорошее, и персонал на ресепшене был достаточно приветливым. Но я ожидала, что в трехзвездочном отеле на кроватях будут наматрасники. У меня двухместный номер, и ни на одной из кроватей не было никаких наматрасников. Я попросила, но горничная сказала, что у них их нет… Пол не был подметен, нет кофеварки, утюга, фена. Нет одноразовых стаканчиков. Нет салфеток.

Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
В номере было ужасно грязно, и сильно пахло плесенью.
В кондиционере были мертвые насекомые и большое количество шерсти животных.
Матрас был сильно испачкан и имел следы, похожие на следы клопов.
Я попросила поменять номер, но во втором номере все еще стоял затхлый запах, и матрас был по-прежнему грязным.
Я не чувствовала себя в безопасности, оставаясь там.
Несмотря на все это, отель отказался вернуть деньги.
Мне было так некомфортно, что мне пришлось спать в машине вместо того, чтобы оставаться в номере, за который я заплатила.
Такой уровень чистоты и обслуживания клиентов совершенно неприемлем.

Сотрудница на ресепшене крайне некомпетентна. Мы приехали чуть после 16:00. Перед нами стояли две пары, но только через полчаса она начала помогать нам заселяться. Затем сказала, что номер в данный момент недоступен. После еще одного ожидания всех трех пар у нее возникли проблемы с терминалом для оплаты картой, оказалось, что она его просто не включила… Кондиционера там тоже нет, так что очень неприятно. Номер крошечный, кондиционер очень шумит, когда включен. Расположение отличное. Но номер настолько отвратительный, что мы в итоге выехали на два дня раньше и остановились в центре Финикса, это гораздо выгоднее за такие деньги.

Давайте будем честны — вы, вероятно, останавливаетесь здесь не ради отдыха на курорте; и в целом это именно то, чего вы ожидаете.
Однако я оставляю этот отзыв, потому что он заслуживает того, чтобы его озвучили везде, где у меня будет возможность: если вам нужно подтверждение того, что в этом мире еще есть хорошие и добрые люди, обратите внимание на одну сотрудницу этого отеля. Ее зовут Риви, я уверена, что написала ее имя с ошибкой, но этот отзыв — лишь свидетельство ее доброты, сострадания и человечности. Если ее и не наградят как хорошего «сотрудника», я знаю, что ей посчастливится стать по-настоящему хорошим человеком.

Я хотела поделиться подробным отзывом для тех, кто рассматривает возможность длительного проживания здесь. Отзыв, который пригодился бы мне перед бронированием моих 5 ночей.
Прежде всего, персонал заслуживает пяти звезд. Особенно Ри-Ри! Каждое мое взаимодействие было добрым, терпеливым и полезным. Они действительно создали ощущение гостеприимства с первого дня. Расположение тоже фантастическое — удобное и легкодоступное, все, что может понадобиться.
Тем не менее, мне потребовалось несколько дней, чтобы привыкнуть к особенностям Extended Stay America по сравнению с традиционными отелями с номерами-люкс. В других отелях, рекламирующих номера-люкс, я обычно находила уже предоставленную посуду, кухонные принадлежности, моющее средство и основные кухонные принадлежности. Здесь же я поняла, что концепция немного другая: она больше ориентирована на длительное проживание. Гостям (я предполагаю) рекомендуется привезти свои собственные кухонные принадлежности и обустроить пространство так, чтобы оно казалось им домашним, поскольку отель ничего не предоставляет.
Аналогично, меня удивило, что не предоставлялись свежие полотенца или уборка номера, и что за замену постельного белья до истечения 14 дней взималась плата. Когда я поняла, что полная уборка и свежие полотенца включены в стоимость двухнедельного проживания, это стало более понятным в рамках модели длительного проживания.

Если хотите хорошо выспаться, не выбирайте это место. Кровати настолько неудобные, что я бы лучше спал в своей машине. Сотрудники были грубыми, как будто им было лень отвечать на вопросы о своем городе. Единственное, что было хорошего в этом месте, это то, что оно находится всего в 8 минутах от аукциона Barrett Jackson. Лучше бы выбирали более комфортабельные номера для длительного проживания; владельцы, за которые вы берете деньги, ваши гости должны чувствовать себя комфортно в своих кроватях и иметь отличное обслуживание. Проводите тест на личностные качества своих сотрудников, просто потому что они приходят, это не делает их хорошими работниками.

Положительные стороны: Отличное расположение. Отрицательные стороны: Система отопления и кондиционирования воздуха очень сильно шумела. Казалось, что отопление работает плохо. Не было полотенец, мыла, шампуня, у дверцы холодильника отсутствовала ручка, в которую была воткнута бумажная салфетка.

Я живу здесь уже почти два месяца, и весь персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Номер был чистым, и при заселении в нём приятно пахло. Ночью тихо, и никто нас не беспокоит, разве что мимоходом поздороваться. Расположение просто потрясающее, к тому же он находится менее чем в 10 минутах от работы моего и моего парня, а также от множества ресторанов вокруг. Однозначно порекомендую это место знакомым уже из-за цены и расположения. Замечательный персонал – это уже само по себе приятный бонус.

НЕ заселяйтесь в этот отель поздно вечером!
Мы прилетели из аэропорта в 23:40, администратора не было видно, а дверь в вестибюль была закрыта. Телефон, по которому можно было звонить после окончания рабочего дня снаружи вестибюля, работал, но собеседник на другом конце провода не слышал.
Когда администратор наконец прибыл, он сказал, что нам нужно быстро заселиться, пока в полночь не началась ежевечерняя проверка. Но было слишком поздно. Проверка не только помешала нам заселиться, но и из-за смены даты наше бронирование было отменено, и нам пришлось бронировать заново. Мы уже оплатили через Priceline, и администратор сказал, что отмену бронирования он обработал, но с нашей кредитной карты всё равно списали деньги. Мы и ещё один гость, который тоже ждал, в итоге проехали меньше мили до Sleep Inn. Это гораздо более приятное место с бесплатным завтраком и превосходным обслуживанием, как будто они уже давно работают в этой сфере. Больше не поедем в этот отель Extended Stay из-за других сообщений о проблемах с ежевечерней проверкой, которые, очевидно, не были решены. Всё дело в сотрудниках службы поддержки.

В этом отеле все было замечательно. Прекрасный персонал, дружелюбный и создающий ощущение радушного приема. В шаговой доступности рестораны и магазины.

Персонал крайне неуважителен, в номерах нет ничего, что должно быть. У меня даже микроволновки не было все время, пока я был там, а я был там три месяца. Мой ключ от номера постоянно выключался, и мне приходилось идти в офис посреди ночи, чтобы какой-то работник пришел и перепрограммировал его для меня, персонал такой неуважительный. Они снимают деньги с вашей карты, когда вы им этого не говорили. Они меняют стоимость аренды в течение недели и просто говорят: «Извините, это не их вина», и по сути говорят, что они ничего не могут сделать, и если я не хочу платить, то я могу просто уйти. Они все такие неуважительные. Они просто ужасные люди, а потом генеральный менеджер по какой-то причине договорился со мной о моем графике платежей, а потом они уволили ее из-за того, насколько она была коррумпирована, а затем все, что она мне говорила, было другим, поэтому, когда пришел новый сотрудник, они чуть не выгнали меня, потому что я спорил с суммой аренды. Они начали списывать с меня деньги после того, как уволили генерального менеджера, и когда я рассказал им о генеральном менеджере, они сказали, что это было с ней, а не с нами, поэтому они полностью изменили свое мнение, сказав: не останавливайтесь в этом отеле, они вас обманут, они украдут ваши деньги и спишут с вашей карты, если вы этого не докажете, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с отелем, они буквально просто скажут вам, разбирайтесь с этим или уезжайте.

Плюсы: Персонал был замечательным. 10 звёзд. Персонал был фантастическим. Минусы: Многое не работало или работало не очень хорошо. Холодильник не охлаждал, кондиционер плохо дул, телефон не работал, в душе не было занавески. Цена была разумной для такого места.