Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Phoenix - Scottsdale - North 2*

Вот вам отполированный отзыв, который вы можете опубликовать:
Недавно мы с семьей останавливались в отеле Extended Stay America в Финиксе во время неожиданной семейной чрезвычайной ситуации. Мы забронировали номер в последнюю минуту по телефону и были приятно удивлены отличной ценой. Процесс бронирования прошел гладко, а регистрация заезда была быстрой и без проблем.
По прибытии мы обнаружили, что нам предоставили номер для людей с ограниченными возможностями. Для нас это не было проблемой, но мы столкнулись с парой неудобств. Не было пульта от телевизора, и, что более важно, кондиционер, похоже, работал неправильно. Поскольку было около полуночи, и температура была терпимой, мы решили немного поспать и решить проблему на следующий день.
К утру в номере стало заметно теплее, поэтому мы обратили на это внимание на ресепшене. Именно тогда мы познакомились с РиРи, которая была просто замечательной. Она была доброй, профессиональной и искренне заботилась о нашем комфорте. Она лично пришла в номер, чтобы проверить кондиционер, и быстро поняла, что он не работает должным образом. Она немедленно извинилась и сделала все возможное, чтобы найти нам другой номер с работающим кондиционером и пультом от телевизора. Ее стремление позаботиться о гостях и решить проблему, а не откладывать ее на потом, было действительно оценено по достоинству.
В понедельник мы связались с руководством, как и было предложено, и имели удовольствие поговорить с Сэмом. Как и РиРи, Сэм был профессионален, уважителен и сосредоточен на том, чтобы все исправить. Он выслушал наши опасения, отнесся к ним серьезно и оперативно принял меры, чтобы наше пребывание было удовлетворительным.
Хотя наш визит начался с нескольких неожиданных неудобств, больше всего нас впечатлило превосходное обслуживание клиентов. Проблемы могут возникать в любом отеле, но именно то, как эти проблемы решаются, имеет значение. РиРи и Сэм продемонстрировали искреннюю заботу, профессионализм и стремление к удовлетворению потребностей клиентов, превратив неприятную ситуацию в позитивный опыт.
Выражаю им обоим огромную благодарность за исключительное обслуживание в это непростое для нашей семьи время. Благодаря тому, как с нами обращались, я с удовольствием остановился бы здесь снова и порекомендовал бы этот отель сети Extended Stay America другим, кто планирует посетить Финикс.