Hilton Garden Inn Phoenix Airport

ШУМНО! Бассейн не закрывается и не соблюдает тихие часы. Нам пришлось терпеть смех и крики пьяных, пока они не уснули или не утонули… что бы ни случилось раньше. Однако на ресепшене нам предложили продлить время выезда. На мой взгляд, это крайне слабое утешение. Мы отказались. Больше мы здесь останавливаться не будем.

Начну с того, что я по ошибке забронировала номер в этом отеле на неправильные даты. Я позвонила, чтобы изменить даты, и поговорила с женщиной по имени Надя, которая сказала, что всё уладит. Через пару дней я проверила приложение Hilton и увидела, что даты остались прежними, поэтому мне пришлось звонить снова.
На этот раз я поговорила с Глорией, которая сообщила мне, что даты нельзя изменить из-за типа бронирования. Я была смущена тем, почему Надя сказала, что всё будет решено, и так и не сообщила, что изменить даты невозможно. Это было разочарованием и, честно говоря, заставило меня почувствовать себя обманутой.
Глория, однако, точно знала, что делает. Она сделала всё возможное, чтобы исправить ситуацию, и после этого связалась со мной по телефону и электронной почте, чтобы подтвердить, что всё улажено. Её коммуникабельность и профессионализм были на высшем уровне.
Само пребывание было замечательным. Номера были очень хорошими, а ужин — превосходным. Регистрация прошла немного суховато — не грубо, просто не очень дружелюбно. На кассе я наконец-то познакомилась с Глорией лично, и она даже нас узнала. Я была удивлена, учитывая, скольким гостям она помогает ежедневно, поэтому спросила, не менеджер ли она. Когда она ответила отрицательно, я была честно шокирована, потому что она делает всё возможное и даже больше, как настоящий менеджер. Из-за первоначальной проблемы я не планировала останавливаться здесь снова, но Глория полностью изменила наше мнение.

Последние 5 лет я езжу в Финикс по делам и всегда останавливаюсь в отеле Hilton Garden Inn. Хочу выразить благодарность нескольким вашим сотрудникам, которые всегда делают мое пребывание намного приятнее. Адам и Митч из ресторана — замечательные представители вашей компании. Глория великолепно помогла мне решить проблему во время моей последней поездки и отнеслась к этому с пониманием. Стив, ваш специалист по техническому обслуживанию, — первоклассный профессионал, он помогал мне много раз. Я работаю в сфере эксплуатации зданий и сооружений и видел его работу здесь. Вашей компании очень повезло иметь всех четверых.

Всю неделю во время путешествия мы останавливались в отелях сети Hilton. Все отели и предоставляемые услуги были замечательными, но два сотрудника этого отеля заслуживают особой благодарности. Глория на ресепшене – это сотрудник, которого очень трудно удержать! Она выделяется тем, что в наше время, когда обслуживание клиентов в лучшем случае посредственное, она делает все возможное и даже больше – и делает это с улыбкой и отличным настроением! Мы ужинали в отеле, и Адам тоже понимает, что такое отличное обслуживание клиентов! Спасибо, Глория и Адам! ❤️

Номера были невероятно чистыми, удобными и тихими — мы прекрасно провели время. Глория, которая заселила нас примерно на полтора часа раньше, была невероятно добра и обладала очень позитивным настроем. Она дала нам отличные рекомендации и действительно осчастливила мою жену. Каждый раз, когда моя жена спускалась вниз, Глория была рядом, чтобы поговорить с ней, что действительно сделало наше пребывание особенным. Она порекомендовала бар, который был потрясающим. Если вы остановитесь здесь, обязательно попробуйте еду — повар тоже отлично поработал. В целом, мы обязательно вернемся и надеемся, что Глория и повар все еще будут там, когда мы вернемся.

Остановитесь в отеле Hilton Phoenix Airport и избегайте этого места! К сожалению, этот отель работает по своим собственным правилам, и Hilton их не регулирует. Я столкнулся с дискриминационными действиями, когда требовалось отправить им информацию по электронной почте без каких-либо правил защиты этой информации. Очень неприятный опыт: полностью оплаченное бронирование и данные карты в базе данных, никаких правил или доказательств, кроме удостоверения личности (которое было предъявлено), не требовалось. Владелец заявил, что у них нет никаких мер безопасности или правил, касающихся обработки конфиденциальной информации, и сказал, что мне нужно сотрудничать с Hilton, потому что они являются франшизой.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Это дискриминация, когда вы относитесь к людям иначе, чем предписано правилами. Согласно правилам, которые вы отправили по электронной почте, требовалось только удостоверение личности. Также не было предпринято никаких попыток связаться с Hilton и решить проблему, которая могла возникнуть у вас с их системой (объяснение, которое вы предоставили) вечером того же дня, прежде чем была раскрыта конфиденциальная информация; действительная карта для оплаты дополнительных услуг была в базе данных, и номер был полностью оплачен. Вы также заявили мне, что являетесь франшизой и не подчиняетесь правилам Hilton, поэтому вам не нужно их соблюдать.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Необходимо улучшить уборку пылесосом.

Глория из отеля Hilton Garden Inn в Финиксе действительно олицетворяет собой исключительный уровень сервиса. Ее доброжелательность и внимательность сделали наше пребывание невероятно комфортным. Нас постоянно впечатляла ее инициативная помощь в выборе рекомендаций и организации мероприятий. Преданность Глории удовлетворению потребностей гостей очевидна в каждом взаимодействии. Мы от всей души рекомендуем ее услуги всем, кто посещает Финикс. Глория — исключительный представитель вашего отеля; благодаря ее внимательности, можно подумать, что она и есть владелица.
Спасибо!
Марк Б.

С самого начала всё было ужасно. Администратор на ресепшене сообщила мне, что у меня не тот уровень членства в Hilton, который позволяет мне получать бесплатный завтрак, поэтому мне придётся заплатить, если я захочу позавтракать. Единственным другим вариантом был ресторан Waffle House, который находится на той же парковке, что и отель. Waffle House? Поскольку отель расположен в промышленном районе Финикса, в пределах видимости или в шаговой доступности НЕТ других вариантов питания, и вам придётся пройти по эстакаде над межштатной автомагистралью I-10, чтобы найти заправку и купить хоть что-нибудь перекусить. Таким образом, отель занимается мошенничеством, выкачивая деньги из гостей за счёт завтрака. Я зашёл в свой номер, и там пахло мочой, впитавшейся в ковёр, поэтому я сразу же попросил и получил другой номер. Продолжая мошенничество, отель держит на стойке две бутылки воды с табличками, предупреждающими, что каждая стоит 2 доллара, если вы не являетесь членом Hilton соответствующего уровня. В Финиксе в любое время года очень жарко, а гостям приходится платить за воду? Какой ещё вариант? Пройти полмили через оживлённую автомагистраль до заправки, чтобы набрать воды? Вода из-под крана в Waffle House? Холодильник был сломан, точнее, работал, но, должно быть, сломался конденсатор, потому что внутри него конденсат. Я пошёл принимать душ, и вентилятор в ванной начал гудеть, но не включался.

У меня были действительно прекрасные впечатления. Чистые номера, очень отзывчивый и добрый персонал! Обязательно вернусь, когда буду в Финиксе.

Большинство отелей Hilton классные, но этот парень отказался назвать мне своё имя и почувствовал такую ​​угрозу, что пригрозил вызвать полицию. Но администратор, работавший 11.09.25 в 3:00 утра, был совсем не любезен. В вестибюле было очень темно, и он, казалось, был расстроен тем, что я его разбудил. Но не нужно быть грубым с клиентами. Когда я указал ему на его саркастические замечания, стало ещё хуже. Я протянул ему своё удостоверение личности, чтобы он меня зарегистрировал, а когда он закончил, он вырвал его на стойку. Может быть, я был слишком чувствителен, но я считаю это грубым, поэтому я сказал ему, и он перешёл на супер-грубый режим. Я знаю, что у них есть камеры, и я надеюсь, что менеджеры посмотрят на них и проведут этому парню тренинг по разнообразию. Администратор отказался предоставить мне номер, потому что был в приподнятом настроении и отказался назвать своё имя. Он сказал, что вызовет полицию, если я не уйду, пока я собирал свои сумки. В итоге я пошёл в Double Tree примерно в 15 минутах езды. Что было очень гостеприимно, и я настоятельно рекомендую вам туда съездить, если вы не хотите останавливаться в этом месте. Да, он был так расстроен, что пригрозил вызвать полицию на гостя, который просто пытался заселиться. С нетерпением жду, когда менеджер ответит на это в комментариях. Напишите, если считаете, что я мог бы быть спокойнее, учитывая его настрой. Не знаю.

Пожизненный бриллиантовый участник здесь. Кредит на 135 различных отелей Hilton. Этот из них мой любимый. Почему?
1. Никакой текучести кадров, кроме как на стойке регистрации (даже там текучка низкая).
2. Рауль и Нэнси всегда следят за тем, чтобы мне позаботились о еде и номере.
3. Но в этот раз Тейлор и Пенелофа превзошли все ожидания. Я потеряла вещь возле стойки регистрации. Я проверила мусорное ведро у входа, куда, возможно, выбросила его, но его там не было. Эта вещь была очень личной для меня. Я попросила проверить мусор в контейнере. Они были готовы это сделать. Однако, как только они выяснили, что это, они сказали, что это может быть на кухне. После краткого осмотра ее не нашли. Однако Пенелофа предложила проверить некоторые детали приготовления стола — процесс долгий. Она нашла вещь, и она снова у меня. Спасибо!

Очень уютная атмосфера, замечательный персонал. Мне понравились шезлонги у бассейна с полотенцами, небольшой тренажерный зал и отличный выбор ужинов. Поверхность спа и форсунки требуют профессионального ремонта.

Я отлично провёл здесь время. Очень удобно, что можно было оставить машину и заказать трансфер до аэропорта. Очень тихо. Джонни на стойке регистрации был просто замечательным и очень отзывчивым.

Я отлично провел время в этом отеле. К сожалению, фитнес-центр не работал во время моего пребывания, но персонал был ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ и полностью компенсировал этот недостаток. Мне особенно понравились блюда в ресторане, а Рауль угостил меня своими многочисленными домашними соусами (вкуснятина! ). Расположение немного индустриальное, но я бы обязательно остановился здесь снова!

Моя 16-летняя дочь застряла в Финиксе из-за проблем с самолётом. Я позвонил, чтобы забронировать для неё номер, но мне отказали. Её подруге через два дня исполняется 18, а нам всё равно отказали. Администратор отеля предпочёл бы оставить этих молодых девушек в аэропорту Скай-Харбор в Финиксе, штат Аризона, чем позволить им зарегистрироваться. Я даже позвонил в центр бронирования Hilton Central Reservation, но мне отказали, даже после того, как я объяснил им нашу ситуацию. Я точно никогда больше не остановлюсь в Hilton. У них нет совести, и они не ценят своих клиентов. Где же сострадание, понимание и человечность по отношению друг к другу?

Итак, я припарковалась на парковке отеля. Я работаю довольно близко к этому отелю. Пока я парковалась, откинула сиденье и писала сообщение, к моей машине подошёл пожилой белый мужчина и грубо заявил: «Я вызову полицию, вам нельзя здесь парковаться, особенно если у вас нет номера, я даже эвакуирую вашу машину». На этом мужчине была светло-голубая рубашка, и он был очень неуважителен.
Он вежливо объяснил, что это никогда бы не стало проблемой, но, поскольку я чернокожая, он решил проявить неуважение. Поэтому я сказала ему, что свяжусь с Кристиной, руководителем, а он ответил, что ему всё равно, ведь она не управляющая. Поэтому я сказала ему, что свяжусь с управляющим. Он ответил, что ему всё равно, и грубо крикнул мне: «Уберите мою машину! »