WoodSpring Suites Phoenix-Deer Valley

Крайне разочаровывающий опыт.
Мое пребывание в этом отеле было ужасным, начиная с отношения руководства и заканчивая общим качеством обслуживания. Настоятельно рекомендую избегать этого места.
1. Плохое состояние номера.
— Номер был сырым, грязным и плохо содержался.
— В номере было много тараканов и насекомых, что делало пребывание крайне некомфортным.
— Горничные вообще не убирали номер, даже после моих просьб.
2. Неясные и несправедливые правила.
Я оплатил проживание заранее, и в бронировании было четко указано, что ранний выезд можно организовать, обратившись на ресепшн.
Я сообщил отелю о возможности раннего выезда за неделю, но они все равно взяли с меня плату за оставшиеся ночи и отказались вернуть деньги.
3. Непрофессиональное руководство.
Вместо того чтобы помочь, руководство уклонилось от ответственности и очень плохо справилось с ситуацией. Их отношение заставило меня почувствовать себя обманутым и неуважительно к себе отнесённым.

Худшее пребывание в моей жизни. Выехали через несколько часов и даже не потрудились получить половину суммы обратно. Стойка регистрации была закрыта в 23:00, когда мы приехали. Штор нет, поэтому люди могут заглядывать в номера, и свет от машин проникает прямо внутрь. Дешевые металлические рамы на деревянном каркасе очень шумят! Стены тоньше бумаги. Сосед оставил сигнализацию включенной с 2 ​​до 4 утра, и опять же, стойка регистрации была закрыта, поэтому помочь было некому. Раковина и душ были забиты. Душ издает звук, похожий на звук умирающего животного, примерно 20 секунд после выключения. Нет вешалок для одежды. Нет фена для моей жены. Я с радостью оставил 130 долларов невозвратных денег, чтобы найти приличное место для проживания.

Это был абсолютно худший отель, в котором я когда-либо останавливался. УЖАСНО! Не останавливайтесь здесь…
ДЕШЕВО, ДЕШЕВО, ДЕШЕВО.
Нет лампочки в настольной лампе.
30 долларов за кофеварку без фильтра и молотого кофе.
Полностью оборудованная кухня, но ни одной чашки, тарелки или столовых приборов.
Это дополнительная плата!
Нет фена.
Нет туалетной бумаги.
В лобби нет кофе/чая. НИЧЕГО.
Матрас с пластиковым шуршащим чехлом, который шумит, если менять положение, как детская кроватка.
Стены и потолки тонкие, как бумага.
Свет в ванной комнате работает по таймеру и может выключиться, пока вы принимаете душ в полной темноте.
Честно говоря, я удивлен, что за пользование лифтом не нужно платить.

Я останавливался здесь несколько раз, так как часто бываю в этом районе. За такую ​​цену это определенно довольно приличное место для проживания. Номера всегда чистые и тихие, а персонал на ресепшене всегда очень дружелюбный и услужливый.

Я забронировал двухдневное проживание 17 января через Hotels. Com, но они отменили мою бронь 29 января, за две недели до заезда. Конечно, теперь цены значительно выросли, и мне приходится доплачивать более 100 долларов за другой номер. Впрочем, это неудивительно, ведь они могут продать мне номер по более низкой цене и забронировать номер другому клиенту по более высокой. Я бы не стал бронировать здесь номер, если у вас нет запасного варианта.

Полагаю, за что платишь, то и получаешь. Номера дешевле, чем в других отелях этого района, но я всё равно ожидал лучшего за более чем 100 долларов за ночь!
Во-первых, сам номер… При входе стоял неприятный запах. Волосы были повсюду в душевой и на полу в ванной. В ванной было всего одно полотенце. Дешевая металлическая кровать, которая скрипела всю ночь.
Во-вторых, удобства. В номере есть полноразмерный холодильник, плита и микроволновка, но нет кофеварки?! Даже тех маленьких дешевых, которые можно увидеть в отелях повсюду! В лобби тоже нет кофе, так что это было неудачное начало дня! Даже не спрашивайте про завтрак… даже континентального.
Очень медленный, базовый Wi-Fi доступен только для двух устройств, а за всё остальное нужно платить. Серьезно? Брать плату за нормальный Wi-Fi? Что это за десятилетие?!
Обслуживание было так себе. Меня заперли снаружи лобби, когда я бежал к машине, и я стоял у стекла с маленьким сыном, стуча и поддерживая зрительный контакт с ночным администратором. Она была занята с клиентом и, видимо, не могла нас впустить, но никакой реакции, никакого жеста «подождите минутку», просто полное игнорирование. Наконец, нас пустили через 5 минут, когда ушел другой клиент.
В целом, плохой опыт, и я точно больше сюда не вернусь, когда буду в этом районе.

У Кари превосходное обслуживание клиентов: она всегда с улыбкой на лице и старается, чтобы все остальные тоже улыбались. Лора, которая занимается уборкой, — просто ангелочек: она так гордится своей работой, и в каждой комнате, которую она убирает, можно быть уверенным, что всё будет сделано идеально. Спасибо вам, дорогие, за то, что вы сделали мою семью такой желанной.

Персонал здесь невероятно дружелюбный, и мне комфортнее с Кэрри. Девушка на стойке регистрации по утрам такая милая. Мне нравится готовить здесь и кормить своих девочек. Я звоню им. Уборщики просто потрясающие, и все здесь очень дружелюбные. Девушка, которая присматривает за стойкой, тоже очень милая. Вообще-то, там работают две девушки: Санни, которая присматривает за стойкой, и Лори. Она ночная девушка, она очень милая. Единственный недостаток этого отеля — нет стульев, чтобы покурить. Я понимаю, почему у них нет скамеек, ведь на них спят, но если бы были стулья, было бы гораздо лучше. И ещё бассейн. Почему бы нам его не сделать, иначе это место просто бомба?

Очень профессиональный персонал на стойке регистрации.
Во время моего пребывания у меня остались прекрасные впечатления от работы с персоналом стойки регистрации. С самого моего прибытия они были приветливы, профессиональны и эффективны. Они без проблем провели регистрацию, терпеливо ответили на все мои вопросы и убедились, что у меня есть всё необходимое. Их дружелюбное отношение и внимание к деталям задали тон отличному отдыху. Видно, что они стремятся обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Настоятельно рекомендую! Спросите Кари и Санни.

Кари из WoodSpring Suites просто потрясающая! 💖 Она сделала всё возможное, чтобы сделать наше пребывание комфортным и вдохновляющим в это непростое для моей семьи время. Её доброта, поддержка и искренняя забота сыграли решающую роль. Мы действительно чувствовали себя желанными и ценными. WoodSpring Suites очень повезло, что у неё есть…

Это не отель, а продолжительное пребывание. Это место для людей, которые потеряли свои дома, бездомные или планируют остаться на длительный период времени, например, на 30 дней или больше. Я усвоил это на горьком опыте. Они не хотят оказывать здесь обычное гостиничное гостеприимство. Персонал здесь в основном дружелюбный. Теперь я скажу, что когда они будут готовы к вашему отъезду, они озвучат это, по крайней мере, некоторые сделают это с отношением, не говорите им, когда вы планируете уезжать, потому что они захотят, чтобы вы уехали тогда. Номера хорошие, однако они берут с вас плату за все, что они делают. У них нет обслуживания номеров. Вам нужно спустить полотенца, постельное белье и все остальное и обменять их, и они ВЗЯТ С ВАС ПЛАТУ за обмен. Они не относятся к вам как к платежеспособным клиентам, они относятся к вам так, как будто вы здесь, потому что вы сами так решили, и вам некуда идти, потому что это место — ваш дом. Что касается меня, у меня есть свой дом, и я бы не стал здесь жить.

Кэрри, Санни, Чейз и весь персонал были невероятно добры и любезны во время моего пребывания. Это был очень тяжёлый период в моей жизни, и без их доброты он был бы невыносим. Номер был чистым и уютным. Он казался мне домом и был им на протяжении длительного времени. Я всегда буду им благодарен. Они всегда были готовы помочь и искренне заботились о благополучии гостей. Прачечная была доступной и очень чистой, как и фитнес-зал с отличным оборудованием для поддержания формы. Спасибо всем, включая некоторых моих постояльцев. Я приобрёл друзей в трудную минуту. Настоятельно рекомендую остановиться здесь как на короткий, так и на длительный срок.

Было приятно остановиться здесь, пока я недавно получил работу неподалеку и искал жилье для себя и своей жены. Персонал здесь, включая Кари, Санни и Чейза, был просто безупречен в плане гостеприимства и заботы о гостях. Я скажу, что леди Шерри, которая работала на стойке регистрации, однажды проявила недовольство, когда я попросил туалетную бумагу. Мне сказали пойти и принести свою собственную, что было бы нормально, если бы мне сказали заранее, что мне нужно принести свою собственную, но в трудную минуту у нее было недовольство. У Вэлли тоже было недовольство, но она предоставила нам то, о чем мы просили. Натали, которая, по-видимому, является генеральным менеджером, присутствует, но, похоже, не выполняет свою работу, и каждый раз, когда я ее вижу, она знает, где рядом находится лицо службы поддержки клиентов. Она не обязательно должна мне нравиться, но она не должна заставлять меня чувствовать себя неловко. Я хотел бы подчеркнуть выдающееся гостеприимство Кари и то, что она делает все возможное, чтобы все были довольны. Она, безусловно, является лицом этого длительного пребывания и делает все возможное.

Я останавливался в нескольких разных отелях раньше, но этот действительно выделяется — и все благодаря персоналу и руководству. С того момента, как мы зарегистрировались, к нам относились с добротой, терпением и профессионализмом. Видно, что команда искренне заботится о гостях и гордится тем, что место работает гладко.
Персонал на стойке регистрации не раз делал все возможное, чтобы помочь нам с мелочами, которые имели большое значение. Будь то запрос номера, свежие полотенца или просто ответы на вопросы, они никогда не заставляли нас чувствовать себя обузой.
И я должен отдать должное менеджеру Натали. Вы можете почувствовать разницу, когда руководство действительно подает пример. Энергия спокойная, уважительная и гостеприимная. Проблемы решаются быстро, и к гостям относятся как к людям, а не просто как к номерам комнат.
Это не просто место для сна — это место, которое кажется немного более человечным в мире, который часто забывает быть таковым. Настоятельно рекомендуем, если вы ищете комфортное, хорошо управляемое место для длительного проживания или просто для отдыха на выходных.

Я останавливался там с 5 по 8 июня 2025 года.
Я выбрал этот отель из-за преимущественно положительных отзывов и цены. Тем не менее, цена в итоге составила почти 200 долларов за ночь, что, на мой взгляд, было завышено за такую цену.
Во-первых, персонал был ОЧЕНЬ приветливым и отзывчивым.
Первым тревожным знаком для меня стало то, что сотрудники отеля во время перерыва курили прямо у входа (хотя табличка запрещает курение в радиусе 7, 5 метров от входа).
Я никогда в жизни не выкурил ни одной сигареты, и запах сигарет меня очень чувствителен и отталкивает. Я обнаружил, что сами курильщики плохо чувствуют запах сигарет.
Я сказал очень милой девушке на стойке регистрации, что не хочу номер с запахом сигарет, на что она ответила мне стандартным: «О нет, в этом здании на 100% запрещено курение».
Я ответил, что ВСЕ отели так говорят, но мне сложно найти номер, в котором не пахло бы сигаретами. Она послала сотрудника (которого я видел курящим на улице) «проверить номер», и мне сказали, что всё в порядке.
Однако в номере ДЕЙСТВИТЕЛЬНО стоял этот запах, хотя и не настолько сильный, как обычно, поэтому я ничего не сказал. (Я обнаружил, что просить другой номер бессмысленно, в таких отелях все номера пахнут одинаково. )
За запахом сигарет скрывался запах старых бургеров и картофеля фри из «Макдоналдса».

Честно говоря, это один из самых странных впечатлений от отеля с точки зрения получения номера.
Я забронировал номер через Expedia и выбрал вариант оплаты позже (оплата при регистрации в отеле).
В 12:00 мне позвонили (когда регистрация заезда начинается в 15:00) и сообщили, что моя карта отклонена. Поэтому они попросили меня приехать в отель ПРЯМО СЕЙЧАС (в 12:00), иначе мое бронирование будет отменено. Обычно я не отвечаю на номера, которых нет в моих контактах, но мое внимание привлекло голосовое сообщение, которое она мне оставила. Задавать мне странные вопросы типа «почему я не взял трубку с первого раза? » Этот человек также задал мне много вопросов для светской беседы, пытаясь оценить, кто я как личность. Мне нравится светская беседа, но это была смесь светской беседы и вопросов для допроса.
Основа этих вопросов, которые мне задала женщина: я думаю, что все эти небольшие вопросы, которые они задавали, были направлены на то, чтобы оценить, какой я гость. Я думаю, у них бывают разные гости, и они задают разные вопросы, чтобы проверить, будут ли у вас проблемы или нет. Я приехал в город всего на неделю и не собираюсь сюда переезжать.
Они заставили меня подписать кучу страниц и документов, как будто я закрываю дом.
Они продолжали повторять мне, чтобы НЕ приводить гостей в мою комнату. Они продолжали говорить мне, что я единственный человек, которому разрешено находиться в моей комнате. Я здесь по работе, гостей в свою комнату не привожу.
Интересная клиентура.

Ноль звезд!. Я останавливался здесь на 1 неделю (понедельник-понедельник) и зарегистрировался в номере с остатками еды на вынос в холодильнике и несколькими вещами, оставленными в душе и на кухне. Я выехал около 6:30 утра в день отъезда, не оставив ничего своего, и даже вынес мусор. На следующий день после моего выезда мне выставили счет на дополнительные 147, 40 долларов. Я позвонил вчера, чтобы узнать об этом, и поговорил с Джеффом, который сказал, что дополнительная плата была вызвана тем, что я продлил свое пребывание с понедельника на ту пятницу, они проверили комнату в среду после моего отъезда, и мои вещи все еще были там, и я оставил на стойке регистрации записку о том, что вернусь в 18:00. Ничто из этого не является точным. Я никогда не продлевал свое пребывание, и когда я впервые попытался зарегистрироваться, мне сказали вернуться в 5 или 6 часов вечера, и моя комната будет готова. Наверняка записка, оставленная в их системе, была сделана в тот день, когда я зарегистрировался, когда ОНИ сказали МНЕ вернуться. Кроме того, продление моего пребывания на несколько дней стоило бы гораздо больше, чем 147, 40 доллара. Я пытался объяснить это Джеффу. Я не произнес и двух слов, как Джефф непрофессионально сказал: «Молчи и слушай. Я пытаюсь помочь тебе, но ты продолжаешь перебивать меня». Я любезно посоветовал ему зайти и попросить кого-нибудь за столом мне помочь; на что он сказал: «Не тратьте зря время на поездку сюда.