Homewood Suites by Hilton Phoenix-Biltmore

Весь персонал был очень дружелюбным и приветливым, и всегда рад помочь, когда это было необходимо. Номер был очень просторным и в нем было все необходимое. Завтрак был очень хорошим и разнообразным. Расположение торговых центров через дорогу помогло с покупкой продуктов (Trader Joe's), а также с посещением нескольких действительно хороших ресторанов и баров.

Положительные стороны: персонал был замечательный, завтрак был хороший. Отрицательные стороны: в номере пахло плесенью, отель работает над улучшением номеров.

Расположение отличное, рядом супермаркеты и рестораны. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным, а планировка номера — удобной. Единственными недостатками были то, что номер был немного староват, ковер пах, а окна нельзя было открыть для проветривания.

Лифт не работал. Было всего два стаканчика сливок для кофе. В кофейном уголке почему-то было несколько пакетиков соли. Ванна плохо сливала воду, приходилось стоять в ней. Смыв в туалете был сомнительным. Обычно мы останавливаемся в этом отеле, но в следующий раз остановимся в другом месте.

Я останавливался в этом отеле с 3 по 7 декабря со своей семьей во время турнира MLS Next, и это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.
С того момента, как мы вошли в номер, стало очевидно, что его не убрали должным образом. Столешницы и шкафы были явно грязными и, казалось, были забрызганы каким-то веществом. Несколько лифтов не работали, из-за чего нам пришлось жить на первом этаже, и, что еще хуже, горячей воды во время нашего пребывания не было.
Самое неприемлемое в этом опыте — и причина, по которой нам пришлось уехать раньше — это то, что мой брат и отец проснулись с скоплениями шишек на спине, плечах, груди и шее. Это были явно укусы клопов. Это совершенно недопустимо ни при каких обстоятельствах.
Я немедленно сообщил о ситуации персоналу и руководству отеля и очень четко дал понять, насколько я недоволен. С тех пор меня уже больше недели обманывают, постоянно обещая, что менеджер перезвонит мне. Никто так и не перезвонил. Я общалась с несколькими сотрудниками, но ни один менеджер со мной не связался.
Это пребывание было невероятно дорогим, и тот факт, что мне никто не перезвонил, не ответил на мои претензии и не вернул деньги после такого ужасного опыта, просто возмутителен. Плохая чистота, неисправные удобства, клопы и полное отсутствие обслуживания клиентов делают этот отель местом, которое я никогда никому не порекомендую. Сэкономьте свои деньги и нервы — остановитесь в другом месте.

Мы останавливались в отеле Homewood Suites Phoenix Biltmore с 5 по 17 ноября. После того, как мы отправили в отель два электронных письма с изложением наших претензий, на которые нам даже не ответили, я пишу этот отзыв, чтобы предостеречь других от этого отвратительного отеля. Я должна рассказать, насколько мы были потрясены состоянием отеля. В нашем номере при заезде стоял очень затхлый запах, пахло грязным затхлым ковром. Диван был ужасно грязный, посуда после мытья в посудомоечной машине выглядела грязной, на дверях были грязные отпечатки рук, грязный пол там, где должна была быть дверь шкафа, плинтусы в ванной были покрыты слоями пыли, когда мы попытались разложить диван-кровать, и, вынув подушки, обнаружили грязь на кровати. Нам постоянно приходилось ходить на ресепшн (персонал на ресепшене был замечательный) за моющим средством для посудомоечной машины, бумажными полотенцами, полотенцами для душа. Это было ужасно. Единственным приличным местом в отеле, казалось, был лобби, где мы пытались собраться, чтобы спрятаться от жары и запаха в номере. Последние 5 дней поездки кондиционер в номере работал с перебоями. Когда он ломался, нам приходилось идти на ресепшн, и присылали ремонтников. Он работал несколько часов, и так продолжалось по кругу, температура колебалась между 73 и 79 градусами.

НЕ БРОНИРУЙТЕ!
Я выбрала этот отель через приложение Hilton, потому что всегда останавливаюсь в Hilton, ведь от любого отеля под маркой Hilton ожидаешь лучшего качества. Или я так думала. Ни одеял, ни полотенец. Грязно-грязно. Почти грязно. Я ни в коем случае не «грязнуля», но никогда не останавливалась в таком грязном месте. Отель в плачевном состоянии. Разрешается проживание с домашними животными, но на коврах в номере есть непонятные хрустящие пятна. Если у вас есть маленькие дети, как у меня, и они могут играть на полу, обязательно выбирайте что-нибудь другое. Как я уже упоминала, одеял нет, поэтому… мой муж уезжает из отеля в час ночи, чтобы купить одеяла в Walgreens по 24, 99 доллара за штуку, потому что это всё, что было в наличии. Я поговорила с Бренди, генеральным менеджером, и она сказала: «К сожалению, сейчас ваше слово против нашего». Что нелогично, потому что я жаловалась на эти проблемы в режиме реального времени, по мере их возникновения. И зачем мне менять номер, как будто на одном этаже у каждой комнаты своя горничная? Один номер просто грязный, просто грязный. Она не проявила ни сочувствия, ни извинений, ни уважения, просто монотонно вела себя и продолжала намекать, что я лгу. Затем она вернула мне часть (за одну ночь) за проживание, сказав: «Вы же понимаете, что забронировали невозвратный вариант, так что я ничего для вас не делаю». Не понимаю, зачем нужны были эти дополнительные комментарии? Не нужны!

Это место отвратительное. Не знаю, откуда берутся все эти положительные отзывы, но оно ужасно старое и грязное. Номера выглядят как будто из 80-х, с новым ковром. Флуоресцентное освещение, потолки в стиле попкорн и потрескавшийся деревянный пол на кухне. Я серьёзно думаю, что даже матрас был из 80-х. Он был очень плоским и представлял собой типичный пружинный матрас. Я не мог поверить своим глазам. Душ представлял собой прямую ванну, как из чьей-то квартиры. Не типичный душ/ванная в отеле. Большинство говорили, что видели тараканов, я их не видел, но, судя по состоянию, ожидал их увидеть. Номер даже не убирали каждый день. Когда я вернулся, кровать была не заправлена. Только полотенца заменили, а мусор даже не вынесли. В посудомоечной машине было несколько грязных тарелок, и, честно говоря, было довольно грязно.
Единственное, что есть в этом месте хорошего, — это расположение. Очень удобно добираться до продуктовых магазинов, In-N-Out, ресторанов и других магазинов. Они находятся буквально в пешей доступности. До аэропорта отсюда около 20 минут. В остальном, это место нуждается в полной реконструкции. Как будто попал в грязную машину времени, и это немного тревожит. Думаю, в следующий раз остановлюсь в другом отеле неподалеку.

Отличное место, но номера нуждаются в обновлении. Просторная парковка, чистый отель, хороший завтрак и дружелюбный персонал. Немного обновите номера, и это будет отель Hilton 50 звёзд.

Мы забронировали люкс с двумя спальнями, ожидая, что Hilton нас не разочарует. Но, к нашему удивлению, номер и ванная были очень грязными. Постельное белье в пятнах и порвано в нескольких местах. Кровати так шумели, что если перевернуться, все остальные в номере проснутся. То же самое касается и шумной двери в спальне. Были проблемы с Wi-Fi. Утренний завтрак был неплохим, поэтому и две звезды. Однако сотрудники службы по борьбе с вредителями распыляли инсектицид в нашем присутствии в столовой, что могло быть опасно для здоровья. Сотрудница на входе Сьюзен заявила, что из номеров не открывается вид на горы, но мы всё равно видели их из окна!

Мы забронировали номер в тот же день, когда приехали. Стоимость номера выросла почти вдвое из-за похорон Чарли Кирка в городе. Обычно это 150 долларов, а с нас взяли 260. Сначала на стойке регистрации сказали, что номера уже распроданы к 15:00, а потом, каким-то чудом, нам дали номер в 17:00. Сотрудник на стойке регистрации не смог объяснить причину завышенной стоимости. Политика Hilton заключается в том, чтобы взимать дополнительную плату при полной распродаже. Полагаю, они взяли больше из-за мероприятия в городе. Ужасно. Кроме того, в номере стоял сильный запах спрея, как и в коридорах. Завтрак, в лучшем случае, так себе. Кофе, масло и молоко закончились, а персонал был не в курсе событий. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, так как поблизости много других вариантов размещения.

Однако кровать была невероятно неудобной — ощущение, будто спишь на пружинах с жесткими, грубыми простынями. Номер также оставался неприятно теплым, не опускаясь ниже 73°, даже при работающем кондиционере. Мы думали уехать после первой ночи, но у нас были обязательства, которые удерживали нас там.
Отличное обслуживание и удобства, но комфорт номера действительно нуждается в улучшении.

В целом, отлично, 5/5
Не считая обычных проблем с ключом-картой, впечатления были отличными.
(закажите цифровую ключ-карту)
-Бесплатный завтрак с множеством вариантов. — Внимательный и дружелюбный персонал.
-С парковкой никогда не было проблем.
-Всегда приходили на помощь, чтобы поменять полотенца и т. Д.
5/5 Я бы остановился здесь снова и рекомендовал бы это место всем, кого знаю. Множество вариантов еды в пределах мили, развлечения в 10 минутах езды по шоссе, и все еще в самом центре города.
Спасибо!

Машина для бассейна не работала. Доступный. Номер. Был скользким, упал и пришлось звонить 911 два раза. Один раз был в отделении неотложной помощи. Казалось, никого не волновало, смогу ли я выбраться из бассейна. Не совсем доступный.

Номера отвратительные. Нет ни одного предмета мебели без пятен. Ковер такой же плохой. Это печально, потому что расположение отличное. Я бы никогда больше не забронировал номер в этом отеле. Хотя персонал дружелюбный, я бы предпочел чистый номер всему остальному.

Отель чистый, приятно пахнет и приличный. Наш туалет казался устаревшим, на один смыв тратилось много воды. Для города в пустыне много воды тратится впустую. Единственное, чего не хватает, так это бара или таверны на территории. Где-нибудь потусоваться.

Не вернулся бы. Персонал дружелюбный, в номере был сырой запах. В коридоре пахло травой. Ковер чувствовался и выглядел грязным, душ был простым, предоставлялись шампунь и гель для душа, которые были великолепны. Останавливались на верхнем этаже и в угловом номере. Было много места, кровати не двуспальные. Я думаю, что они двуспальные.