Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Phoenix-Biltmore 3*

Мы останавливались в отеле Homewood Suites Phoenix Biltmore с 5 по 17 ноября. После того, как мы отправили в отель два электронных письма с изложением наших претензий, на которые нам даже не ответили, я пишу этот отзыв, чтобы предостеречь других от этого отвратительного отеля. Я должна рассказать, насколько мы были потрясены состоянием отеля. В нашем номере при заезде стоял очень затхлый запах, пахло грязным затхлым ковром. Диван был ужасно грязный, посуда после мытья в посудомоечной машине выглядела грязной, на дверях были грязные отпечатки рук, грязный пол там, где должна была быть дверь шкафа, плинтусы в ванной были покрыты слоями пыли, когда мы попытались разложить диван-кровать, и, вынув подушки, обнаружили грязь на кровати. Нам постоянно приходилось ходить на ресепшн (персонал на ресепшене был замечательный) за моющим средством для посудомоечной машины, бумажными полотенцами, полотенцами для душа. Это было ужасно. Единственным приличным местом в отеле, казалось, был лобби, где мы пытались собраться, чтобы спрятаться от жары и запаха в номере. Последние 5 дней поездки кондиционер в номере работал с перебоями. Когда он ломался, нам приходилось идти на ресепшн, и присылали ремонтников. Он работал несколько часов, и так продолжалось по кругу, температура колебалась между 73 и 79 градусами. Последние два дня он вообще не работал, и в номере было 78-79 градусов, а накануне отъезда поднялось до 80. В воскресенье, 16-го, после очередного похода на ресепшн, нам предложили другой номер, так как один освободился. Вечером, когда мы пришли посмотреть новый номер, нас поразил ужасный химический запах. Мы открыли окно и вернулись через час, чтобы посмотреть, выветрился ли он, но нет. Я говорю о запахе, от которого сразу же начинала болеть голова и слезиться глаза. Мы обратились на ресепшн, чтобы обсудить нашу проблему, но нам предоставили другой номер на втором этаже. В итоге мы просто спали в нашем жарком номере, так как не хотели переносить вещи, чтобы подготовиться к переезду на другой этаж. Поговорив с коллегой, я узнал, что другой номер, который нам дали на первом этаже, принадлежал им… в нем была проблема с тараканами… его обработали в тот же день, и поэтому они оттуда выехали. Сказать, что мы были крайне недовольны нашим пребыванием, — это ничего не сказать.