Extended Stay America Suites - Phoenix - Biltmore

Ужасный отель! Сделайте всем одолжение, будьте честны и переименуйте его в "Мучительные апартаменты Stay America"! Худший отель, в котором я останавливался за долгое время… а может, и за всю жизнь! При входе в номер я обнаружил в душе огромного таракана, а по полу ползал паук. На их сайте указан континентальный завтрак, но не обманывайте себя! Это кофейный бар с гранолой, упакованными кексами и пакетиками овсянки, которые вы должны взять с собой в номер, чтобы приготовить. Но как это сделать, если ОНИ ДАЖЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ МИСКИ ДЛЯ ОВСЯНКИ! Есть только кофейные чашки с четкой надписью "не разогревать в микроволновке"… которые вы должны использовать для овсянки в микроволновке… ПОНЯТНО?! Мне потребовалось 10 минут, чтобы приготовить чертову овсянку, боясь поджечь номер. В фитнес-центре всего 3 тренажера (беговая дорожка, эллиптический тренажер и велотренажер с горизонтальной посадкой), и, конечно же, я хотел воспользоваться беговой дорожкой, а она оказалась сломанной. Если у вас всего 3 тренажера, все 3 должны быть исправны! Никаких отговорок! Вдобавок ко всему, таких простых вещей, как пластиковые пакеты для грязного белья, которые есть буквально в каждом отеле, фен в ванной и т. Д. Здесь нет. В общем, сделайте себе одолжение и потратьте немного больше денег, чтобы остановиться в другом месте!

Этот отель стал одним из худших мест проживания в моей жизни. В первое утро, приняв душ, я заметил, что слив полностью забит. Когда я попытался сообщить об этом, я понял, что телефон тоже не работает. Я сообщил об обеих проблемах на ресепшене, и сотрудница извинилась и пообещала всё исправить. Вернувшись, я проверил, и ничего не было сделано.
Я снова обратился на ресепшен, и другая сотрудница извинилась и переселила меня в номер побольше. Однако моя жалоба касалась качества, а не количества. В новом номере я обнаружил, что вся телефонная система в отеле не работает. Кроме того, я пошёл в тренажерный зал, но всё ограниченное оборудование (беговая дорожка, велотренажер и эллиптический тренажер) было сломано. Я снова пожаловался, но, похоже, сотрудники ресепшена привыкли к таким жалобам и ожидали, что гости сами знают о проблемах. Наконец, завтрак был настолько низкого качества и в таком количестве, что его лучше было бы вообще не подавать. Кроме того, вокруг отеля постоянно находится множество бездомных; Однажды я даже увидел, как в лифт вошел бездомный, и встретил его. Никто не обратил внимания на эти факторы безопасности, как и на мой упомянутый кошмарный опыт.

Я приехала навестить семью и в последний момент решила остановиться в этом отеле. Меня очень тепло встретили, и регистрация прошла быстро! Во время моего пребывания номер был отлично убран, я оценила, насколько чисто все было оставлено. У персонала и в целом царит приятная атмосфера. Сотрудница на ресепшене была очень дружелюбна и вежлива со мной при заселении. Было довольно спокойно и тихо, повсюду были замечательные люди. Мне понравилось здесь, я обязательно вернусь!

Когда мы приехали, на ресепшене никого не было, а когда они появились, были крайне грубы. В номере был очень шумный кондиционер и такие дешевые окна, что слышался весь шум транспорта. Под раковиной в ванной была плесень. Пробка в ванне просто валялась в ней. Все казалось «более-менее» чистым, но не идеальным.

Полы в номере были грязные, шампуня не было. Постельное белье вызывало зуд. Возможно, это из-за моющего средства или отбеливателя, но зуд появлялся каждую ночь, как мы начинали. Также не предлагайте завтрак. Скажите, что по утрам есть кофе и закуски. Ваши сотрудники, которых мы видели, очень отзывчивые и приятные.

Отличное расположение, много мест, до которых можно дойти пешком.
Очень удобно наличие кухни для длительного проживания.
Персонал очень любезный и отзывчивый.
С улицы, выходящей на отель, довольно шумно, поэтому лучше попросить номер с видом на парковку.
Я совершенно не понимаю, почему люди так хлопают дверями, выходя из номера. Просто закройте дверь и убедитесь, что она заперта за вами. Возможно, кто-то находится в соседнем номере или через коридор, пытаясь отдохнуть или поспать.

Прямо за отелем есть пешеходная тропа, так что вы можете походить и позаниматься спортом. Также неподалеку расположены рестораны и торговый центр. Я путешествовала одна по работе около полутора месяцев. Я ходила пешком за едой и покупками в этом районе. Отличное место для женщины, путешествующей в одиночку.
Мне очень понравилось, спасибо!
А еще девушка из числа коренного населения на стойке регистрации была очаровательна. Пожалуйста, передайте ей благодарность за доброту и дружелюбие. 🩷

Положительные стороны: Расположение и улучшенная чистота по сравнению с моим предыдущим пребыванием в этом отеле. Отрицательные стороны: Душевая лейка была расшатана и не держалась на месте. Горячая вода могла бы быть немного горячее. В дверях номера был большой зазор между дверью и дверной рамой, через который проникал свет и шум.

Я отлично провела время, примерно 1, 5 месяца. Прекрасный отель и расположение. Особенно мне понравилась гидромассажная ванна. Из моего второго номера открывался вид на бассейн и гору Кэмелбэк. Отель расположен недалеко от оживленного торгового и ресторанного района, но достаточно далеко, чтобы было тихо и спокойно. Рядом находится хороший парк и въезд на шоссе 51. Мой номер был на 3-м этаже, полностью отремонтирован и очень хорош. Территория содержится в чистоте. Большое спасибо Бриттни. Она несколько раз мне помогала. Всегда профессиональна и улыбается. Отличный сотрудник, ей определенно следовало бы быть хотя бы помощником менеджера.
А вот и плохая сторона. Сотрудники стойки регистрации в выходные и ночные смены плохо обучены. Они знают только основы. Инцидент 1. При заселении в субботу вечером я передала женщине (она работала там временно, перейдя из другого отеля) свои водительские права. Ей нужно было заняться чем-то на улице, она вернулась и не смогла найти мои права (если бы я их потеряла, я бы не смогла остановиться нигде, кроме своего грузовика). Я сказал: «Я вам его дал», она ответила: «А что мне с ним делать? » Затем она нашла его под стопкой бумаг. Инцидент 2. Мое бронирование по месячной ставке было по ошибке отменено. Та же женщина была очень любезна и восстановила мое бронирование. К сожалению, она сделала это неправильно. Она не указала первоначальную месячную ставку, поэтому моя ставка подскочила до максимальной.

В этом месте странные методы обслуживания. Сотрудники достаточно любезны, но связаны строгими и чрезмерно жесткими правилами, которые мешают им удовлетворять потребности людей, которым они призваны помогать.
Вот несколько примеров:
Бассейн/джакузи открыты только с 10:00 до 22:00, что абсурдно, поскольку я вообще не могу пользоваться этим до работы. «Бесплатный» завтрак бесполезен, представляя собой не более чем горстку пакетиков овсянки, батончиков мюсли и сладких кексов. Когда мы попросили еще две подушки, чтобы учесть особенности положения/сна моего партнера, нам предложили только одну.
Мы выбрали это место, потому что оно было рядом с тем местом, куда нам нужно было добраться, но стоило бы проехать немного, чтобы получить доступ к действительно полезным услугам. Я больше не буду останавливаться в отелях сети Extended Stay America Suites.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Нет горячей воды в душе. Стиральные машины работают некорректно. Невозможно передвигаться вокруг кровати из-за мебели. На завтрак предлагался на выбор упакованный кекс, батончик мюсли или овсянка быстрого приготовления. Нет мест для завтрака.

Должен сказать, что приезжаю сюда уже около трёх лет… рядом с домом родственников. Тогда я бы дал ему одну звезду… но сейчас всё изменилось. Полностью отремонтирован, чисто, огромные номера. Кровати очень удобные, но довольно жёсткие. Ванная комната тоже была очень хорошей, душевая кабина с плиткой (номер 132). Небольшой тренажёрный зал и хороший бассейн. Это солидный трёхзвёздочный отель, но цена номера с двуспальной кроватью (90 долларов) поднимает его до 3, 5 по соотношению цены и качества. Отличный выбор, если вы находитесь в районе Финикс-Билтмор.

Я забронировал номер в этом отеле через Priceline. При заселении я заметил, что розетки в номере не работают, как и светильники у кровати и телевизор. Я сообщил об этом администратору, она сказала, что придет проверить. Я вернулся в свой номер и ждал час, но она так и не появилась. Я снова обратился к администратору, чтобы узнать, как обстоят дела, она сказала, что они ищут другой номер. Я вернулся в свой номер и ждал полтора часа в кромешной темноте, ничего не делая. В конце концов, я решил забронировать номер в другом отеле и выехал из этого. На выходе я спросил администратора, получу ли я возврат денег. Она сказала, что, поскольку я бронировал через стороннего посредника, она не может отменить бронирование и вернуть мне деньги. Она сказала, что это решает Priceline. Я поехал в другой отель, позвонил в Priceline и объяснил ситуацию. Они позвонили в отель (Extended Stay America), чтобы подтвердить мою ситуацию. Тот же сотрудник отеля сказал им, что номер в порядке, все работает, и они пытаются найти мне другой номер. И что они не будут возвращать деньги. Поэтому Priceline тоже отказался возвращать деньги из-за этого. Жаль, что я не подождал там подольше, пока они найдут мне другой номер, может быть, к утру они бы нашли подходящий, раз уж за три часа так и не смогли.

Когда я останавливался здесь, уборщики украли у меня вещи, и меня запирали в комнате несколько часов, несколько раз… Если бы я не внес предоплату за целый месяц, я бы просто ушел раньше. Очень грустно, что эта замечательная сеть отелей позволяет ужасным людям управлять этим местом, а с их гостями обращаются так плохо.
После вмешательства корпоративного офиса мне вернули деньги за прошлую неделю, но ни одна из моих вещей, украденных коррумпированными сотрудниками, так и не была возвращена!

Положительный: Персонал отеля был превосходным. Персонал был очень оптимистичным и дружелюбным и старался улучшить неудовлетворительные условия. Персонал также помог составить карту альтернативного маршрута для поездки по шоссе I-10 Frwy. Отрицательный: В ванной не уходила вода. Я видел двух тараканов в своем номере. Горелки на плите выделяли темно-черный маслянистый секрет, когда их протирали тряпкой. Телевизор был не очень удобен в использовании, и в нем было только 2 канала для показа фильмов.

Положительно: Номер был чистым, а расположение отличным. Отрицательно: Завтрак не был включен в стоимость, как указано. Номер не был оборудован никакими принадлежностями для кухни. Пришлось просить какие-либо принадлежности. Персонала нигде не было. Когда мы попросили принадлежности для кухни, нам сказали, что все принадлежности грязные и что нужно вернуть их позже.

Получил отличную скидку на комнату в связи с 30-летием. В остальном это место совсем не впечатлило. Не было горячей воды для купания. Когда я приехал, комната была грязной. Отпечатки пальцев по всему телевизору, мусор и много пыли на полу были грязными. На постельном белье в нескольких местах были дыры от сигарет. В коридоре воняет из-за мусорных баков, выстроенных в ряд напротив лифтов. Стены тонкие, я слышу, как мой сосед разговаривает по ночам, и здесь довольно много трафика. Не то место, где я остановлюсь снова.