Extended Stay America Suites - Phoenix - Biltmore

Я отлично провела время, примерно 1, 5 месяца. Прекрасный отель и расположение. Особенно мне понравилась гидромассажная ванна. Из моего второго номера открывался вид на бассейн и гору Кэмелбэк. Отель расположен недалеко от оживленного торгового и ресторанного района, но достаточно далеко, чтобы было тихо и спокойно. Рядом находится хороший парк и въезд на шоссе 51. Мой номер был на 3-м этаже, полностью отремонтирован и очень хорош. Территория содержится в чистоте. Большое спасибо Бриттни. Она несколько раз мне помогала. Всегда профессиональна и улыбается. Отличный сотрудник, ей определенно следовало бы быть хотя бы помощником менеджера.
А вот и плохая сторона. Сотрудники стойки регистрации в выходные и ночные смены плохо обучены. Они знают только основы. Инцидент 1. При заселении в субботу вечером я передала женщине (она работала там временно, перейдя из другого отеля) свои водительские права. Ей нужно было заняться чем-то на улице, она вернулась и не смогла найти мои права (если бы я их потеряла, я бы не смогла остановиться нигде, кроме своего грузовика). Я сказал: «Я вам его дал», она ответила: «А что мне с ним делать? » Затем она нашла его под стопкой бумаг. Инцидент 2. Мое бронирование по месячной ставке было по ошибке отменено. Та же женщина была очень любезна и восстановила мое бронирование. К сожалению, она сделала это неправильно. Она не указала первоначальную месячную ставку, поэтому моя ставка подскочила до максимальной.

В этом месте странные методы обслуживания. Сотрудники достаточно любезны, но связаны строгими и чрезмерно жесткими правилами, которые мешают им удовлетворять потребности людей, которым они призваны помогать.
Вот несколько примеров:
Бассейн/джакузи открыты только с 10:00 до 22:00, что абсурдно, поскольку я вообще не могу пользоваться этим до работы. «Бесплатный» завтрак бесполезен, представляя собой не более чем горстку пакетиков овсянки, батончиков мюсли и сладких кексов. Когда мы попросили еще две подушки, чтобы учесть особенности положения/сна моего партнера, нам предложили только одну.
Мы выбрали это место, потому что оно было рядом с тем местом, куда нам нужно было добраться, но стоило бы проехать немного, чтобы получить доступ к действительно полезным услугам. Я больше не буду останавливаться в отелях сети Extended Stay America Suites.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Нет горячей воды в душе. Стиральные машины работают некорректно. Невозможно передвигаться вокруг кровати из-за мебели. На завтрак предлагался на выбор упакованный кекс, батончик мюсли или овсянка быстрого приготовления. Нет мест для завтрака.

Должен сказать, что приезжаю сюда уже около трёх лет… рядом с домом родственников. Тогда я бы дал ему одну звезду… но сейчас всё изменилось. Полностью отремонтирован, чисто, огромные номера. Кровати очень удобные, но довольно жёсткие. Ванная комната тоже была очень хорошей, душевая кабина с плиткой (номер 132). Небольшой тренажёрный зал и хороший бассейн. Это солидный трёхзвёздочный отель, но цена номера с двуспальной кроватью (90 долларов) поднимает его до 3, 5 по соотношению цены и качества. Отличный выбор, если вы находитесь в районе Финикс-Билтмор.

Я забронировал номер в этом отеле через Priceline. При заселении я заметил, что розетки в номере не работают, как и светильники у кровати и телевизор. Я сообщил об этом администратору, она сказала, что придет проверить. Я вернулся в свой номер и ждал час, но она так и не появилась. Я снова обратился к администратору, чтобы узнать, как обстоят дела, она сказала, что они ищут другой номер. Я вернулся в свой номер и ждал полтора часа в кромешной темноте, ничего не делая. В конце концов, я решил забронировать номер в другом отеле и выехал из этого. На выходе я спросил администратора, получу ли я возврат денег. Она сказала, что, поскольку я бронировал через стороннего посредника, она не может отменить бронирование и вернуть мне деньги. Она сказала, что это решает Priceline. Я поехал в другой отель, позвонил в Priceline и объяснил ситуацию. Они позвонили в отель (Extended Stay America), чтобы подтвердить мою ситуацию. Тот же сотрудник отеля сказал им, что номер в порядке, все работает, и они пытаются найти мне другой номер. И что они не будут возвращать деньги. Поэтому Priceline тоже отказался возвращать деньги из-за этого. Жаль, что я не подождал там подольше, пока они найдут мне другой номер, может быть, к утру они бы нашли подходящий, раз уж за три часа так и не смогли.

Когда я останавливался здесь, уборщики украли у меня вещи, и меня запирали в комнате несколько часов, несколько раз… Если бы я не внес предоплату за целый месяц, я бы просто ушел раньше. Очень грустно, что эта замечательная сеть отелей позволяет ужасным людям управлять этим местом, а с их гостями обращаются так плохо.
После вмешательства корпоративного офиса мне вернули деньги за прошлую неделю, но ни одна из моих вещей, украденных коррумпированными сотрудниками, так и не была возвращена!

Положительный: Персонал отеля был превосходным. Персонал был очень оптимистичным и дружелюбным и старался улучшить неудовлетворительные условия. Персонал также помог составить карту альтернативного маршрута для поездки по шоссе I-10 Frwy. Отрицательный: В ванной не уходила вода. Я видел двух тараканов в своем номере. Горелки на плите выделяли темно-черный маслянистый секрет, когда их протирали тряпкой. Телевизор был не очень удобен в использовании, и в нем было только 2 канала для показа фильмов.

Положительно: Номер был чистым, а расположение отличным. Отрицательно: Завтрак не был включен в стоимость, как указано. Номер не был оборудован никакими принадлежностями для кухни. Пришлось просить какие-либо принадлежности. Персонала нигде не было. Когда мы попросили принадлежности для кухни, нам сказали, что все принадлежности грязные и что нужно вернуть их позже.

Получил отличную скидку на комнату в связи с 30-летием. В остальном это место совсем не впечатлило. Не было горячей воды для купания. Когда я приехал, комната была грязной. Отпечатки пальцев по всему телевизору, мусор и много пыли на полу были грязными. На постельном белье в нескольких местах были дыры от сигарет. В коридоре воняет из-за мусорных баков, выстроенных в ряд напротив лифтов. Стены тонкие, я слышу, как мой сосед разговаривает по ночам, и здесь довольно много трафика. Не то место, где я остановлюсь снова.

Положительный: Хорошая концепция для завтрака на вынос и кофе, а также бесплатный горячий чай. Очень хорошее расположение для поездок по автомагистралям, магазинов, ресторанов и прогулок по паркам. Персонал услужливый и дружелюбный. Удобства в довольно хорошем состоянии, такие как парковка, тренажерный зал. Отрицательный: Уборка номера доступна только на 14 дней проживания. Мы почувствовали неприятный запах в ванной после 5 дней. Рекомендуется частая уборка ванной комнаты.

Положительный: Расположение хорошее. Удобно для путешествий. Удобства подходят для длительного проживания. Персонал очень услужливый. Животные дружелюбны. Запросы на ремонт с быстрым ответом. Отрицательный: Пожалуйста, сделайте одну услугу по уборке, если на 4 дня больше, а не на 7 дней больше, как указано в требуемых рекомендациях. Это особенно касается уборки ванной комнаты, если в 1 номере проживают 2 человека.

Надо закрыть! Пахнет мочой и наркотиками! Ужасные испачканные ковры и стены! Мусор повсюду, включая комнату и коридоры! Пятна от воды в ванной, лужа воды на полу! Проституция в коридоре. Небезопасно и плохие чувства. Единственное преимущество: мужчина за стойкой был приятным. Все еще жду возмещения, не смог даже остаться там на одну ночь, пришлось выйти и уйти!

Я прекрасно провел время со своей семьей. У меня и моей семьи претензий нет. Персонал очень дружелюбный, обслуживание отличное. Моя комната была чистой и выглядела как на фотографиях. Я обязательно остановлюсь здесь снова!

Мое пребывание было просто восхитительным. Вопреки другим заявлениям, я чувствовал себя здесь в полной безопасности и был желанным гостем вместе с двумя моими детьми. Ночью было тихо, сотрудники были очень любезны, и мы чувствовали себя как дома вдали от дома. В целом у меня нет жалоб. Спасибо за то, что предоставили мне и моей семье такой замечательный сервис в это трудное время.

Положительный момент: чисто, спокойно, отличный персонал… Это мой третий раз, когда я останавливаюсь в этом отеле (я останавливался в двух других ESA в долине Финикс, но они были ниже стандартов Biltmore ESA. ) Отрицательный момент: во-первых, цена была немного выше, чем я ожидал (но вы получаете то, за что платите? ). Во-вторых, в предложенном кофе не было кофе без кофеина.

Моя семья остается временно, и до сих пор к нам относились и вежливо приветствовали с того момента, как мы вошли. Номера и состояние нашей комнаты удовлетворительные и соответствуют фотографиям. Персонал на высшем уровне и очень хорошо относился к нашей семье. Район замечательный и есть много интересного для изучения. Очень рекомендую.

Все место нуждается в косметическом ремонте, и это минус ⭐. Кроме этого, я бы сказал, что персонал потрясающий, что само по себе в наши дни дает вам 4 звезды.
Мы должны помнить, что цены на жизнь в Финиксе взлетели до небес. То, что я плачу здесь сейчас, если останавливаюсь ежемесячно, я заплатил 3 года назад за дом с 3 спальнями такую ​​​​же сумму в долларах.
Кондиционер холодный.
Номера практичны и оснащены небольшими печками.
Те немногие модификации, которые могут и должны произойти, связаны с отсутствием вложений в здание, что очень досадно. Было бы здорово, район хороший. (Когда кофейня заполнена, там хороший выбор закусок и ☕) За то время, что я здесь нахожусь, лифт опускался слишком много раз. Я чаще всего поднимаюсь по лестнице. Они очень дружелюбны к домашним животным и детям, что само по себе должно быть 5 звезд 🤩 Я бы хотел, чтобы это место было более эстетически приятным. :)
В целом персонал замечательный. Xzavion был на высшем уровне, а специалист по техническому обслуживанию очень усердно работает и выполняет свою работу. Моя морозилка ХОЛОДНАЯ. Я делаю лед примерно за 2 часа. В день с температурой 118 градусов, как вчера, это чудо иметь прямо сейчас. Я заметил, что здесь есть чувство общности.