Extended Stay America Suites - Phoenix - Biltmore

У меня был ужасный опыт работы с Extended Stay, это самая непрофессиональная сеть отелей, с которой мне когда-либо приходилось иметь дело. У них нет никакого сочувствия, и, честно говоря, они ведут себя так, будто им совершенно неинтересно принимать гостей или постоянных посетителей. Они не желают помогать людям и ведут себя так, будто оплата проживания — это для них услуга. Ужасное обслуживание клиентов на всех уровнях, и это было огромным разочарованием.

Расположение этого отеля сети Extended Stay отличное, и он находится в хорошем районе, но, к сожалению, наше впечатление было разочаровывающим. Когда мы впервые вошли в номер, там было душно, пахло горелым, а кондиционер, похоже, работал плохо. Поскольку мы находились в Аризоне, и на улице была невыносимая жара, мы решили, что кондиционеру, вероятно, просто нужно время, чтобы охладиться. Мы выключили его на 15°C и легли спать. Я проснулась вся в поту, потому что комната так и не остыла. Я решила принять душ, но когда попыталась закрыть дверь в ванную, она едва двигалась. Ее было очень трудно открывать и закрывать, и казалось, что что-то не так с петлями. Мы с партнером решили пойти на ужин и дать номеру еще немного времени. Мы договорились, что если по возвращении будет все еще жарко, мы вежливо попросим на ресепшене поменять номер. Когда мы вернулись, мы поговорили с сотрудницей ресепшена, Эйприл. Как только мы начали спрашивать: «Может, поменяться номерами…», она тут же перебила нас твердым, грубым «Нет» и закатила глаза, прежде чем мы успели объяснить ситуацию. Мой партнер продолжал пытаться объяснить проблему и извинился за неудобства, но она снова перебила его и спросила, почему мы не сказали об этом раньше. Мы объяснили, что хотели дать кондиционеру шанс и не хотели никого беспокоить, если это не было действительно необходимо. Она вздохнула, снова закатила глаза и сказала, что ей нужно самой осмотреть номер.

Худшее место, где я когда-либо останавливалась. Когда я приехала и получила свой номер, на полу под столом были тараканы. В других отелях у меня был отличный опыт, и это место было близко к тому, что мне было нужно, поэтому я просто подошла к стойке регистрации и попросила другой номер. Я также спросила, можно ли меня переселить на второй этаж вместо первого. Она сказала, что на этом этаже нет свободных номеров для животных, так как со мной моя собака-поводырь. Она дала мне новый номер. Я пошла за своими вещами и пошла в новый номер. Когда я сразу открыла дверь, стало ясно, что этот номер даже не убирали и не чистили. Я снова подошла к стойке регистрации и попросила другой номер, оставаясь только потому, что он был близко к тому, что мне нужно было сделать в ближайшие пару дней. На этот раз она переселила меня в номер на втором этаже, который я только что занимала. Женщина на ресепшене очень извинялась, поэтому я просто переехала. Я пробыла там около недели и мне снова пришлось продлить проживание, потому что я осталась дольше, чем планировала. Я бронировала номер через их сайт, поэтому обычно они просто продлевают дату, и я доплачиваю разницу. На этот раз сотрудница попросила меня сделать новую бронь, потому что она не могла просто продлить предыдущую. Я сделала, как она просила.

Я забронировала этот отель, потому что они рекламировали бесплатный завтрак, но по прибытии нам сказали, что он включает только чай, кофе, овсянку в пакетиках и батончики мюсли. Утром в день отъезда в 10:19 кто-то постучал в нашу дверь, чтобы спросить, выезжаем ли мы. В 10:56, как раз когда мы уезжали, постучали снова, чтобы сказать, что у нас осталось всего четыре минуты. Я посчитала это очень грубым, особенно учитывая, что выезд возможен только в 11:00. Кроме того, каждый взрослый старше 18 лет, включая моего 18-летнего ребенка, должен был предъявить удостоверение личности при регистрации заезда, чего я никогда раньше не встречала. С нами также был младенец, и в нашей ванной комнате была видна плесень.

Сейчас 1:29 ночи, и я стою перед отелем Extended Stay на 16-й улице после того, как мне сказали, что мой представитель не смог оформить бронирование в этом отеле. После более чем получаса разговоров по телефону в незнакомом городе я на улице, и здесь никому нет дела. Слава богу, я знаю здесь одного человека. Я стою на улице, потому что у них не было бронирования в этом отеле. Женщина за стойкой была невероятно грубой. Она все это время сидела с улыбкой на лице! Мне нужно было сделать это. Мне нужно было сделать то, а потом, когда я выходила, она пошла следом и слегка толкнула дверь, чтобы убедиться, что она заперта, как будто я — бездомный, пытающийся попасть внутрь и съесть бесплатный завтрак, который все равно никуда не годится! Никогда в жизни со мной не обращались с таким презрением. Сейчас 1:30 ночи, и я стою перед отелем в чужом городе, где я почти никого не знаю, потому что их служба бронирования не смогла меня разместить, так как не смогла найти свободный номер. У них есть три свободных номера. Возврат денег займет от 7 до 10 дней, а стороннее приложение оказалось совершенно бесполезным. Отель Extended Stay America Suites на 16-й улице в Финиксе — это место, где, когда все идет хорошо, все идет хорошо, но когда все идет плохо, тебя выгоняют на улицу, потому что они совершенно не смогли мне помочь. Меня зовут Обри, и я очень разочарована. Очень-очень разочарована. Сейчас 2026.

Ужасный отель! Сделайте всем одолжение, будьте честны и переименуйте его в "Мучительные апартаменты Stay America"! Худший отель, в котором я останавливался за долгое время… а может, и за всю жизнь! При входе в номер я обнаружил в душе огромного таракана, а по полу ползал паук. На их сайте указан континентальный завтрак, но не обманывайте себя! Это кофейный бар с гранолой, упакованными кексами и пакетиками овсянки, которые вы должны взять с собой в номер, чтобы приготовить. Но как это сделать, если ОНИ ДАЖЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ МИСКИ ДЛЯ ОВСЯНКИ! Есть только кофейные чашки с четкой надписью "не разогревать в микроволновке"… которые вы должны использовать для овсянки в микроволновке… ПОНЯТНО?! Мне потребовалось 10 минут, чтобы приготовить чертову овсянку, боясь поджечь номер. В фитнес-центре всего 3 тренажера (беговая дорожка, эллиптический тренажер и велотренажер с горизонтальной посадкой), и, конечно же, я хотел воспользоваться беговой дорожкой, а она оказалась сломанной. Если у вас всего 3 тренажера, все 3 должны быть исправны! Никаких отговорок! Вдобавок ко всему, таких простых вещей, как пластиковые пакеты для грязного белья, которые есть буквально в каждом отеле, фен в ванной и т. Д. Здесь нет. В общем, сделайте себе одолжение и потратьте немного больше денег, чтобы остановиться в другом месте!

Этот отель стал одним из худших мест проживания в моей жизни. В первое утро, приняв душ, я заметил, что слив полностью забит. Когда я попытался сообщить об этом, я понял, что телефон тоже не работает. Я сообщил об обеих проблемах на ресепшене, и сотрудница извинилась и пообещала всё исправить. Вернувшись, я проверил, и ничего не было сделано.
Я снова обратился на ресепшен, и другая сотрудница извинилась и переселила меня в номер побольше. Однако моя жалоба касалась качества, а не количества. В новом номере я обнаружил, что вся телефонная система в отеле не работает. Кроме того, я пошёл в тренажерный зал, но всё ограниченное оборудование (беговая дорожка, велотренажер и эллиптический тренажер) было сломано. Я снова пожаловался, но, похоже, сотрудники ресепшена привыкли к таким жалобам и ожидали, что гости сами знают о проблемах. Наконец, завтрак был настолько низкого качества и в таком количестве, что его лучше было бы вообще не подавать. Кроме того, вокруг отеля постоянно находится множество бездомных; Однажды я даже увидел, как в лифт вошел бездомный, и встретил его. Никто не обратил внимания на эти факторы безопасности, как и на мой упомянутый кошмарный опыт.

Я приехала навестить семью и в последний момент решила остановиться в этом отеле. Меня очень тепло встретили, и регистрация прошла быстро! Во время моего пребывания номер был отлично убран, я оценила, насколько чисто все было оставлено. У персонала и в целом царит приятная атмосфера. Сотрудница на ресепшене была очень дружелюбна и вежлива со мной при заселении. Было довольно спокойно и тихо, повсюду были замечательные люди. Мне понравилось здесь, я обязательно вернусь!

Когда мы приехали, на ресепшене никого не было, а когда они появились, были крайне грубы. В номере был очень шумный кондиционер и такие дешевые окна, что слышался весь шум транспорта. Под раковиной в ванной была плесень. Пробка в ванне просто валялась в ней. Все казалось «более-менее» чистым, но не идеальным.

Полы в номере были грязные, шампуня не было. Постельное белье вызывало зуд. Возможно, это из-за моющего средства или отбеливателя, но зуд появлялся каждую ночь, как мы начинали. Также не предлагайте завтрак. Скажите, что по утрам есть кофе и закуски. Ваши сотрудники, которых мы видели, очень отзывчивые и приятные.

Отличное расположение, много мест, до которых можно дойти пешком.
Очень удобно наличие кухни для длительного проживания.
Персонал очень любезный и отзывчивый.
С улицы, выходящей на отель, довольно шумно, поэтому лучше попросить номер с видом на парковку.
Я совершенно не понимаю, почему люди так хлопают дверями, выходя из номера. Просто закройте дверь и убедитесь, что она заперта за вами. Возможно, кто-то находится в соседнем номере или через коридор, пытаясь отдохнуть или поспать.

Прямо за отелем есть пешеходная тропа, так что вы можете походить и позаниматься спортом. Также неподалеку расположены рестораны и торговый центр. Я путешествовала одна по работе около полутора месяцев. Я ходила пешком за едой и покупками в этом районе. Отличное место для женщины, путешествующей в одиночку.
Мне очень понравилось, спасибо!
А еще девушка из числа коренного населения на стойке регистрации была очаровательна. Пожалуйста, передайте ей благодарность за доброту и дружелюбие. 🩷

Положительные стороны: Расположение и улучшенная чистота по сравнению с моим предыдущим пребыванием в этом отеле. Отрицательные стороны: Душевая лейка была расшатана и не держалась на месте. Горячая вода могла бы быть немного горячее. В дверях номера был большой зазор между дверью и дверной рамой, через который проникал свет и шум.

Я отлично провела время, примерно 1, 5 месяца. Прекрасный отель и расположение. Особенно мне понравилась гидромассажная ванна. Из моего второго номера открывался вид на бассейн и гору Кэмелбэк. Отель расположен недалеко от оживленного торгового и ресторанного района, но достаточно далеко, чтобы было тихо и спокойно. Рядом находится хороший парк и въезд на шоссе 51. Мой номер был на 3-м этаже, полностью отремонтирован и очень хорош. Территория содержится в чистоте. Большое спасибо Бриттни. Она несколько раз мне помогала. Всегда профессиональна и улыбается. Отличный сотрудник, ей определенно следовало бы быть хотя бы помощником менеджера.
А вот и плохая сторона. Сотрудники стойки регистрации в выходные и ночные смены плохо обучены. Они знают только основы. Инцидент 1. При заселении в субботу вечером я передала женщине (она работала там временно, перейдя из другого отеля) свои водительские права. Ей нужно было заняться чем-то на улице, она вернулась и не смогла найти мои права (если бы я их потеряла, я бы не смогла остановиться нигде, кроме своего грузовика). Я сказал: «Я вам его дал», она ответила: «А что мне с ним делать? » Затем она нашла его под стопкой бумаг. Инцидент 2. Мое бронирование по месячной ставке было по ошибке отменено. Та же женщина была очень любезна и восстановила мое бронирование. К сожалению, она сделала это неправильно. Она не указала первоначальную месячную ставку, поэтому моя ставка подскочила до максимальной.

В этом месте странные методы обслуживания. Сотрудники достаточно любезны, но связаны строгими и чрезмерно жесткими правилами, которые мешают им удовлетворять потребности людей, которым они призваны помогать.
Вот несколько примеров:
Бассейн/джакузи открыты только с 10:00 до 22:00, что абсурдно, поскольку я вообще не могу пользоваться этим до работы. «Бесплатный» завтрак бесполезен, представляя собой не более чем горстку пакетиков овсянки, батончиков мюсли и сладких кексов. Когда мы попросили еще две подушки, чтобы учесть особенности положения/сна моего партнера, нам предложили только одну.
Мы выбрали это место, потому что оно было рядом с тем местом, куда нам нужно было добраться, но стоило бы проехать немного, чтобы получить доступ к действительно полезным услугам. Я больше не буду останавливаться в отелях сети Extended Stay America Suites.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Нет горячей воды в душе. Стиральные машины работают некорректно. Невозможно передвигаться вокруг кровати из-за мебели. На завтрак предлагался на выбор упакованный кекс, батончик мюсли или овсянка быстрого приготовления. Нет мест для завтрака.

Должен сказать, что приезжаю сюда уже около трёх лет… рядом с домом родственников. Тогда я бы дал ему одну звезду… но сейчас всё изменилось. Полностью отремонтирован, чисто, огромные номера. Кровати очень удобные, но довольно жёсткие. Ванная комната тоже была очень хорошей, душевая кабина с плиткой (номер 132). Небольшой тренажёрный зал и хороший бассейн. Это солидный трёхзвёздочный отель, но цена номера с двуспальной кроватью (90 долларов) поднимает его до 3, 5 по соотношению цены и качества. Отличный выбор, если вы находитесь в районе Финикс-Билтмор.