Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Phoenix - Biltmore 2*

Расположение этого отеля сети Extended Stay отличное, и он находится в хорошем районе, но, к сожалению, наше впечатление было разочаровывающим. Когда мы впервые вошли в номер, там было душно, пахло горелым, а кондиционер, похоже, работал плохо. Поскольку мы находились в Аризоне, и на улице была невыносимая жара, мы решили, что кондиционеру, вероятно, просто нужно время, чтобы охладиться. Мы выключили его на 15°C и легли спать. Я проснулась вся в поту, потому что комната так и не остыла. Я решила принять душ, но когда попыталась закрыть дверь в ванную, она едва двигалась. Ее было очень трудно открывать и закрывать, и казалось, что что-то не так с петлями. Мы с партнером решили пойти на ужин и дать номеру еще немного времени. Мы договорились, что если по возвращении будет все еще жарко, мы вежливо попросим на ресепшене поменять номер. Когда мы вернулись, мы поговорили с сотрудницей ресепшена, Эйприл. Как только мы начали спрашивать: «Может, поменяться номерами…», она тут же перебила нас твердым, грубым «Нет» и закатила глаза, прежде чем мы успели объяснить ситуацию. Мой партнер продолжал пытаться объяснить проблему и извинился за неудобства, но она снова перебила его и спросила, почему мы не сказали об этом раньше. Мы объяснили, что хотели дать кондиционеру шанс и не хотели никого беспокоить, если это не было действительно необходимо. Она вздохнула, снова закатила глаза и сказала, что ей нужно самой осмотреть номер. В этот момент я подумал, что, возможно, это просто правила отеля, поэтому я понял, почему ей нужно проверить номер. Однако, когда она поднялась наверх, она постояла рядом с кондиционером около полсекунды и сказала: «Из него дует холодный воздух». Мы объяснили, что знаем, что воздух идет, но сам номер так и не остыл, поэтому мы и подождали, прежде чем что-либо сказать. Затем она посмотрела на дверь ванной, увидела, что ее трудно открыть, и, казалось, еще больше разозлилась на нас. Мы объяснили, что, по нашему мнению, петли сломаны, но она снова закатила глаза, повернулась и сказала, что ей нужно поговорить со своим менеджером. Когда она вернулась, мой партнер снова извинился за неудобства. Вместо того чтобы ответить профессионально, она говорила с ним грубым тоном, жаловалась на наше желание поменять номер и велела ему принести старые ключи от номера вниз после того, как мы перенесем свои вещи. Я не понимаю, почему с нами обращались так, будто мы сделали что-то не так. Мы не просили ничего неразумного, мы просто хотели номер с работающим кондиционером и исправно работающей дверью в ванную. Мы были вежливы, терпеливы и уважительны на протяжении всего общения, но в ответ получили закатывание глаз, перебивания и постоянно грубое отношение. Проблемы с номером были неприятны, но их можно было бы закрыть глаза, если бы обслуживание клиентов было профессиональным. К сожалению, отношение Эйприл сделало ситуацию намного хуже, чем она могла быть.