Я отлично провела время, примерно 1, 5 месяца. Прекрасный отель и расположение. Особенно мне понравилась гидромассажная ванна. Из моего второго номера открывался вид на бассейн и гору Кэмелбэк. Отель расположен недалеко от оживленного торгового и ресторанного района, но достаточно далеко, чтобы было тихо и спокойно. Рядом находится хороший парк и въезд на шоссе 51. Мой номер был на 3-м этаже, полностью отремонтирован и очень хорош. Территория содержится в чистоте. Большое спасибо Бриттни. Она несколько раз мне помогала. Всегда профессиональна и улыбается. Отличный сотрудник, ей определенно следовало бы быть хотя бы помощником менеджера.
А вот и плохая сторона. Сотрудники стойки регистрации в выходные и ночные смены плохо обучены. Они знают только основы. Инцидент 1. При заселении в субботу вечером я передала женщине (она работала там временно, перейдя из другого отеля) свои водительские права. Ей нужно было заняться чем-то на улице, она вернулась и не смогла найти мои права (если бы я их потеряла, я бы не смогла остановиться нигде, кроме своего грузовика). Я сказал: «Я вам его дал», она ответила: «А что мне с ним делать? » Затем она нашла его под стопкой бумаг. Инцидент 2. Мое бронирование по месячной ставке было по ошибке отменено. Та же женщина была очень любезна и восстановила мое бронирование. К сожалению, она сделала это неправильно. Она не указала первоначальную месячную ставку, поэтому моя ставка подскочила до максимальной. Это произошло в выходные, поэтому мне пришлось ждать, пока генеральный менеджер будет работать. Очень неприятный период. Инцидент 3. Я прожил там 6 недель и опоздал с оплатой аренды только в первый раз. Из-за отсутствия обучения это превратилось в большую проблему. Меня заперли снаружи через 60 минут после того, как нужно было платить за аренду. Две женщины за стойкой в выходные были очень любезны. Впустили меня и сделали мне новый ключ. Я спросил: «Почему меня заперли снаружи, ведь раньше все работало? » Они сказали, что, возможно, потому что ключ был у меня в кармане с мобильным телефоном. Ни одной из них не пришло в голову, что моя аренда была просрочена. На следующий день другая сотрудница отеля сообщила мне, что моя арендная плата превысила 900 долларов! За неделю она выросла на 300 долларов. Она совершенно не могла объяснить сумму счета, показывая бумажный календарь со стены и калькулятор. Она продолжала утверждать, что штрафа за просрочку нет, и объяснила, что такая большая сумма возникла из-за того, что я опоздала на один день. Я была в полном замешательстве. Она не хотела давать мне распечатку или не знала, как это сделать. У них много горничных, которые также работают на ресепшене, она одна из них. Опять же, это был неприятный период до конца выходных. Наконец, Ванесса, генеральный менеджер, любезно исправила всю ситуацию, и я ей за это благодарна. Я считаю, что здорово, что вы повышаете горничных до уровня ресепшена, но им нужно больше обучения. Если гость не может попасть в номер, возможно, стоит проверить, не нужно ли ему платить за аренду. Так что… за исключением ночных и выходных проблем с ресепшеном, я настоятельно рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
А вот и плохая сторона. Сотрудники стойки регистрации в выходные и ночные смены плохо обучены. Они знают только основы. Инцидент 1. При заселении в субботу вечером я передала женщине (она работала там временно, перейдя из другого отеля) свои водительские права. Ей нужно было заняться чем-то на улице, она вернулась и не смогла найти мои права (если бы я их потеряла, я бы не смогла остановиться нигде, кроме своего грузовика). Я сказал: «Я вам его дал», она ответила: «А что мне с ним делать? » Затем она нашла его под стопкой бумаг. Инцидент 2. Мое бронирование по месячной ставке было по ошибке отменено. Та же женщина была очень любезна и восстановила мое бронирование. К сожалению, она сделала это неправильно. Она не указала первоначальную месячную ставку, поэтому моя ставка подскочила до максимальной. Это произошло в выходные, поэтому мне пришлось ждать, пока генеральный менеджер будет работать. Очень неприятный период. Инцидент 3. Я прожил там 6 недель и опоздал с оплатой аренды только в первый раз. Из-за отсутствия обучения это превратилось в большую проблему. Меня заперли снаружи через 60 минут после того, как нужно было платить за аренду. Две женщины за стойкой в выходные были очень любезны. Впустили меня и сделали мне новый ключ. Я спросил: «Почему меня заперли снаружи, ведь раньше все работало? » Они сказали, что, возможно, потому что ключ был у меня в кармане с мобильным телефоном. Ни одной из них не пришло в голову, что моя аренда была просрочена. На следующий день другая сотрудница отеля сообщила мне, что моя арендная плата превысила 900 долларов! За неделю она выросла на 300 долларов. Она совершенно не могла объяснить сумму счета, показывая бумажный календарь со стены и калькулятор. Она продолжала утверждать, что штрафа за просрочку нет, и объяснила, что такая большая сумма возникла из-за того, что я опоздала на один день. Я была в полном замешательстве. Она не хотела давать мне распечатку или не знала, как это сделать. У них много горничных, которые также работают на ресепшене, она одна из них. Опять же, это был неприятный период до конца выходных. Наконец, Ванесса, генеральный менеджер, любезно исправила всю ситуацию, и я ей за это благодарна. Я считаю, что здорово, что вы повышаете горничных до уровня ресепшена, но им нужно больше обучения. Если гость не может попасть в номер, возможно, стоит проверить, не нужно ли ему платить за аренду. Так что… за исключением ночных и выходных проблем с ресепшеном, я настоятельно рекомендую этот отель.