Doubletree by Hilton Phoenix Mesa

Вероятно, это одно из лучших мест для проживания в этой части города, но оно уже выглядит несколько устаревшим. Номер был чистым (в основном — стены в ванной были немного грязными, а все общие зоны выглядят и пахнут старым), всё работало, кровать была удобной, а обслуживание — хорошим. Завтрак не включен в цену, но поблизости есть множество местных ресторанов. Если вы посещаете центр города Меса, штат Аризона, это хороший вариант.

Итак, начнем с того, что мы бронировали номер через Priceline и специально просили номер с балконом. Когда мы заселились, нам предложили только стандартный номер. Я была довольно расстроена, особенно учитывая, что это был сочельник!
Ничего страшного, наш замечательный администратор на ресепшене, Фабиан, пришел нам на помощь! Было не очень многолюдно, и он сказал, что есть один свободный номер, поэтому он переселил нас в него!
Комнат — это даже не то слово, чтобы описать его… это был как люкс! Да, в нем был прекрасный балкон с уютной зоной отдыха, очень удобная кровать размера «кинг-сайз», отдельная гостиная с диваном и креслом, большой телевизор с плоским экраном, огромная гардеробная с прекрасными халатами и огромная ванная комната с большой душевой кабиной!
Наше пребывание было потрясающим! У них всегда есть свежеиспеченное печенье с шоколадной крошкой, и наше было еще теплым! Стеклянный лифт тоже был великолепен! И вдобавок ко всему, нам разрешили выехать на час позже обычного!
Мы очень довольны и обязательно вернемся, чтобы остановиться у вас. Но, честно говоря, наше пребывание не было бы таким приятным, если бы Фабиан нам не помог! Передайте ему от нас привет и благодарность!

Хотя сам отель неплохой, а номера хорошие, наше общение с отделом по работе с группами/продажам в DoubleTree by Hilton Phoenix Mesa было невероятно разочаровывающим и неорганизованным.
Многие данные нам обещания так и не были выполнены. С нас ошибочно взяли плату за номер, который был частью нашего группового бронирования, но не был авторизован на моей карте, а исправление ошибок в выставлении счетов потребовало многократных звонков и электронных писем. Вину постоянно возлагали на систему выставления счетов — в какой-то момент нам сказали, что бесплатный номер нельзя применить к двум разным людям, потому что это «слишком сложно», хотя это было неправдой. Продавец, с которым мы работали (Мардж), просто сказала, что это невозможно, вместо того, чтобы решить проблему.
Коммуникация была серьезной проблемой. В течение двух недель мы пытались звонить и оставляли сообщения, но до сих пор не получили ответа от руководства. Даже за неделю до бронирования нам приходилось несколько раз обращаться в отель, чтобы исправить ошибки и разобраться с распределением номеров, которые они допустили (Джен и Мардж).
Хуже всего было то, что они полностью испортили нам размещение на репетиционном обеде перед свадьбой. Из-за правил отеля, плохой коммуникации и плохого планирования с их стороны, в день свадьбы нам пришлось в спешке искать выход из дома и в итоге обедать на улице. Это было бы нормально, если бы мы не ЗАПЛАТИЛИ за номер для обеда.

Нам нужно было место, где можно было бы провести выпускной вечер нашей дочери 🥳, а также просторные номера по разумной цене. Я звонила в несколько отелей (один так и не перезвонил, два перезвонили через 3 и 5 дней), а другие запрашивали слишком высокую цену за место проведения, номера или и то, и другое. Эми Ортис превзошла всех. Не только по цене и выбору вариантов, но и благодаря исключительному обслуживанию клиентов, размещению и профессионализму, она помогла нам выбрать представительский лаунж, что оказалось абсолютным успехом. От звонка по поводу расположения номеров до регистрации с замечательным персоналом, таким как Стив на ресепшене, номера были очень просторными, тихими, современными и комфортабельными. Это сделало наше четырехдневное пребывание в разных номерах еще одним приятным моментом в этой поездке. Парковка была недорогой. Отель расположен недалеко от основных автомагистралей, что позволяет быстро добраться куда угодно. Мы обязательно остановимся здесь снова в ближайшем будущем.

Большой отель со всеми ожидаемыми удобствами: тренажерный зал, открытый бассейн, бесплатный завтрак, бар, а также виртуальные игры в гольф и футбол в лобби. Номера просторные, но душевая кабина и ковровое покрытие немного устарели. В 5 минутах езды множество ресторанов. Дружелюбный и эффективный персонал. Большая бесплатная парковка.

Мы провели здесь корпоративный новогодний праздник, и это было замечательно. Еда была восхитительной. Эми Ортис, менеджер по продажам кейтеринга, очень помогла нам в организации. Майлз, Джуди и весь остальной персонал, работавший во время вечеринки, были очень отзывчивы и обеспечили исключительное обслуживание клиентов.

Мне очень понравилось мое длительное пребывание в отеле Doubletree. Персонал действительно внимателен к вашим потребностям и всегда готов помочь. Антуанетта и ее команда на ресепшене просто замечательные. Команда, отвечающая за завтраки, работает не покладая рук и относилась ко мне как к члену семьи. Хочу выразить особую благодарность Сесилии. Она не только каждый день делает потрясающую работу, украшая номера, но и превзошла все ожидания, подготовив невероятную кровать для моего сына. Моя жена, приехавшая в гости, импровизировала для него маленькую кроватку, используя гостиничные стулья, и Сесилия взяла на себя инициативу привезти небольшую переносную кроватку и прекрасно ее установила.
Когда мы вернулись с ужина, нас ждал этот чудесный сюрприз. Это действительно сделало наш день. Спасибо, Сесилия, за вашу доброту и исключительную заботу, и спасибо отелю Doubletree Mesa.

Мне понравилось проживание, и я был приятно удивлён обслуживанием. Меня повысили до люкса «Седона», который был похож на небольшую квартиру. Также приятно было увидеть своё имя на приветственной табличке на обоих телевизорах с плоским экраном. В ванной комнате две раковины, душ и джакузи. Кожаные диваны и удобный обеденный стол. Также в номере было удобное патио с двумя стульями для отдыха.

Душевая кабина показалась тесноватой, держатель для туалетной бумаги расположен слишком далеко, чтобы пользоваться им сидя. В остальном номер хороший: кровати хорошие, хорошо обставленные и удобные. Фитнес-центр в хорошем состоянии. Уборка отличная, а персонал на стойке регистрации приветливый.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Низкое давление воды. Сломан карниз для душевой занавески. В номере темно, вестибюль устаревший.

Отличное расположение и ещё более дружелюбный персонал! Меня встретили сразу по прибытии, и, как и в большинстве отелей Hilton, регистрация прошла без проблем. Именно поэтому я всегда выбираю Hilton, куда бы я ни поехал.
Номер был чистым, в хорошем состоянии и с приятным запахом. Кровать была удобной, и я отлично выспался. Я останавливался всего на одну ночь, но обязательно воспользовался услугами суперудобного бара — бармен был великолепен!
В тот вечер отель был переполнен. Я слышал, что на следующее утро там будет матч по студенческому футболу, так что, возможно, этим и объясняется такая толпа.
В этот раз мне не удалось воспользоваться другими услугами отеля, но обязательно загляну в ресторан во время следующего визита.
Не понимаю негативных отзывов, но каждому своё.

Этот отель — отличный пример того, как гармонично развиваться со временем. Очевидно, что, несмотря на то, что он существует уже много лет, он остаётся современным благодаря продуманной реконструкции и техническому обновлению. Номера просторные, ухоженные и комфортабельные. Обслуживание безупречное, особая благодарность Стиву за то, что он делает всё возможное! А гипоаллергенное печенье — это продуманный штрих, который действительно выделяет это место среди других.

На прошлой неделе мне посчастливилось побывать в Аризоне по работе и остановиться в отеле DoubleTree by Hilton Phoenix Mesa. Мой номер был очень комфортным, а персонал на стойке регистрации был любезным и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания. К сожалению, мой опыт работы с рестораном The Atrium на территории отеля и менеджером по обслуживанию номеров Тасией был крайне разочаровывающим.
Всю неделю, даже в часы пик, обслуживание в ресторане было мучительно медленным. Постоянно требовалось около 20 минут, чтобы кто-то принял мой заказ, и от 40 до 70 минут, чтобы получить мою еду, которая почти всегда прибывала холодной и плохо приготовленной. Несмотря на эти проблемы, я три раза из пяти дней обедал там из-за удобства.
Последней каплей стал несъедобный салат, который не соответствовал заказанному и казался старым. Я поговорил с Луисом, генеральным менеджером, который был очень профессионален и предложил исправить ситуацию, добавив блюдо в качестве дополнения, и убедил меня дать ресторану ещё один шанс. К сожалению, даже тогда я прождал больше 30 минут, пока меня обслужат, и в итоге не смог воспользоваться предложением, потому что обслуживание всё ещё было очень медленным.
На следующее утро, в мой последний день, я несколько раз пытался дозвониться до стойки регистрации, но безуспешно (что вполне объяснимо, ведь в пятницу был большой завал). Затем я позвонил в обслуживание номеров, просто надеясь поговорить с кем-нибудь, кто мог бы мне помочь.

Я уже более 7 лет посещаю ежегодные конференции в этом отеле, и ситуация с питанием каждый раз ухудшается. Однако этот год стал новым (и опасным) минимумом.
Я был на конференции в сентябре, и ни одно диетическое предложение не было полностью выполнено. Как минимум двум моим знакомым с целиакией, страдающим целиакией, дали хлеб и обычное мучное печенье вместо печенья, подходящего для аллергиков. К счастью, состав проверили, но кто-то ОБЯЗАТЕЛЬНО попадёт в больницу из-за халатности персонала отеля. Что касается меня, мои диетические потребности несложные. У меня аллергия на молоко, и я не ем мяса (кроме рыбы). Мне дали тортилью с листьями салата… и всё. Салатный ролл, в котором был только салат. Это оскорбительно и деморализует. Кроме того, мне дали печенье с молоком (ингредиенты были чётко указаны на упаковке). Когда я обратился к руководителю, меня полностью проигнорировали. Кто-то из организаторов конференции довёл это до сведения шеф-поваров, которые, надо отдать им должное, выглядели крайне смущёнными после этого разговора.
В отеле Hilton Doubletree в Месе не уважают проблемы со здоровьем людей. Это опасно и может привести к госпитализации. Отношение к клиентам просто отвратительное. Не рекомендую это заведение для проведения конференции.

Я пишу этот отзыв, чтобы выразить своё разочарование непрофессиональным поведением сотрудницы стойки регистрации, которая, по всей видимости, имела ближневосточные корни. Во время моего визита с женой и семьёй она пыталась выведать у нас личные подробности, не имеющие отношения к нашему пребыванию. Это вторжение в нашу личную жизнь было не только неуместным, но и свидетельствовало о непрофессионализме. Её поведение меня весьма возмутило, и поэтому я не могу рекомендовать это заведение другим. Я обязательно посоветую своим друзьям и родственникам не останавливаться здесь из-за этого неприятного опыта.

Отличное расположение, дружелюбный персонал, комфортные и чистые удобства. В моём окончательном счёте не хватило денег. Нике и Зейда были великолепны и решили эту проблему. Оба были очень любезны, профессиональны и отзывчивы. 5 звёзд им обоим.

Этот отель – отличный пример того, почему я остаюсь в Hilton. Персонал всегда просто потрясающий, и этот отель не исключение. Аса был очень дружелюбным и помог мне насладиться пребыванием, а также всегда был готов ответить на вопросы или помочь с внутренними услугами, такими как стирка на следующий день. Тина, отвечающая за уборку, была просто великолепна и сразу же помогла мне, когда у меня возникла проблема с дверью номера. Обслуживание дружелюбное, быстрое и запоминающееся. Кроме того, во время всего пребывания чувствовался очень индивидуальный подход. Лобби и прилегающие помещения (снэк-бар, бар для завтраков, ресторан/бар) современные, чистые и комфортабельные. В целом, отель находится на стадии ремонта, поэтому некоторые номера немного устарели по сравнению с удобствами, но, тем не менее, проживание было превосходным. Я езжу в Месу каждую неделю по работе и обязательно вернусь сюда в следующий раз, когда буду в ней.