Хотя сам отель неплохой, а номера хорошие, наше общение с отделом по работе с группами/продажам в DoubleTree by Hilton Phoenix Mesa было невероятно разочаровывающим и неорганизованным.
Многие данные нам обещания так и не были выполнены. С нас ошибочно взяли плату за номер, который был частью нашего группового бронирования, но не был авторизован на моей карте, а исправление ошибок в выставлении счетов потребовало многократных звонков и электронных писем. Вину постоянно возлагали на систему выставления счетов — в какой-то момент нам сказали, что бесплатный номер нельзя применить к двум разным людям, потому что это «слишком сложно», хотя это было неправдой. Продавец, с которым мы работали (Мардж), просто сказала, что это невозможно, вместо того, чтобы решить проблему.
Коммуникация была серьезной проблемой. В течение двух недель мы пытались звонить и оставляли сообщения, но до сих пор не получили ответа от руководства. Даже за неделю до бронирования нам приходилось несколько раз обращаться в отель, чтобы исправить ошибки и разобраться с распределением номеров, которые они допустили (Джен и Мардж).
Хуже всего было то, что они полностью испортили нам размещение на репетиционном обеде перед свадьбой. Из-за правил отеля, плохой коммуникации и плохого планирования с их стороны, в день свадьбы нам пришлось в спешке искать выход из дома и в итоге обедать на улице. Это было бы нормально, если бы мы не ЗАПЛАТИЛИ за номер для обеда.
В целом, сам отель неплохой, но люди, отвечающие за групповые бронирования и продажи, и их руководство крайне неорганизованны, не отвечают на запросы и непрофессиональны. Одно только отсутствие коммуникации сделало этот опыт излишне стрессовым. После этого опыта я никогда больше не буду рекомендовать DoubleTree и не буду пользоваться их услугами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Многие данные нам обещания так и не были выполнены. С нас ошибочно взяли плату за номер, который был частью нашего группового бронирования, но не был авторизован на моей карте, а исправление ошибок в выставлении счетов потребовало многократных звонков и электронных писем. Вину постоянно возлагали на систему выставления счетов — в какой-то момент нам сказали, что бесплатный номер нельзя применить к двум разным людям, потому что это «слишком сложно», хотя это было неправдой. Продавец, с которым мы работали (Мардж), просто сказала, что это невозможно, вместо того, чтобы решить проблему.
Коммуникация была серьезной проблемой. В течение двух недель мы пытались звонить и оставляли сообщения, но до сих пор не получили ответа от руководства. Даже за неделю до бронирования нам приходилось несколько раз обращаться в отель, чтобы исправить ошибки и разобраться с распределением номеров, которые они допустили (Джен и Мардж).
Хуже всего было то, что они полностью испортили нам размещение на репетиционном обеде перед свадьбой. Из-за правил отеля, плохой коммуникации и плохого планирования с их стороны, в день свадьбы нам пришлось в спешке искать выход из дома и в итоге обедать на улице. Это было бы нормально, если бы мы не ЗАПЛАТИЛИ за номер для обеда.
В целом, сам отель неплохой, но люди, отвечающие за групповые бронирования и продажи, и их руководство крайне неорганизованны, не отвечают на запросы и непрофессиональны. Одно только отсутствие коммуникации сделало этот опыт излишне стрессовым. После этого опыта я никогда больше не буду рекомендовать DoubleTree и не буду пользоваться их услугами.