Fountain Park Hotel BW Signature Collection

Уважаемый (Название отеля/Корпоративный офис),
Пишу, чтобы официально подать жалобу на обращение, с которым я столкнулся во время моей последней попытки остановиться в вашем отеле (Расположение отеля).
Я забронировал номер, как и делал это неоднократно раньше, без каких-либо проблем. По прибытии мне сообщили, что я приехал немного раньше, и попросили вернуться после 12:00. Однако, когда я вернулся, мне сообщили, что мое бронирование отменено. Женщина, которая, по всей видимости, была генеральным менеджером, вместе с сотрудником мужского пола заявили, что я в «черном списке».
Со мной ни разу не связались по телефону, электронной почте или каким-либо другим способом, чтобы сообщить о какой-либо проблеме, и не дали никаких объяснений по поводу предполагаемого внесения в черный список. Это было неожиданно, унизительно и совершенно непрофессионально. Мне сказали, что деньги были возвращены, но по состоянию на 8 сентября 2025 года я не получил подтверждения о возврате. Каждый раз, когда я звоню, мне отвечают отговорками и говорят, чтобы я позвонил третьей стороне, что мой возврат средств происходит виртуально, что они не имеют к этому никакого отношения, и они не хотят ни помогать, ни возвращать мне деньги за бронирование, которое они так любезно отменили без какого-либо уведомления. Очень непрофессионально.

Интернет — просто отстой, так что если вы планируете работать и вам нужен интернет, просто знайте, что его у вас не будет.
У меня в номере завелся огромный таракан, хотя, конечно, даже в самых приличных местах они живучие, но здесь он был.
В остальном всё прилично… Номера относительно чистые и современные…

Сначала я не решался снять здесь номер из-за отзывов, но решил убедиться сам. Я заселился к Джейсону чуть позже 15:00, он сразу же поприветствовал меня, был очень мил и поблагодарил за то, что я участник. Поднялся в номер, откуда открывался прекрасный вид на фонтан, в номере было жарко, поэтому включил кондиционер и спустился к бассейну. Отличный бассейн, достаточно места, даже если там была еще одна семья из 5 человек. Вернулся около 18:00, принял душ и направился в столовую, комната была еще теплой, но я подумал, что мне все еще жарко от пребывания на улице. Вернулся в номер около 20:30. В номере все еще было жарко, поэтому убавил температуру до, может быть, 60 градусов, пошел пользоваться сушилкой, провел 45 минут в прачечной, вернулся, кондиционер пах и дул, но номер не становился прохладнее. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить, так как я уже видел жалобы на то, что кондиционер не работает в интернете. Я спросил, нужно ли им время или они не охлаждают воздух выше определенных градусов. Он сказал, что температура не должна быть ниже 72 градусов, и блок старый, потребуется время, чтобы остыть. Прошло еще 20 минут, и он просто остановился. Я спросил, есть ли у них вентилятор, так как окна не открываются, и Джейсон принес вентилятор и осмотрел блок. Он пробовал все, что мог, добрых 20 минут или дольше. Он сказал, что вернется и посмотрит, можно ли нас переместить, потому что в номере было очень жарко, и кондиционер просто перестал работать.

19 июля я заселилась в ваш отель и осталась очень довольна. Персонал на стойке регистрации был расторопным и отзывчивым. Мы с мужем отмечали его день рождения и выбрали ваш отель для нашего отпуска. Номера нам показались удобными, с жёсткими матрасами и чистотой, включая такие удобства, как салфетки для снятия макияжа, что было приятным дополнением. Мне также понравилась гидромассажная ванна и бассейн, где я чувствовала себя спокойно. Однако зона для завтрака выделялась, и не совсем положительно. Сначала нам сказали, что это полноценный завтрак, но на самом деле это был континентальный завтрак с дополнительными услугами, что было приемлемо. Персонал, особенно Майк, представившийся менеджером, вызвал у нас чувство дискомфорта. Он пристально наблюдал за нами, создавая впечатление, что за нами следят. Другой гость с Таити тоже выглядел неловко. Когда мы вошли в зону для завтрака, Майк встал со своего места и внимательно посмотрел на нас, заявив, что он здесь для того, чтобы убедиться, что мы не унесли лишнего. Я счёл это оскорбительным, учитывая, что у нас была кредитная карта, зарегистрированная в вашем заведении. Казалось, он выделил нас, что было иронично, учитывая, что нас было всего трое. Кстати, мой муж – ветеран-инвалид на пенсии‼️ Он упомянул, что его жена – управляющая, намекая на то, что любые жалобы будут рассматриваться внутри отеля, а не передаваться региональному менеджеру.

Прекрасный номер/чистый/обновлённый — вид потрясающий!
Отель небольшой, поэтому легко дойти пешком от машины до номера.
Рядом с лучшими ресторанами и парком, приятная пешеходная дорожка.
Континентальный завтрак очень хороший, в холодильнике есть хороший выбор упакованных протеиновых блюд.
Приеду ещё!

Нужен ремонт — дверная рама в ванной комнате в нашем номере отколота — нет подключения к Интернету, телевизор постоянно отключается от сети.
Тем не менее, это очень удобное место для проживания, если вы приезжаете посмотреть фейерверк 4 июля.

Чистые, комфортабельные номера в этом тихом маленьком сонном пенсионном городке, в котором не так много развлечений или мест, где можно поесть. Город практически закрывается около 5:00–6:00. Только несколько ресторанов работают до 9:00. Казино находится неподалеку, в 10 минутах езды. Вы можете увидеть фонтан прямо через дорогу, где есть хороший парк. За эти деньги вы не найдете места лучше, чем в других местах в городе, где очень дорого останавливаться. Здесь подают лучший континентальный завтрак, чем в большинстве других, с бутербродами для завтрака, которые можно разогреть в микроволновке, такими как печенье с сосисками, яйцом и сыром, круассанами с сосисками, яйцом и сыром, а также сэндвичами с сосисками, яйцом и сыром, как у Джимми Дина, и буррито, а также всеми остальными закусками, такими как вафли, фрукты и йогурты, хлопья и другие закуски.

Мы остановились на одну ночь в этом месте, которое находится в тихом районе с большим количеством парковочных мест. Регистрация прошла гладко, и в нашем номере на первом этаже было достаточно места для нашего багажа. Включенный завтрак по утрам не открывается до 7 утра, но в нем было много вариантов, включая фрукты, сэндвичи на завтрак, овсянку, хлопья и выпечку. Единственный доступный вид черного чая был Earl Grey, так что его можно было улучшить, но у них было много вариантов без кофеина.

В марте 2025 года мы провели две ночи в отеле Fountain Park Hotel BW Signature Collection в Фаунтин-Хиллз и остались очень довольны. Отель очень удачно расположен напротив озера, имеет парковку и зону бассейна/джакузи. Прием был очень приятным и профессиональным, номер просторный и современный. Завтрак эффективный и функциональный, все одноразовое (картон или пластик), и в 9 утра все убирается и моется ;-). Этот отель был хорошо отремонтирован и отличается комфортом. Я рекомендую остановиться в Фаунтин-Хиллз, Аризона.

Мы заселились в понедельник вечером, номер не был предварительно осмотрен. Туалет был переполнен и затоплен или сломан восковой герметик, и каждый раз, когда мы смываем сточные воды, они текли на пол. Очевидно, не в первый раз, потому что деревянная плинтусная доска слегка продулась от предыдущего повреждения водой.
Клерк на стойке регистрации извинился и дал нам новый номер. Мы устроились на ночь, и вот тогда начался кошмар. Мы были на первом этаже, и номер над нами в 10:30-23:00 просто начал маршировать из стороны в сторону примерно до 1:130 утра. Зная, что это отель, и они не могут все контролировать, попытались отпустить это. В 4:30 утра это началось снова; я довольно крепко сплю, но достаточно громко, чтобы разбудить меня. Мой сын и я пытались терпеть это и в 6:30 насытились, и мой сын пошел на стойку регистрации, потому что они не отвечали на телефон, когда я звонил с телефона в номере или с мобильного телефона. Мой сын обратился к дежурному по ночному столу, и он ответил: «Вы должны были подойти ко мне в 4:30. Что мне теперь делать? » Он сказал: «Но мы все еще пытаемся заснуть. Ночной портье также проблема будет устранена, они выезжают сегодня.
Затем я подошел к дневному менеджеру, когда мы проснулись, объяснил ситуацию, и она сказала, что ночной портье должен был поступить по-другому. Но я не подтвердил, что они выезжают.

Я недавно останавливался в этом отеле во время поездки в Аризону с моим партнером. Номера были чистыми, ничего особенного, но чистыми! Зона бассейна очень хорошая. Обслуживание сомнительное — не очень дружелюбное, не рассказывает много о том, где по утрам подают завтрак и т. Д. Когда мы выезжали на ранний рейс в 4 утра, на стойке регистрации никого не было. Нам пришлось позвонить на стойку регистрации и позвонить в звонок 5 раз, чтобы кто-то появился. Было ясно, что она спала, но, само собой разумеется, нас выселили. Самое лучшее в этом отеле — это его расположение! Невероятное расположение. Рекомендую его только из-за этого!

Будьте осторожны и держитесь подальше от этого отеля. Если вы хотите дышать воздухом, это место НЕ ДЛЯ ВАС.
Нам пришлось остановиться на ночь в Фениксе из-за очередного визита к врачу, и когда мы вошли в это место, оно уже воняло чистящими средствами. Мы добрались до нашего номера в отеле, и всю дорогу наверх он уже пах тяжелым и парфюмом. Лифт наверху был грязным и вонючим, и выглядел так, будто его не убирали неделями. Когда мы вошли в номер, у меня сразу случился приступ астмы, от него так сильно пахло. Мой муж, у которого нет аллергии, сразу сказал, что у него болит горло. Парень на ресепшене поменял нам номер, но там буквально воняло так же плохо. И вот что самое ужасное. ОКНА НЕ ОТКРЫВАЮТСЯ, так что вы даже не можете проветрить его. Само собой разумеется, нам пришлось сменить отель. Когда вы связались с ними по этому вопросу, вы могли бы подумать, что они будут достаточно вежливы, чтобы хотя бы вернуть вам деньги за ночь за не оказанные услуги, поскольку мы уехали до 7 вечера, объяснив причину. Или хотя бы предложить частичный возврат. НО НЕТ, мы не получим ни цента обратно, даже если мы не смогли остаться на ночь. Если вы читали некоторые негативные отзывы об этом месте, пожалуйста, поверьте им. Я не читал и поэтому застрял с 300 долларами на моей кредитной карте, которые мне нужно как-то вернуть.

Расположение напротив озера — это плюс; однако сам отель не самый лучший. В отеле есть два «крыла». Нас поселили в номер в южном крыле рядом с оживленной улицей. Это крыло НЕ было обновлено. У нас не было кондиционера, хотя они его рекламируют. У нас был «вентилятор». Когда мы спросили у менеджера, он сказал, что это все, что они предлагают в этих номерах. И что вентилятор циркулирует воздух из коридора в номер. Это Финикс, и когда мы остановились, было 88 градусов, а солнце било в наш номер. Мы последовали за другими людьми, приоткрывая двери, чтобы кондиционер из коридора мог поступать внутрь, но к концу дня это не сильно помогло.
Как уже упоминали другие, холодильник очень шумел, когда включался, из-за чего было сложно спать. И, наконец, не работал сейф, и когда мы спросили у менеджеров, они сказали, что пришлют кого-нибудь, чтобы починить его. Угадайте что… никто не появился. Это было общее впечатление от персонала — безразличие.
Поэтому, хотя он и находится в хорошем месте, я бы поискал другой отель. Я думаю, что Hilton только что купил отель ниже по улице, и это может быть лучшим вариантом.

Тихо, чисто. Очень простой завтрак. Вы должны попросить, чтобы ваш номер обслужили накануне вечером, но, по крайней мере, они будут обслуживать ваш номер ежедневно. Хорошо провели время. Останавливались там раньше и остановимся снова.

Очень комфортабельный отель, хороший номер и отличное расположение рядом с озером.
Человек на стойке регистрации немного холодно.
Достаточно выбора на завтрак.

Безусловно, лучший отель, в котором я когда-либо останавливался! Персонал, номера и все было потрясающе. Нам пришлось покинуть этот отель на ночь и остановиться в другом, ближе к тому месту, куда мы приехали, и это был ужасный опыт. Нам настолько понравился этот отель, что мы вернулись сюда во второй раз. А еще было так тихо, что едва можно было сказать, что вы находитесь в номере отеля! Комнаты были настолько просторными, что моя семья из четырех человек была очень удобной. Я рекомендую этот отель всем, кто едет в Аризону!

Обслуживание было хорошим. В номерах ужасно пахло. Например, новые полы были от газов или химических чистящих средств, а может быть, пестицидов? Окна не открывались, поэтому мы не могли проветрить комнату. Плитка в душе была отмечена карандашом или чем-то еще, размеры. Очень низкая арендная плата за то, чтобы установщик оставил следы на плитке. И что ещё хуже, горничная тоже этого не заметила. Мы остались только на одну ночь, поэтому я не стал поднимать этот вопрос. Кровать была очень неудобной. Персонал был занят каждый раз, когда я подошел к стойке регистрации. Хорошее расположение. Вероятно, не вернусь в этот отель. Мы часто приезжаем сюда из Северного Аз.