Отзыв об отеле Fountain Park Hotel BW Signature Collection 3*

19 июля я заселилась в ваш отель и осталась очень довольна. Персонал на стойке регистрации был расторопным и отзывчивым. Мы с мужем отмечали его день рождения и выбрали ваш отель для нашего отпуска. Номера нам показались удобными, с жёсткими матрасами и чистотой, включая такие удобства, как салфетки для снятия макияжа, что было приятным дополнением. Мне также понравилась гидромассажная ванна и бассейн, где я чувствовала себя спокойно. Однако зона для завтрака выделялась, и не совсем положительно. Сначала нам сказали, что это полноценный завтрак, но на самом деле это был континентальный завтрак с дополнительными услугами, что было приемлемо. Персонал, особенно Майк, представившийся менеджером, вызвал у нас чувство дискомфорта. Он пристально наблюдал за нами, создавая впечатление, что за нами следят. Другой гость с Таити тоже выглядел неловко. Когда мы вошли в зону для завтрака, Майк встал со своего места и внимательно посмотрел на нас, заявив, что он здесь для того, чтобы убедиться, что мы не унесли лишнего. Я счёл это оскорбительным, учитывая, что у нас была кредитная карта, зарегистрированная в вашем заведении. Казалось, он выделил нас, что было иронично, учитывая, что нас было всего трое. Кстати, мой муж – ветеран-инвалид на пенсии‼️ Он упомянул, что его жена – управляющая, намекая на то, что любые жалобы будут рассматриваться внутри отеля, а не передаваться региональному менеджеру. Я считаю, что эту политику необходимо пересмотреть, поскольку она может быть слишком поспешной в обращении с гостями. Гости должны чувствовать себя комфортно и безопасно во время своего пребывания. Из всего, что я упомянул, этот инцидент оставил неизгладимое впечатление. С нетерпением жду ответа от регионального менеджера по этому поводу. Кроме того, я считаю, что Майк был агрессивным, что не способствует созданию той атмосферы, которую вы хотели бы видеть в своем заведении.
Спасибо, что уделили время прочтению моего письма и рекомендации.
Брайанты.