Embassy Suites by Hilton Flagstaff

Мы разочарованы нашим пребыванием в этом отеле сети Hilton. Начнём с того, что было хорошо: дружелюбный и отзывчивый персонал. Прачечная на территории работала. Вот и всё…
А теперь:
Сам отель находится в плачевном состоянии. Облупившаяся краска и шелушащиеся обои, граффити в лифтах. Номера разочаровали. Облупленные двери, отсутствие USB-розеток, очень мало розеток, нет потокового вещания на телевизоре, только базовое кабельное телевидение, отслаивающаяся плитка на полу в ванной, унитаз, который заставляет сомневаться, смывает ли он вообще, и самое худшее — ванна не сливала воду во время душа и оставалась полной всю ночь до выезда.
Это было довольно серьёзное падение по сравнению с тем, к чему мы привыкли в отелях Hilton. Мы больше не будем останавливаться в этом отеле и настоятельно рекомендуем другим избегать его.

В номере были облупившиеся обои или другой материал, а по краям ковра скопились ворсинки. Полотенца были светло-коричневого цвета. Покрывала были мятые. Душ выглядел грязным. Конечно, это не 4-звездочный отель, а скорее отель более низкого качества. Мы даже не могли открыть шторы. На следующий день мы отменили бронирование и переехали в отель лучшего качества.

Этот конкретный отель Embassy Suites не соответствует уровню других.
Хотя отель расположен в неплохом районе и достаточно удобен для поездок на машине практически до всего, номера очень устаревшие: множество пятен на ковре, царапины и дыры в стенах, очень изношенная мебель, как уже отмечали другие.
Светодиодная сантехника тоже на том же уровне, как и старый изношенный унитаз.
Телевизоры в моем номере не работали, так как ни один из них не показывал сигнал.
К счастью, я не проводил много времени в номере, так как был занят оба дня своего пребывания. Но если бы я проводил в номере больше времени, это, безусловно, сильнее повлияло бы на мое пребывание.

Отель Embassy Suites оказался крайне разочаровывающим. Hilton необходимо исключить этот отель из своего бренда. При подъезде к отелю он выглядел свежеокрашенным, но территория была в запущенном состоянии: трава не была скошена, в основном росли сорняки. Кусты не были подстрижены, а территория вокруг отеля не убрана. В процессе регистрации отсутствовала важная информация. Номер был очень обветшалым и изношенным. Диван был старым, провисшим и изношенным. Деревянная мебель была в плохом состоянии и явно вышла из строя. Ковер был грязным по краям, а за дверью была дыра. В ванной комнате отсутствовал герметик вокруг душевой кабины, которая также была очень пожелтевшей и покрытой пятнами. Кран для душа находился на уровне колен. Потолок над душевой кабиной потрескался, и краска отслаивалась. Туалет был очень низко расположен. Раковина и умывальник были очень низкими и неудобными в использовании. Мы не могли включить ни один из телевизоров, так как оба постоянно выдавали сообщение об отсутствии сигнала. Сотрудник пришел, но не смог помочь с телевизором. На телефонные звонки на ресепшен никто не отвечал, они в итоге обрывались. Когда мой муж спустился на ресепшн, другой гость жаловался на свой номер, и администратор посоветовал нам нажать кнопку увеличения громкости, чтобы включить телевизор. Это не решило проблему. Я попробовала несколько кнопок на пульте и обнаружила, что кнопка переключения каналов подключает телевизионный сигнал, так что мы смогли смотреть телевизор.

С чего бы начать… в номере был сломанный диван с большими дырами в подушках и вываливающейся набивкой (фотографии прилагаются). Багажная полка была сломана, и потребовалось три звонка и пять часов, чтобы ее заменили после того, как мы принесли сломанную на ресепшен. Мы попросили простыню, чтобы накрыть диван… на это ушло более трех часов, и нам пришлось самим ее забрать. Кровать была настолько устаревшей и неудобной, что после шести дней пребывания у нас так болели мышцы, что мы едва могли встать с кровати. Это было ужасное пребывание, и если бы это не был предоплаченный вариант, мы бы переехали. Завтрак был скудным. Каждый день одно и то же… может быть, вместо бекона — колбаса. Молоко было только 1% или миндальное. Йогурт был клубничный и клубнично-банановый… каждый день. Плюсом была стойка с омлетами. Готовили на заказ. Мусорное ведро у бокового входа было переполнено мусором в течение 3 дней (фото). Лобби было симпатичным, персонал приятным. Счастливый час был хорош, за исключением нескольких слишком больших стульев, которые были бы отличными, если бы вы оказались в числе первых шести посетителей. Столовых приборов не было, а из пластика были только хлипкие белые. На них едва можно намазать желе. Я мог бы продолжать и продолжать. За свои 75 лет это мой самый худший опыт. Конечно, иногда возникают проблемы, но не во всем. Меня не смущала устарелость номеров, но ковер был настолько старым и грязным, что подошвы наших тапочек ужасно пахнут.

Положительные стороны: Отель расположен в очень удобном месте, рядом с местными достопримечательностями, автострадой и ресторанами. Отрицательные стороны: Мы несколько раз уходили из номера, и уборка так и не была произведена. Я обратилась на ресепшн с просьбой об уборке, и мне сказали, что уберут, но уборка так и не была проведена. Мне просто сказали, что у них не хватает персонала. Первый сотрудник был вежлив, второй — груб.

В описании говорится: «…изысканный отель, состоящий только из люксов…». Я не согласна. Номера запущены, мебель старая и изношенная, с потертыми нитками и пятнами от многолетней эксплуатации. На вентиляторе в ванной комнате нашего номера была сильная ржавчина, а от плинтуса просто отвалился кусок.
Персонал замечательный и действительно всегда на высоте. Я испытываю к ним огромное уважение.
Расположение отличное, рядом с автомагистралями. В то же время, мы припарковались на хорошо освещенной площадке, и там валялись осколки стекла от взломанной машины.
Поскольку это бюджетный вариант, и мы были там во время праздников, завтрак «шведский стол» был переполнен семьями. На столах и ковре было много мусора, дети бегали в помещении, где просто мало места.
Я оценила наличие места для проживания. В номере было ощущение запущенности. Я не думаю, что гости должны мириться с запущенными номерами как со стандартом в обмен на разумную цену.
Праздничные украшения были приятными.

Мы немного волновались, увидев множество негативных отзывов, но это место более чем хорошее! Отель явно старый, но в хорошем состоянии, а номер/люкс был безупречно чистым, очень комфортным и хорошо обставленным. Мы останавливались как минимум в 20 номерах Embassy Suites от Бостона до Сан-Диего, и этот во Флагстаффе, несмотря на возраст, ничуть не уступает другим. Понятия не имею, почему такие негативные отзывы.

Этот отель был совершенно отвратительным и совсем не напоминал настоящий Embassy Suites. Во всем стоял ужасный запах, и нигде не было объявления о закрытии бассейна на сезон. Обои отклеивались, кондиционер работал на отметке 15 градусов, хотя на улице было холодно, а в номере было очень холодно, диван был весь в пятнах.
В душе вода еле текла, полы окрасились в коричневый цвет, а дверь была настолько перекошена, что приходилось хлопать плечом, чтобы открыть или закрыть ее. Ни одна из розеток в спальне рядом с кроватями не работала, что еще больше раздражало.
Что еще хуже, персонал отеля был крайне груб, особенно Джесс. Им было совершенно безразлично, как с нами обращались или как плохо обстоят дела в нашем номере. Этому месту нужен полный ремонт.
За 300 долларов за ночь — самый дорогой отель в этом районе — это было, безусловно, худшее состояние, которое я когда-либо видел. И еще у них хватает наглости брать с вас 10 долларов за ночь за парковку! Мы выехали раньше времени, потому что всё было настолько ужасно. Я заслужил возврат денег. Если вы ожидаете качества и уровня типичного Embassy Suites, вы будете ужасно разочарованы. Hilton должно быть стыдно владеть этим отелем.

Если бы можно было поставить ноль звёзд за состояние номера и обслуживание, я бы поставила. Это один из худших наших впечатлений от отеля. Мы приехали в Embassy Suites Flagstaff и обнаружили, что номер был грязным — на полу в спальне всё ещё валялись грязные бутылки с водой и зубная нить, что говорило о том, что уборка была проведена крайне редко. В самом номере было душно. Термостат был установлен на 60 градусов, но из вентиляционных отверстий не поступал воздух. В коридоре было прохладнее, чем в номере. Мы путешествуем с человеком, страдающим аутоиммунным заболеванием, а жара и отсутствие циркуляции воздуха представляют серьёзный риск для здоровья, но персонал не проявил особой заботы.
Когда мы подняли эти вопросы, нам сказали, что отель распродан, и единственное «решение» — открыть окна — на третьем этаже, без сеток, да ещё и с детьми. Совершенно небезопасно и неприемлемо. Нам также сказали, что кто-нибудь немедленно придёт и починит кондиционер. Но никто не пришёл.
Когда мы попросили позвать менеджера, Джессика Паттерсон «решила» нашу проблему, отменив бронь и выставив нас из отеля. Никаких попыток решить проблему, никакого профессионализма — лишь пассивно-агрессивное игнорирование. Только после того, как мы настояли на том, что есть ещё свободные номера, и поговорили с другим менеджером, нас наконец-то переселили.

Номера были невероятно старыми и обшарпанными. Унитаз был весь в пятнах и грязный, и нам пришлось поднять заднюю стенку, потому что вода текла, и это было настолько отвратительно, что мы не могли с этим ничего поделать. В конце концов, шум прекратился. В главной спальне было только одно место для подключения телефона, так что один человек остался без розетки. Диван был весь в дырах и потертостях. Он отчаянно нуждается в обновлении. Обслуживание было отличным, и мне понравились бесплатный бар по вечерам и омлеты, приготовленные по заказу на завтрак.

Хотя расположение отеля хорошее для остановки, он определённо не соответствует стандартам Hilton. Я очень удивлён, что они связали своё название с этим отелем. Номер, в котором мы остановились, был очень старомодным, мебель была потрёпанной, не было ни розетки для ванны, ни раковины, а ванные принадлежности были пустыми. Освещение было плохим, и, поскольку отель разрешён для проживания с домашними животными (в чём я полностью уверен), во всём отеле стоял затхлый запах животных.
Завтрак подавали на бумажных тарелках с пластиковыми столовыми приборами. Цельного молока не было вообще. Я заметил, что в предыдущих отзывах, несколько недель назад, было то же самое. Вместо хлопьев давали только шоколадное молоко в картонных коробках. В целом, оценка 1/10. Не рекомендую, если не проведут капитальный ремонт.

Я работаю с авиалиниями, и экипаж остановился в этом отеле. К счастью, это ВРЕМЕННО, потому что в нашем обычном отеле идет ремонт.
В любом случае… эти посольские апартаменты — свалка! Не ваши типичные посольские апартаменты с красивым атриумом или стеклянными лифтами. Так что не ждите «обычного посольства»
Моя дверь трудно открывалась и закрывалась. Похоже, дверь перекосилась. Очень устаревший декор номера! Он такой старый, что обои отклеиваются! Утром у меня с потолка капала вода! Вытяжка кондиционера была грязной. Розетка у раковины видала лучшие дни, чуть не вываливалась из стены! Одна из моих сотрудниц экипажа сказала, что в ее номере пахло спреем от насекомых! Холодильник болтался, потому что он слишком большой для этого места. В микроволновке были брызги еды.
Позитив для номера — кровати были чистыми, и душ тоже. У меня в номере не было никаких странных запахов.
В обеденной зоне на полу валялись сырные кубики, золотые рыбки и брокколи. Мне пришлось убрать со стола, прежде чем сесть. Омлет был хорош. Картонные пакеты с шоколадным молоком оказались замороженными!

Хочу предупредить, что этот отель не соответствует стандартам Hilton Embassy Suites. Мы являемся давними участниками программ Hilton Honors и TimeShare и планировали поездку через всю страну, пользуясь только услугами Hilton. Отель очень старый и не соответствует стандартам. Мы выбрали Embassy Suites из-за лучшего завтрака и большего номера. Возле стойки с омлетами висела табличка «Сегодня дежурных нет». Кроме того, сиденье унитаза было старым, потрескавшимся и грязным, и мне пришлось надевать обувь, чтобы войти в номер, потому что ковровое покрытие было «липким». Простыни были чистыми, номер просторным, и, если не считать парковки, которая была ОЧЕНЬ тёмной сзади… он казался относительно безопасным. Мне грустно писать этот отзыв, потому что это было лишь короткое пребывание, и оно не является реакцией на персонал отеля. Я пытался решить этот вопрос с Hilton. Они сказали, что связались с отелем, и руководство заявило, что компенсация не предоставляется. Тем не менее, с меня взяли полную стоимость за неудовлетворительное пребывание. Было приятно услышать, что обновление запланировано на конец года. Но пока этого не произошло, я бы предпочёл остановиться в другом месте.

Начну с того, что персонал здесь просто превосходный. Вилли в баре был очень добрым и дружелюбным, а молодая девушка (Эми? ), которая нас регистрировала, была чрезвычайно отзывчивой и гостеприимной.
Когда я бронировала номер, я забронировала двухместный люкс «Премиум» с кроватью размера «queen-size», потому что рост моего мужа 6 футов 7 дюймов, а у них не было свободных мест с кроватью размера «king-size». По прибытии мне сообщили, что кровати на самом деле Fulls, а не Queens. (Мне неизвестно, почему на веб-сайте их называли кроватями размера «queen-size». ) Молодая девушка за столом сказала, что у них есть один доступный номер с кроватью размера «king-size», и, поскольку на сайте Hilton нам солгали о размере кроватей, мы любезно взяли вместо этого номер с кроватью размера «king-size».
К сожалению, комната была ужасной. Мой муж останавливался в отеле Embassy Suites во Флагстаффе 10 лет назад и в восторге от того, насколько там здорово. Какое разочарование — найти грязную, ветхую комнату с порванным ковром, трещинами в стенах, дерьмом на стенах и дверях, пятнами на мебели и полу. Я не хотел, чтобы мой малыш к чему-либо прикасался, потому что наша комната была ужасной. Это было отвратительно незнакомо с тем, что мой муж пережил ранее. Как жаль видеть, что когда-то отличный отель не соответствует стандартам качества Hilton.

Забронировал это как поездку в последнюю минуту, чтобы увидеть снег. В целом, я думаю, мы получили хорошее соотношение цены и качества за номер, но можно сказать, что эти Вороны немного более устаревшие и не уверены, что все номера были одинаково обновлены с точки зрения их износа. В нашей комнате также была ванна, которая протекала довольно быстро. Да, мы сообщили об этом на стойке регистрации, но нет, я не хотел менять номер, так как мы приехали поздно вечером и просто хотели уложить наших четверых детей спать. Мы просто закрыли дверь, чтобы не слушать всю ночь шум текущей воды. Я бы, наверное, забронировал здесь еще раз, но если бы я оказался в номере в таком же состоянии, я бы, наверное, попросил поменять. Все выглядело довольно чисто, хотя один из моих детей нашел под кроватью пару оберток, когда искал свою обувь и другие вещи, когда мы уходили.

Мне понравилось пребывание в отеле Embassy Suites во Флагстаффе, штат Аризона. Парковка была легко доступна, и регистрация прошла легко. Наши кровати были чистыми, а ванная тоже была чистой, ковры и некоторые зоны отдыха требуют серьезного ухода, кроме того, это была отличная остановка в многоэтапном путешествии. Мэтт, администратор, был очень добрым и вежливым, и еще раз спасибо за ваше гостеприимство.