Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Flagstaff 3*

Если бы можно было поставить ноль звёзд за состояние номера и обслуживание, я бы поставила. Это один из худших наших впечатлений от отеля. Мы приехали в Embassy Suites Flagstaff и обнаружили, что номер был грязным — на полу в спальне всё ещё валялись грязные бутылки с водой и зубная нить, что говорило о том, что уборка была проведена крайне редко. В самом номере было душно. Термостат был установлен на 60 градусов, но из вентиляционных отверстий не поступал воздух. В коридоре было прохладнее, чем в номере. Мы путешествуем с человеком, страдающим аутоиммунным заболеванием, а жара и отсутствие циркуляции воздуха представляют серьёзный риск для здоровья, но персонал не проявил особой заботы.
Когда мы подняли эти вопросы, нам сказали, что отель распродан, и единственное «решение» — открыть окна — на третьем этаже, без сеток, да ещё и с детьми. Совершенно небезопасно и неприемлемо. Нам также сказали, что кто-нибудь немедленно придёт и починит кондиционер. Но никто не пришёл.
Когда мы попросили позвать менеджера, Джессика Паттерсон «решила» нашу проблему, отменив бронь и выставив нас из отеля. Никаких попыток решить проблему, никакого профессионализма — лишь пассивно-агрессивное игнорирование. Только после того, как мы настояли на том, что есть ещё свободные номера, и поговорили с другим менеджером, нас наконец-то переселили. Второй номер оказался ненамного лучше: термостат в гостиной не работал, в спальне была слабая вентиляция, и в целом всё выглядело обветшалым и нуждалось в срочном ремонте.
Чистота во всём отеле оставляет желать лучшего, а обслуживание клиентов отсутствует напрочь. Попытки связаться с нами в социальных сетях привели к тем же пустым ответам: «Мы используем это как возможность для обучения», — но никаких реальных решений.
Учитывая небезопасные условия, непрофессионализм и плачевное состояние отеля, я бы никогда больше здесь не остановился. Marriott никогда с нами так не обращался. Hilton должно быть стыдно за то, что этот отель принадлежит ему.
Ответ на их неточный ответ, опубликованный ниже:
Hilton:
Ваш ответ неточен и вводит в заблуждение. Уточню: мой муж дважды подходил к стойке регистрации в ночь нашего заезда — первый раз, чтобы попросить поменять номер (ему отказали как лично, так и по СМС с менеджером), а второй раз — чтобы потребовать этого, поскольку никто не пришёл починить кондиционер, как обещали. Только после этого нас переселили.
Сотрудники ни разу не предложили нам «несколько вариантов решения проблемы», если не считать, например, указаний открыть окна на третьем этаже без сеток, когда вы путешествуете с детьми, или вообще покинуть отель.
Последующее заявление компании о том, что «мы используем это как возможность для обучения», также вряд ли можно считать решением проблемы.
Если вы хотите продолжать искажать факты, я с радостью опубликую скриншоты реальных переписок. В противном случае, рекомендую вам проверить факты внутри отеля, прежде чем отвечать гостям публично. Честность и точность — это гораздо больше, чем просто фальсификация.