Home 2 Suites By Hilton Dothan

Очень комфортно и чисто. Номера большие и полностью укомплектованы стаканами, тарелками и столовыми приборами. Холодильник и морозильник стандартного размера. Персонал был превосходным и отзывчивым. Бассейн чистый и ухоженный, им действительно следовало бы разместить полотенца у бассейна. Яйца на завтрак мне не очень понравились, но кукурузная каша была превосходной.

Моё пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим от начала до конца. Всё началось с насквозь мокрого ковра в нашем первом номере. Я понимаю, что ковры могут быть почищены, но этот был не просто влажным — он был настолько пропитан водой, что это было небезопасно.
Затем нас переселили в другой номер, где дверь не закрывалась, что является серьёзной проблемой безопасности. После очередной смены номера мы столкнулись с дополнительными проблемами: отваливалась душевая дверь и не было мыла.
Проблемы выходили за рамки номера. Завтрак был постоянно холодным, а кофе в лобби ни разу не был горячим за все три дня нашего пребывания. Фитнес-зал также был в плохом состоянии — грязный, без воды в фонтанчике, с пустой туалетной станцией и без полотенец.
Когда я обратилась с этими жалобами к генеральному менеджеру Анжеле, она, похоже, не знала о проблемах и упомянула, что владелец даже не разрешает ей есть на завтраке «шведский стол», что было удивительно. Несмотря на количество и серьёзность проблем, единственным предложенным решением был бесплатный шоколадный батончик.
Учитывая общее впечатление, неудивительно, что у этого объекта недвижимости низкий рейтинг в Google. Очевидно, необходимы существенные улучшения в обслуживании, чистоте и качестве обслуживания клиентов.

В целом, это было среднее пребывание. Само здание хорошее и довольно чистое, и одним из главных плюсов является парковка: места много, и это очень удобно, если вы путешествуете с прицепом. Расположение также легкодоступное, что упрощает въезд и выезд. Вокруг много вариантов питания.
Тем не менее, в некоторых областях впечатления были неудовлетворительными. Общение с персоналом показалось немного пресным и лишенным того южного гостеприимства, которого я ожидал, находясь в Алабаме. Никто не был откровенно груб, но определенно не было ощущения теплоты или радушия.
Однако моей главной проблемой стало ограничение температуры на термостате. Кондиционер, заблокированный на минимальной температуре в 68 градусов, был невероятно раздражающим. За проживание, которое стоит более 250 долларов за ночь (включая плату за животное), я ожидаю полного контроля над температурой в номере. Невозможность регулировать температуру сделала номер невероятно некомфортным и значительно повлияла на мои общие впечатления.
Не ужасное пребывание, но я бы не стал специально возвращаться сюда снова. Во время регистрации, когда над головой обсуждали второй номер, в котором они пытались заселиться, обнаружилось, что на кровати нет постельного белья, номера явно грязные, а мусорное ведро переполнено. Похоже, местному руководству и корпорации (если они устанавливают ограничения на термостат) предстоит немало работы в этом отеле.

Я случайно оставила свой электронный планшет в номере при выезде. Вернувшись домой, я позвонила в отель. Мне сказали, что данные нашей кредитной карты у них есть, и они вышлют мне планшет. В общем, после нескольких звонков и недель ожидания я так и не получила его. Теперь у них новый менеджер по имени Ангел. Она сказала, что это моя вина, а не её проблема. Я позвонила в головной офис по поводу этой проблемы. В итоге мне пришлось повторять одно и то же трем сотрудникам, и каждый раз звонок прерывался. Они поговорили с кем-то, кто сказал, что планшет отправят. Ещё на этом этапе я заранее оплатила доставку через FedEx. Мы жаловались на состояние нашего номера, так как там было несколько проблем (отсутствовала пробка в раковине, расшатанные краны, грязный ковер, плохо запертая дверь), и головной офис требует от нас компенсацию за неудобства. Мне всегда нравилась эта сеть отелей, и я надеюсь, что в этом отеле ситуация изменится к лучшему.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Мне ничего не понравилось в этом отеле, он неоправданно дорогой, просто тот, что через дорогу, намного лучше.

Это не отель Hilton, соответствующий стандартам Hilton! На ковре перед дверью в мой номер были следы собачьих экскрементов, и мне приходилось обходить их, чтобы попасть в номер. Я сообщила об этом администратору на ресепшене, и мне сказали, что это будет исправлено, но следы оставались на ковре все время моего пребывания. Отвратительно! Персоналу по уборке номеров необходимо соответствовать стандартам Hilton! Я останавливалась в этом отеле раньше, и никогда не было проблем. Персонал по уборке всегда отлично справлялся со своей работой. Кажется, с момента моих последних нескольких визитов у них полностью сменился персонал, и я должна сказать, что им нужно пройти обучение по уборке! Я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле!

Расположение хорошее.
Персонал во второй половине дня и вечером был любезным и дружелюбным. А вот персонал в первой половине недели, казалось, был обеспокоен, когда я высказывал претензии к услугам отеля.
В тренажерном зале свет выключался во время активной тренировки на беговой дорожке из-за неисправных датчиков (как я предполагаю). Кулер с водой в тренажерном зале также не работал, а персонал в первой половине недели был равнодушен и направил меня к фонтанчикам, которые нельзя было использовать для наполнения бутылки водой, расположенным на полпути вниз по зданию.
Какие бы химические средства ни использовались для чистки полов (ковров и плитки), они оставляют очень липкий налет по всему отелю и номерам. ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНО ЧУВСТВОВАТЬ ЭТО, ЕСЛИ ХОЧЕШЬ СНЯТЬ ОБУВЬ В СВОЕМ НОМЕРЕ.
В первый день в душе пришлось использовать другое мыло, так как персонал игнорировал пустой контейнер в душе.
И вдобавок к этому первому утру… с каких это пор завтрак ДОЛЖЕН проходить через тостер, чтобы не замерзнуть? Французские тосты просто оставили на подносах, они были открыты и холодные. Персонал, отвечающий за завтрак, сказал, что так они и делают.
Где же сотрудники Hilton Standards в этом отеле? Кажется, они в отпуске. Возможно, во Флориде, где, как мне сказали, находится персонал по техническому обслуживанию, и поэтому проблемы с тренажерным залом не удалось решить.

Работница по имени Тешия, которая работает в районе Дотана, очень ухоженная женщина. У нее замечательный характер. Ее улыбка заставляет меня приходить снова и снова. Спасибо, Тешия, за позитивное отношение к клиентам. Я обязательно вернусь.

Какое замечательное пребывание!
Администратор на ресепшене Мекиэль была очень приятной и действительно сделала все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным!
Также на ресепшене работала Лорен, и она тоже была потрясающей!
Наконец, я с ним особо не общалась, но не могла не заметить работника по техническому обслуживанию Джерольда. Он постоянно был занят на протяжении всего нашего пребывания. Мы несколько раз отмечали, насколько он продуктивен! Было видно, что он действительно гордится состоянием отеля!

Это один из лучших отелей, в которых мне довелось побывать. От комфортабельных номеров до дружелюбного и внимательного персонала. Всё было идеально. Я забронировала номер онлайн через приложение Hilton Honors и запросила номер для людей с ограниченными возможностями. По прибытии выяснилось, что такого номера нет, что не стало большой проблемой, так как со мной был мой питомец-поводырь на случай, если что-то случится. Я не помню имени девушки, которая меня регистрировала, но она была очень дружелюбной и понимающей, и быстро нашла для меня другой номер. Я бы очень рекомендовала этот отель всем, кто планирует остановиться в Дотане, штат Алабама.

Просто восхитительно! Очень чисто, нет неприятных запахов, очень тихо, есть все удобства, как дома. Персонал чрезвычайно профессиональный и вежливый. С удовольствием останавливалась бы в этом отеле снова и снова.

Это было моё самое ужасное пребывание в этом отеле. Я выбираю его каждый год в течение последних 4 лет для деловых поездок. Хотя я сталкивалась с мелкими проблемами, я никогда не жаловалась. За исключением этого раза. Я не знаю, что случилось с персоналом, но я узнала только одну горничную. Все остальные, похоже, были новыми и очень неподготовленными. Сам отель был отвратительным. Когда я пришла в свой номер, дверь была открыта. Номер был грязным. Простыни были мятые, в них были волосы. В мусорном ведре всё ещё был мусор. Ванна была грязной. Я подслушала, как одна из сотрудниц, одетая не в униформу горничной (возможно, это была сотрудница руководства), полная молодая чернокожая женщина очень грубо разговаривала с одной из горничных. Я не знаю, что сейчас делают по-другому, но это место — полная развалина!

Я очень разочарован своим недавним пребыванием. Я приехал домой к семье на День благодарения и, войдя в номер, заметил, что ручка на внутренней стороне двери болтается. Дверь не закрывалась и не запиралась. Я сообщил об этом администратору на стойке регистрации, и она перевела меня в другой номер. Войдя в номер, я попытался включить свет у двери, но обе лампочки перегорели. Пробыв в номере ещё немного, я заметил, что на мини-кухне не хватает нескольких необходимых вещей, на полотенцах для рук были длинные коричневые пряди волос, не было мешков для белья, сиденье унитаза сломано, а на простыне одной из кроватей были заметные пятна. Не знаю, чем занимаются сотрудники службы поддержки и горничные, но они вообще ничего не ремонтируют и не убирают. Как участник программы лояльности, останавливавшийся в этом отеле несколько раз, я был очень удивлён всеми этими недостатками и чувствовал, что потратил деньги впустую. И хуже всего было то, что я чувствовал, будто у меня нет другого выбора, кроме как смириться с этим, ведь это был праздник, и весь обслуживающий персонал был на отдыхе. Второй сотрудник ресепшена, которому я сообщил о проблемах перед отъездом, сказал, что мне сделают скидку на номер или начислят баллы, но она, похоже, совсем не горела желанием. С тех пор, как я уехал из отеля, я ни от кого не получал вестей. Раньше это был один из моих любимых вариантов размещения, когда я приезжаю в родной город. Теперь я не уверен, что остановлюсь здесь снова.

Это уже третий раз, когда мы останавливаемся в этом отеле за последние 3 года. Мы обязательно остановимся здесь снова в следующем году, проезжая мимо. Номер был очень чистым. Единственная проблема заключалась в том, что дверь в душевой кабине соскочила с направляющих, поэтому мы не смогли ею воспользоваться. Мы заметили это в 21:30 и не стали просить другой номер, хотя я уверена, что нам бы его предоставили. Мы сообщили об этом вечернему персоналу, и она собиралась передать информацию в техническое обслуживание. В отеле новый менеджер (о котором мы также сообщили утром при выезде), который очень заинтересован в решении любых проблем. Регистрация прошла отлично. Персонал тоже был замечательным. Хозяйка завтрака была любезна и предложила принести нам еду. У них самый лучший йогурт, омлеты, вафли и овсяный батончик с большим количеством добавок.

Сотрудница стойки регистрации, казалось, была под чем-то. Женщина выглядела так, будто у нее была бурная ночь накануне вечером или она была под действием каких-то наркотиков. Номер был очень чистым и комфортным. У меня нет никаких жалоб. Некоторые сотрудники сомнительны, а некоторые действительно профессиональны. Однажды это было похоже на то, что у персонала был просто день развлечений, так как я видела, как сотрудники ходили вокруг, разговаривали по телефону с планшетом, смеялись и шутили с некоторыми уборщицами, и женщина была не в униформе, как другой персонал. Это заставило меня задуматься, кто на самом деле персонал, а кто нет. Я подошла к женщине с планшетом и попросила полотенца. Прежде чем она успела мне ответить, она быстро ответила на телефон и начала разговаривать, глядя на меня и говоря, что она пришлет экономку с полотенцами, и ушла, продолжая свой разговор. Она не спросила номер моей комнаты или что-то еще. Я терпеливо ждал около 10 минут перед лифтом, пока кто-нибудь принесет полотенца, но никто не пришел, поэтому я спустился вниз, чтобы спросить на стойке регистрации. На стойке регистрации никого не было видно, поэтому я снова терпеливо подождал и решил сдаться и вернуться в свой номер. Когда я входил в лифт, приятная пожилая женщина, которая была горничной, спросила, не нужно ли мне что-нибудь. Я сказал ей, что мне нужны полотенца. Она тут же схватила то, что мне было нужно, с тележки, которая у нее была, и отдала мне.

Когда я прибыл, я подошел к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться, и молодая леди спала, лежа на столе. Я привлек ее внимание, и она поднялась с ошеломленным видом и начала спрашивать у меня данные невнятной речью, чтобы зарегистрировать меня. Когда я зашел в лифт, молодая леди (которую я предположил, что она из руководства, из-за рации сбоку и планшета в ее руке) разговаривала по телефону, что было явно неуместно, с ругательствами, исходящими от женщины, но она продолжила говорить человеку по телефону, что она лучший сотрудник, который есть в отеле, и что она получает комплименты от высшего руководства о своей способности делать все, как ожидалось, когда другой менеджер был занят. Затем я начал гадать, что я увижу, когда я открою дверь в номер… Я был очень удивлен, что все было идеально. Я решил выйти к бассейну, чтобы расслабиться после долгой поездки, и та же самая женщина, теперь в прозрачной белой футболке у бассейна, продолжала другой телефонный разговор, который включал еще больше ненормативной лексики. На следующий день я спустился на завтрак и попросил у пожилой женщины полотенца. Эта женщина была полной противоположностью всем остальным, кого я встречал. Она была очень вежлива и спросила, не нужно ли мне что-нибудь, и попросила её не стесняться сообщать ей обо всём, что может мне понадобиться во время проживания.

Отель был очень чистым. Мой номер был чистым и комфортным. Некоторые сотрудники были сомнительными. Блондинка на стойке регистрации вела себя так, будто была в отключке. Речь была невнятной, взгляд – ошеломлённым. Но к полудню на стойке регистрации появился мужчина, но он был занят, сидя в холле и разговаривая по телефону. Один из них, как я предполагаю, был каким-то менеджером, потому что она несла планшет и рацию, в ухе у неё был наушник, она разговаривала по телефону и постоянно ругалась. Она была не в униформе, а в обтягивающей прозрачной белой футболке. Персонал олицетворяет собой компанию, и такой персонал портит впечатление о Хилтоне.
Я думал, что отели Хилтон гордятся своим общением с клиентами, униформой и профессионализмом. В этом отеле всё иначе. Он больше напоминает Motel 6, чем сам Хилтон.