Holiday Inn Express Atmore by IHG

Обслуживание было превосходным… все делалось оперативно, а Дарлин, старшая горничная, была просто находкой для меня и моего мужа… она позаботилась о том, чтобы у нас было все необходимое… наш номер был очень красивым и чистым… она сделала все возможное и даже больше, чтобы нам было комфортно… ее доброта сделала наше пребывание приятным ❤️. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда приедем в следующий раз ❤️🙏🏾

Я останавливалась здесь во время похорон члена семьи, и меня ужасает отсутствие профессионализма и элементарных стандартов доступности. Я приехала сюда в поисках утешения в момент утраты; вместо этого я столкнулась с организационными трудностями и полным отказом взять на себя ответственность.
1. Обвинение гостя — это не сервис.
Номер не был оборудован с учетом моих проблем с передвижением, и реакция персонала заключалась в том, чтобы переселить меня в другой номер, который предлагал те же ограничения, что и первый. В связи с характером визита, вопрос был отложен, поскольку я предпочла отдать приоритет своей семье. Когда я обратила внимание руководства на эту проблему, мне сказали, что я должна была сказать об этом ЕЩЕ РАЗ, находясь на месте. ПОЧЕМУ? В мои обязанности не входит управление номерным фондом отеля или «перемещение по номерам», когда у меня есть физические ограничения.
2. Отсутствие институциональных знаний.
Персонал должен обладать базовыми знаниями о своем отеле — в частности, о высоте кроватей и доступности планировки каждого типа номеров. Мне сказали, что я должен постоянно переезжать, потому что они «не знают», какие номера подойдут, — это провал в обучении персонала и управлении.
3. Неуважительное «решение»
После стресса, вызванного пребыванием, предложение 10 000 баллов было на самом деле неуважительным. Баллы не компенсируют физическое напряжение, невозможность отдохнуть во время похорон или отношение к вам как к помехе.

Во-первых, обслуживание клиентов было превосходным. Персонал на ресепшене и сотрудники, отвечающие за завтрак, явно были там для того, чтобы помогать людям, а не просто выполняли свою работу.
Номера были чистыми и комфортными. Банные полотенца были невероятно толстыми и пушистыми.

Снаружи отель выглядит великолепно, но войдя в номер, пожалуйста, проверьте унитаз: он спускается или нет. Если вы позвоните на ресепшн, ваш телефон может не работать. Также возьмите с собой освежитель воздуха, чтобы во время вашего пребывания не пахло собакой. Возможно, этот запах был вызван неисправностью унитаза.

КЛОПЫ! Я останавливался здесь 1 октября и проснулся от клопов! Девушка на стойке регистрации не помогла и не извинилась, дав мне неправильный номер для связи с менеджером! В конце концов, я дозвонился до менеджера, отправил видео клопов… с тех пор ответа нет! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Пребывание было замечательным. Если не считать грубого администратора на стойке регистрации по утрам. Кричали и вели себя очень отвратительно.

Громкий кондиционер, вентилятор постоянно включался и выключался всю ночь. Нет настройки, чтобы включить или выключить. В номере нет кофеварки, нет бесплатных салфеток для лица… В номере нет никаких удобств. Мы часто останавливаемся в отелях этой сети и очень расстроились, что этот оказался не очень. Из плюсов: кровать была не жёсткой, завтрак был хорошим, а персонал – приятным. Собираться после прерывистого сна без кофе было не очень весело, лол… В холле есть кофе, но мы об этом не знали, да и времени на него у нас не было.

Липкий ковёр в номерах просто обязан исчезнуть, чувак! Особенно если вы собираетесь принимать домашних животных, в номере пахло мокрой собакой. Кабельное телевидение, как и ковёр, стоит обновить. Лампы сломаны, а смеситель для душа работает как хочет.

У нас была бронь, и нам не сообщили о том, что бассейн не работает. Мы собирались приехать на три ночи с детьми. Дети были очень рады, что у нас есть бассейн. Мы подъехали к отелю и увидели объявление: «БАССЕЙН ВРЕМЕННО ЗАКРЫТ. ДАТА РЕМОНТА НЕИЗВЕСТНА».
Дети были в полном шоке.
В итоге мы сняли номер по соседству на 50 долларов за ночь дешевле и с работающим бассейном!

Хорошее расположение, чисто, но кровати неудобные. Регистрация заняла 45 минут, сотрудник на стойке регистрации был неприветлив, холодильник не охлаждал и не имел возможности регулировать температуру.

Мой первый опыт и последний… решил быстро сбежать с выходных и всегда получал хорошие впечатления от других отелей в этом районе… так что не ожидал ничего меньшего…
Как же я ошибался… приехал… на стойке регистрации никого не было более 15 минут… Я забронировал номер King, но на стойке регистрации мне сказали, что номеров King нет, хотя клиент до меня получил номер King… в номере был запах… волосы на всем… чашки, простыни, душ, раковина…
Паутина на окне… и диван был самым отвратительным, что я когда-либо видел… как будто нам достался худший номер… к счастью, это было всего однодневное пребывание… не впечатлило, и мы больше не вернемся… им нужно улучшить обслуживание клиентов и уборку… он находится в отличном месте для казино…

Плюсы: Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Минусы: Диван, который раскладывался в кровать, нужно вынести на свалку. Он был в пятнах, а швы расползались. Мой внук плакал, потому что металлические пружины матраса впивались ему в спину. Очень разочарован этим отелем.

Я не думал, что мое пребывание здесь будет таким хорошим, как оно оказалось. Команда менеджеров была потрясающей. Каждая часть этого отеля, от менеджера, уборщицы, команды по завтраку, была очень дружелюбной, знающей, полезной, вежливой и приятной. Я настоятельно рекомендую остановиться в этом отеле.

В нашей комнате пахло собакой. Мы устали и просто хотели спать в чистом месте. Я распаковала сумки и пошла в душ, а на стенах душа была собачья шерсть, а в ванной плохо сливалась вода. Я принимала душ, стоя в воде и собачьей шерсти. Как эту комнату могли убрать? Ее не убрали, и мы были слишком измотаны, чтобы бороться с ресепшеном или переехать в другую комнату. Они, вероятно, тоже были грязными, так как их убирает одна и та же команда. У меня есть фотографии, если хотите их посмотреть. Мы владельцы с ВИЧ-инфекцией. Это было отвратительно.

Я останавливался в 3 отелях в этом районе в поисках лучшего места для проживания, так как буду делать это часто в течение следующих 2 лет. Во всех 3 одна и та же проблема. Дверь душа или, в данном случае, штанга для занавески для душа отвалилась. Из-за этого штанга поворачивается вниз, потому что она изогнута, создавая низкое место, и когда вы принимаете душ, вы не можете держать занавеску закрытой, и вода течет повсюду. Пожалуйста, исправьте это.

Мне нравится приходить, когда мисс Линда работает с 23:00 до 7:00. Она ориентирована на клиентов, всегда улыбается, шутит и умеет угодить людям. С ней, безусловно, легко работать.
Я не могу вспомнить имя сотрудницы стойки регистрации, которая работает с 7 до 3, но когда я думаю о ней, на ум приходит имя Джой. Она новенькая, потому что ее не было в мой последний день. У нее жизнерадостный характер. Она очень дружелюбная, профессиональная и, безусловно, понимающая. Я думаю, что у нее есть член семьи, работающий там в другом отделе. Но с ней также было приятно работать, и она, безусловно, отлично общалась и заставила меня много смеяться. Она даже превзошла все ожидания, предложив мне теплое печенье, которое она готовила для приходящих клиентов. Мне понравилось работать с ней и мисс Линдой.
Сотрудница стойки с 3 до 11 не очень хорошо отражает качество обслуживания, предоставляемого другими сотрудниками. Ее поведение очень сухое и чрезвычайно серьезное. На самом деле это выглядит как отношение. Она недостаточно приветлива, чтобы быть первой точкой контакта для новых и существующих клиентов, приезжающих в отель для получения положительного опыта. Время регистрации заезда приходится на ее смену, и она должна нести ответственность за то, чтобы произвести отличное первое впечатление на всех гостей, заселяющихся во время ее смены.

Я заселился в номер 225 отеля Holiday Inn Express 16 февраля 2025 года. На всякий случай скажу, что, останавливаясь в отелях, я всегда снимаю постельное бельё и проверяю матрас на наличие клопов по прибытии. Проверяя матрас фонариком телефона, я обнаружил панцири, экскременты и яйца клопов.
Я подошёл к стойке регистрации, рассказал о случившемся и запросил возврат средств. Сотрудница стойки регистрации позвонила своему менеджеру и соединила меня с ней по телефону. Менеджер сразу же отмахнулась, сказав, что номер сегодня убирали, и у меня «должно быть очень хорошее зрение, чтобы разглядеть яйца и панцири клопов». Я объяснил, что сфотографировал всё, что увидел, и на каждом снимке есть отметка времени. Затем я отправил фотографии на указанный мной адрес электронной почты отеля.
Пока я ждал менеджера, который должен был оформить возврат, ко мне подошла сотрудница и попросила показать сделанные мной фотографии. Я показал ей, и она сказала, что просто поднялась туда проверить и ничего не увидела, и что она «ещё сделала фотографии»… Мои фотографии имеют геотеги и временные метки, поэтому они однозначно были сделаны в отеле Holiday Inn Express в Атморе, штат Алабама, 16 февраля 2025 года.
Я слышал, как другие сотрудники громко кричали, что клопов нет, они просто убрались в этом номере и т. Д. Я был возмущен непрофессиональным поведением и откровенным газлайтингом, продемонстрированным персоналом на протяжении всего этого опыта, за исключением сотрудника на стойке регистрации.