Я настоятельно советую всем, кто рассматривает Champneys Eastwell, дважды подумать.
Моя сестра забронировала для нас спа-отдых на одну ночь 18-19 мая 2026 года в качестве особого подарка, но это обернулось одним из самых разочаровывающих впечатлений в нашей жизни.
Мы остановились в одном из номеров в переулке, который выглядел так, будто его не ремонтировали с 2016 года – и это было заметно. Номер казался обветшалым, устаревшим и отчаянно нуждался в ремонте. Он также был далек от чистоты. В душе была черная плесень, под кроватью пыль, и в целом царила грязная атмосфера, которая определенно не соответствовала тому, чего ожидаешь от роскошного спа-курорта.
Пульт от телевизора был настолько грязным и липким, что я не смогла заставить себя им воспользоваться. Я отдала его уборщице, потому что он был настолько отвратительным, и вместо того, чтобы почистить его или предоставить продезинфицированный взамен, она просто дала мне пульт из соседнего номера, который она убирала. Это вкратце описывало уровень обслуживания, с которым мы столкнулись.
Ситуация только ухудшилась. Произошло отключение воды, в результате чего у гостей не было водопровода для мытья, душа и даже использования элементарных удобств. Завтрак был невероятно скудным, с очень ограниченным выбором блюд, без чая и кофе. В довершение всего, спа-центр был закрыт, а это означало, что наши процедуры не могли состояться – именно по этой причине мы и забронировали проживание.
После разговора с сотрудником стало ясно, что никто не может сказать нам, когда будет восстановлено водоснабжение. Столкнувшись с перспективой остаться без элементарных удобств на неопределенный срок, у нас не было другого выбора, кроме как уехать раньше. Нас заверили, что нам вернут полную стоимость спа-процедур и предоставят ваучер на 50% скидку на другое посещение спа-центра в качестве компенсации.
Ничего из этого не произошло.
Моя сестра, которая бронировала номер, несколько недель пыталась связаться с Champneys по телефону и электронной почте. Общение было ужасным, а когда ей наконец удалось поговорить с кем-то, отношение показалось пренебрежительным и безразличным. Создавалось впечатление, что, получив наши деньги, они перестали уделять должное внимание обслуживанию клиентов.
Возврат средств за спа-процедуры пришел только в июле — почти через два месяца после нашего пребывания — и мы до сих пор не получили обещанный ваучер на 50% скидки.
На данном этапе это уже не имеет значения, потому что после этого опыта мы никогда больше не выберем для нас Champneys Eastwell — или любой другой отель сети Champneys.
Это должен был быть расслабляющий роскошный отдых в спа-центре. Вместо этого нам предоставили грязный, устаревший номер, черную плесень, грязную мебель, отсутствие водопровода, закрытый спа-центр, отмененные процедуры, плохой завтрак, невыполненные обещания и месяцы погони за деньгами, которые нам были должны. Это был невероятно разочаровывающий опыт от начала до конца, и я никому бы его не рекомендовала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя сестра забронировала для нас спа-отдых на одну ночь 18-19 мая 2026 года в качестве особого подарка, но это обернулось одним из самых разочаровывающих впечатлений в нашей жизни.
Мы остановились в одном из номеров в переулке, который выглядел так, будто его не ремонтировали с 2016 года – и это было заметно. Номер казался обветшалым, устаревшим и отчаянно нуждался в ремонте. Он также был далек от чистоты. В душе была черная плесень, под кроватью пыль, и в целом царила грязная атмосфера, которая определенно не соответствовала тому, чего ожидаешь от роскошного спа-курорта.
Пульт от телевизора был настолько грязным и липким, что я не смогла заставить себя им воспользоваться. Я отдала его уборщице, потому что он был настолько отвратительным, и вместо того, чтобы почистить его или предоставить продезинфицированный взамен, она просто дала мне пульт из соседнего номера, который она убирала. Это вкратце описывало уровень обслуживания, с которым мы столкнулись.
Ситуация только ухудшилась. Произошло отключение воды, в результате чего у гостей не было водопровода для мытья, душа и даже использования элементарных удобств. Завтрак был невероятно скудным, с очень ограниченным выбором блюд, без чая и кофе. В довершение всего, спа-центр был закрыт, а это означало, что наши процедуры не могли состояться – именно по этой причине мы и забронировали проживание.
После разговора с сотрудником стало ясно, что никто не может сказать нам, когда будет восстановлено водоснабжение. Столкнувшись с перспективой остаться без элементарных удобств на неопределенный срок, у нас не было другого выбора, кроме как уехать раньше. Нас заверили, что нам вернут полную стоимость спа-процедур и предоставят ваучер на 50% скидку на другое посещение спа-центра в качестве компенсации.
Ничего из этого не произошло.
Моя сестра, которая бронировала номер, несколько недель пыталась связаться с Champneys по телефону и электронной почте. Общение было ужасным, а когда ей наконец удалось поговорить с кем-то, отношение показалось пренебрежительным и безразличным. Создавалось впечатление, что, получив наши деньги, они перестали уделять должное внимание обслуживанию клиентов.
Возврат средств за спа-процедуры пришел только в июле — почти через два месяца после нашего пребывания — и мы до сих пор не получили обещанный ваучер на 50% скидки.
На данном этапе это уже не имеет значения, потому что после этого опыта мы никогда больше не выберем для нас Champneys Eastwell — или любой другой отель сети Champneys.
Это должен был быть расслабляющий роскошный отдых в спа-центре. Вместо этого нам предоставили грязный, устаревший номер, черную плесень, грязную мебель, отсутствие водопровода, закрытый спа-центр, отмененные процедуры, плохой завтрак, невыполненные обещания и месяцы погони за деньгами, которые нам были должны. Это был невероятно разочаровывающий опыт от начала до конца, и я никому бы его не рекомендовала.