Botleigh Grange Hotel

Мы остановились на ночь перед круизом. Великолепный, роскошный отель, безупречно чистый, с прекрасными номерами и классической мебелью. Красивая территория, где можно посидеть на террасе и расслабиться за бокалом напитка. Как и во всех крупных гостиничных комплексах, сады нуждаются в небольшом ремонте, но это, вероятно, связано с нехваткой средств и, возможно, с жаркой погодой. Тем не менее, в саду по-прежнему приятно посидеть. Еда была прекрасной, как и (почти) весь персонал. Молодые сотрудники были очень вежливы и дружелюбны — и приятно было видеть, что они такие же и друг с другом. Однако пожилая женщина на ресепшене сильно подвела, поскольку она была поразительно груба по прибытии (мы пришли на целых 5 минут раньше) и разговаривала со мной сердито, как будто я была для нее обузой и должна была вести себя лучше, давая мне понять, что «нам нужно сначала сделать вот это (показывая на какие-то бумаги) ». Никаких предложений о том, куда нам следует пойти, пока мы ждали, не было сделано все эти 5 минут. Мне пришлось спросить, и меня махнули рукой в ​​сторону: «Там открытая дверь бара». Мне действительно следовало записать ее имя. Остальные, как уже упоминалось, были просто очаровательны и компенсировали ее невежливость. Мы останавливались в разгар жары, и в номерах, конечно, было жарко, но нам предоставили вентиляторы.

Отель Botleigh Grange хранит для нас особые воспоминания, и не только потому, что мы там поженились. У него были и взлеты, и падения, и после нашего последнего визита у нас, безусловно, смешанные чувства.
Мы решили попробовать ресторан на воскресный обед. Великолепный зал был далеко не полон, но нас встретили очень радушно.
Мы оба выбрали жареную свинину, и еда была превосходной — сочное мясо, прекрасные овощи и подливка. Однако обслуживание подвело. Как будто, получив основные блюда, на этом все и закончилось. Никто не спросил, понравилась ли нам еда, и когда мы закончили (хотя мы и не смогли съесть все до последней крошки — порции были щедрыми! ), мы сидели и ждали, и ждали.
Мы хотели десерты, но не хотели ждать дольше, поэтому пошли в соседний бар (где персонал болтал между собой), чтобы попросить счет.
В хороших ресторанах — больших или маленьких — персонал внимательно и уважительно следит за посетителями, чтобы предугадывать их пожелания и предлагать необходимое и ожидаемое обслуживание. К сожалению, сегодня этого не было, и ресторан Botleigh Grange лишится нашего заказа десертов, чаевых и возможности быстрого возвращения.

Мы уже пять раз здесь ели и продолжаем возвращаться. Сам отель местами немного устарел, но это величественное здание с неповторимым характером. Ресторан превосходный – настоящие воскресные обеды со всеми гарнирами, дружелюбный и внимательный персонал, а также очень расслабленная атмосфера.
Мы особенно оценили то, что персонал сначала принес детское блюдо, чтобы оно остыло перед тем, как мы поели. Именно такие внимательные детали имеют значение.
Отличная еда, отличное обслуживание и хорошее соотношение цены и качества. Честно говоря, удивлены, что здесь не так много посетителей. Мы обязательно вернемся. ⭐⭐⭐⭐⭐

Я несколько раз обедала в этом ресторане, первые несколько раз – на послеобеденный чай, и это было действительно замечательно, порции были щедрые.
Сегодня я посетила ресторан с мужем и малышом в День отца, и это было просто чудесно: мы оба заказали ростбиф, а мой сын – пасту тальятелле с чесночным хлебом, а затем – щедрый десерт из мороженого!
Во всех случаях персонал был дружелюбным, услужливым и, казалось, искренне рад своей работе. Они действительно ценные сотрудники.
Качество еды очень хорошее, особенно жареное мясо, которое мы заказывали, и порции были щедрыми. Кажется, шеф-повар действительно умеет готовить, в отличие от других мест, которые я посещала в последнее время.
Единственное, что мне непонятно, это почему здесь не так много посетителей. Отель красивый, может быть, немного старый, но задний сад – прекрасное место, залитое солнцем. Это одно из наших любимых мест.
Я не могу ничего сказать о номерах и т. Д. Так как никогда там не останавливалась, только посещала ресторан.

Избегайте этого места.
Очень разочаровывающий обед в отеле Botleigh Grange.
Наш заказ приняли неправильно, и нам подали не то блюдо. Когда мы подняли этот вопрос, официанты были грубы, пренебрежительны и не оказали никакой помощи, проявив мало интереса к решению проблемы. Отсутствовали элементарные стандарты гостеприимства – персонал не представился, не поинтересовался аллергией или диетическими ограничениями, и не проверил, устраивает ли нас еда.
Ситуация разрешилась только после вмешательства менеджера. Хотя я ценю усилия менеджера, клиенты не должны обращаться с простыми проблемами, прежде чем получить приемлемое обслуживание. Плохое отношение и отсутствие профессионализма со стороны официантов бросают тень на руководство отеля и уровень подготовки персонала.
Меня также обеспокоило то, что за другим столиком обсуждали, что вегану, по-видимому, подали мясо. Если это правда, то это вызывает серьезные опасения относительно внимания к диетическим ограничениям и процедурам обслуживания.
В целом, опыт был разочаровывающим и значительно не оправдал ожиданий. Хорошее обслуживание клиентов ничего не стоит, но оно заметно отсутствовало на протяжении всего нашего визита. Исходя из этого опыта, я бы не вернулся в этот ресторан и не рекомендовал бы его другим.
Это звучит убедительно, заслуживает доверия и, скорее всего, будет воспринято всерьез как руководством, так и потенциальными клиентами.

Сфера гостеприимства переживает не лучшие времена. Я понимаю. Но есть одна вещь, которая ничего не стоит — это обслуживание клиентов. И если вы хотите этого от этого места, забудьте об этом.
Изначально я бронировала через Booking. Com и выбрала опцию «без возврата средств», потому что мы точно собирались провести там ночь, отмечая годовщину свадьбы в спокойной обстановке. Но за несколько недель до свадьбы нам пришло сообщение о том, что бассейн и спа-центр будут недоступны, и что рядом есть развлекательный центр. Судя по другим отзывам, спа-центр и бассейн не работают уже некоторое время или часто не работают.
Учитывая, что основной причиной бронирования было желание расслабиться, воспользовавшись спа-центром и бассейном, я связалась с отелем через Booking. Com, чтобы попросить отменить бронирование с полным или частичным возвратом средств. В конце концов, в отеле не было тех удобств, которые были заявлены. Хотя ответ был вежливым, никаких уступок не было. Ничего не предложили, просто отреагировали по-дурацки, обвинив Booking. Com, но при этом отклонив запрос через них. Я понимаю, что выбрала более дешевый вариант, который не позволял отменять бронь, но у меня сложилось впечатление, что это возможно, если *я* не смогу приехать или *мои* обстоятельства изменятся.
В данном случае они сказали, что бассейн и спа-салон — это, по сути, то, что они предлагают «бесплатно» (нет, это включено в цену), и что они «не могут» предложить какой-либо уменьшенный возврат средств.

Мы остановились здесь на ночь, когда шли на концерт в Сент-Мэри. В целом, номер был просторным, удобным и тихим. Однако в номере было жарко, окна почти не открывались, и не было вентилятора. Матрас на кровати был очень мягким, что не идеально. Душ был хорошим, а постельное белье высокого качества. Хуже всего было то, что в 15:00 регистрация заезда все еще была недоступна, и многие ждали своей очереди. Это безумие, ведь номера уже должны были быть готовы! Затем я заполнила регистрационную форму онлайн, и мне пришлось делать это снова на бумаге. Им нужно улучшить процесс регистрации заезда и больше работать на благо своих клиентов, а не устанавливать строгие правила. Персонал, однако, был дружелюбным.

Отзыв: Отель и спа-центр Botleigh Grange, Хедж-Энд, Саутгемптон.
⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Недавно я останавливался в отеле и спа-центре Botleigh Grange во время свадебного торжества, и в целом мои впечатления остались положительными. Отель обладает неповторимым шармом, а обслуживание было действительно превосходным.
Плюсы:
В отеле было чисто и аккуратно.
Хотя стиль немного устарел, отель остается очаровательным и ухоженным. Было приятно видеть, что во время нашего пребывания проводились работы по его улучшению.
Бесплатный Wi-Fi работал надежно и хорошо.
Персонал был превосходным во всех отношениях, от горничных и сотрудников ресепшена до барменов и команды кухни. Все были дружелюбны, приветливы и профессиональны, эффективно и с улыбкой выполняя все запросы.
Еда была вкусной, с приятным домашним вкусом, особенно бургеры.
Территория отеля прекрасна, с приятными местами для отдыха на открытом воздухе и садами, которые создавали расслабляющую атмосферу.
Области, требующие улучшения:
Как здание, являющееся памятником архитектуры II категории, отель не имеет кондиционера, что было особенно заметно в жаркую погоду. Хотя вентиляторы были предоставлены, они помогали лишь немного, а окна открывались всего на несколько сантиметров, поэтому в номерах становилось очень жарко. В номере также не было холодильника, что было разочарованием, особенно когда мы готовились к свадьбе – прохладительные напитки были бы очень кстати. (Хотя, как ни парадоксально, холодильник мог бы сделать номер еще теплее.

Мы остановились в отеле в рамках пакетного тура "проживание и отдых во время круиза". На первый взгляд, предоставленный номер 50 показался нормальным. Однако во время пребывания у моего мужа обострилась астма, и утром я заглянула за прикроватную тумбочку, она была покрыта толстым слоем пыли. Хуже всего был ужин, вероятно, худший ужин в моей жизни. Я заказала рыбу, которая была сухой и приготовленной до состояния крема, и горошек с мятой, который буквально был залит мятным соусом. Нас с мужем ночью вырвало. Персонал ресторана был милым, но очень молодым, поэтому я не стала настаивать на жалобе на качество еды. Администраторы были вежливыми и услужливыми. Сама кровать была удобной.

Огромное спасибо Трейси и всей команде за чудесные поминки, которые вы организовали для моей мамы. От цветов до кейтеринга — всё было на высшем уровне. Торты, бутерброды и булочки были восхитительны. Большое спасибо за помощь в создании великолепного торжества в память о моей маме. Место было идеальным, а залы для торжеств были прекрасно оформлены. Как приятно видеть, что отель восстановлен в своем былом великолепии 💕 Настоятельно рекомендую для проведения мероприятий и торжеств.

Это красивое здание в прекрасном месте. Спальня замечательная, но немного жарковата. Кровать удобная, и все чисто. Весь персонал очень приятный.
Наши основные претензии касались ложной рекламы? Мы забронировали номер из-за отеля и спа-центра, а через несколько дней нам пришло электронное письмо о том, что бассейн и спа-центр закрыты. Об этом следовало сообщить до бронирования, которое не подлежит возврату!
Кроме того, мы забронировали ужин, проживание и завтрак. По прибытии нам дали ваучер на ужин на 25 фунтов стерлингов с человека, что нам показалось справедливым, но потом мы обнаружили, что основные блюда стоят около 25 фунтов стерлингов. Поэтому это должно было быть указано как ваучер на еду, проживание и завтрак, а не на ужин. Также при бронировании должно быть легкодоступное меню, чтобы было понятно, что оно покрывает только основное блюдо. Поэтому я бы сказала, что это тоже было ложной рекламой.

Изначально мы были разочарованы тем, что мясные блюда заменили на порционное жаркое. Мы объяснили официанту, что нам нравится возможность выбирать овощи самостоятельно, так как некоторые из них нам не по душе. Он записал наши предпочтения, и наши блюда принесли именно с теми овощами, которые мы хотели. Я был очень впечатлен. Порции действительно большие. Мне досталось несколько хороших ломтиков говядины средней прожарки с отлично приготовленными и вкусными овощами. Цены выросли, но все еще очень разумные, учитывая качество и количество. Приятная, расслабленная атмосфера, и нас никто не торопил уйти после того, как мы закончили есть.

Раньше мы регулярно посещали спа-центр по месячному абонементу. Вначале вода в бассейне была теплая, воздух теплый, и весь спа-центр содержался в хорошем состоянии. Но по какой-то причине за последний год стандарты ухудшились. Последние пару месяцев сауна и джакузи полностью не работают, в раздевалках холодно, а фены и прочее неисправны. Вода в бассейне и отопление в зоне бассейна стали холодными, поэтому находиться в бассейне дольше 10 минут невозможно. В конце года бассейн также был закрыт примерно на неделю из-за протечек крыши. Нам сообщили об этом по СМС, но никакой компенсации за наличие месячного абонемента нам так и не предложили. Мы не будем продлевать абонемент и будем искать другое место…

Отлично провели Новый год с семьей, замечательная развлекательная программа, атмосфера и фейерверк в полночь.
Наш номер был очень хорошим, хотя здание немного устарело и нуждается в ремонте в некоторых местах.
Завтрак в новогодний день разочаровал (плохой выбор и обслуживание).

Новые владельцы отеля Grange за столь короткий срок превратили Botley Grange Hotel в место, где хочется остановиться. Идеальная чистота от общественных зон до номеров. Потрясающая свежая домашняя еда, приготовленная мастерски, и замечательный внимательный персонал. Grange предлагает отличное соотношение цены и качества, а также прекрасное расположение для посещения южного побережья, с дополнительным бонусом в виде возможности проживания с домашними животными. Мы останавливались здесь на Рождество, и рождественский обед, пожалуй, был лучшим, что я когда-либо пробовал. Мы обязательно вернемся.

Мы с мужем только что выехали после одной ночи проживания.
Персонал исключительный, особенно Лукас в ресторане. Он – гордость команды.
Еда была восхитительной. Мы насладились перекусом в середине дня, ужином из трех блюд, а также завтраком. Все блюда были хорошего качества, отлично приготовлены и красиво оформлены.
К сожалению, главные недостатки были связаны с номером. Мы забронировали люкс «Эксельсиор», поэтому ожидали немного роскоши. Номер был большим и просторным, с большой кроватью и старинной мебелью. Предоставленные туалетные принадлежности были приятным дополнением, а чайный поднос был хорошо укомплектован.
Однако кровать была очень жесткой. У нас обоих сильно болело тело после попытки заснуть на ней.
К сожалению, датчик дыма мигал всю ночь, освещая комнату, как иллюминация Блэкпула.
Мы также находились рядом с принадлежностями для уборки, поэтому, когда мы решили попытаться поспать после завтрака, стук и грохот не позволили нам этого сделать. Я прекрасно понимаю, что у них есть работа, но наличие номера повышенной комфортности рядом с тележкой для уборки несколько портит общее впечатление.
Ванная комната устарела. Это не то, чего ожидаешь от номера высшего класса. Однако, похоже, они проводят ремонт, так что, надеюсь, они планируют это исправить. Хотя в ванной было безупречно чисто.
Наконец, мы находились очень близко к тому, что, как мы можем предположить, было бойлером.

Мы с партнером забронировали номер на ночь с 29 ноября через booking. Com. По прибытии нас попросили предоставить дебетовую карту и заполнить форму при регистрации. Только после этого нам сообщили, что спа-центр не работает и что нам должны были прислать об этом электронное письмо. Мы не получили никакого письма, а основной целью нашего пребывания было посещение спа-центра. Поскольку мы живем неподалеку, не было смысла останавливаться за 130 фунтов стерлингов за ночь, включая завтрак за дополнительную плату для нас двоих. Нам сказали позвонить секретарю, который сможет нам помочь. Возврат средств не был предложен, так как, по-видимому, деньги не дошли до них, хотя и были списаны с моего банковского счета. Мы связались со службой поддержки booking. Com, которая помогла мне открыть дело по этому поводу. Они не заинтересованы в предоставлении нам какой-либо компенсации. Мы были бы рады перенести наше пребывание на более позднюю дату, когда спа-центр будет работать (поскольку название предполагает, что это спа-отель), но вместо этого они отменили наше бронирование, как будто это была наша вина, что мы не смогли остановиться. Я чувствую себя обманутой, персонал должен был честно сообщить нам о неисправности их оборудования и пойти нам навстречу, либо перенести наше пребывание на другую дату, либо предоставить полный возврат средств, поскольку это их вина! Я глубоко разочарована и возмущена таким отношением.