Отзыв об отеле Botleigh Grange Hotel 3*

Сфера гостеприимства переживает не лучшие времена. Я понимаю. Но есть одна вещь, которая ничего не стоит — это обслуживание клиентов. И если вы хотите этого от этого места, забудьте об этом.
Изначально я бронировала через Booking. Com и выбрала опцию «без возврата средств», потому что мы точно собирались провести там ночь, отмечая годовщину свадьбы в спокойной обстановке. Но за несколько недель до свадьбы нам пришло сообщение о том, что бассейн и спа-центр будут недоступны, и что рядом есть развлекательный центр. Судя по другим отзывам, спа-центр и бассейн не работают уже некоторое время или часто не работают.
Учитывая, что основной причиной бронирования было желание расслабиться, воспользовавшись спа-центром и бассейном, я связалась с отелем через Booking. Com, чтобы попросить отменить бронирование с полным или частичным возвратом средств. В конце концов, в отеле не было тех удобств, которые были заявлены. Хотя ответ был вежливым, никаких уступок не было. Ничего не предложили, просто отреагировали по-дурацки, обвинив Booking. Com, но при этом отклонив запрос через них. Я понимаю, что выбрала более дешевый вариант, который не позволял отменять бронь, но у меня сложилось впечатление, что это возможно, если *я* не смогу приехать или *мои* обстоятельства изменятся.
В данном случае они сказали, что бассейн и спа-салон — это, по сути, то, что они предлагают «бесплатно» (нет, это включено в цену), и что они «не могут» предложить какой-либо уменьшенный возврат средств.
Ну, на мой взгляд, это просто мошенничество. Если у вас нет бассейна, не рекламируйте его. Измените название отеля на «Botleigh Grange Hotel», если у вас нет спа-салона.
Бронирование всё ещё в силе. Они могли бы поступить правильно. Но поскольку их больше волнуют условия, чем обслуживание клиентов, я буду рассказывать всем своим знакомым, чтобы они избегали этого места как чумы. А я знаю много людей.