Отзыв об отеле The Kings Head Inn 3*

Я постоянный клиент Wetherspoon, в основном потому, что мне действительно нравится их рыба с картофелем фри. Однако мой опыт в этот понедельник был крайне разочаровывающим и выявил серьезный пробел в обслуживании клиентов.
Мы пришли около 14:30 специально, чтобы воспользоваться акцией на рыбу с картофелем фри, действовавшей с 14:00 до 17:00. К нашему удивлению, нам сказали, что большой трески нет в наличии — только маленькие порции. Хотя это уже было разочарованием, учитывая столь раннее время действия предложения, я был готов пойти на компромисс и попросил, чтобы нам дали две маленькие порции вместо одной большой. После уточнения на кухне персонал отказался пойти нам навстречу, лишив нас возможности выбора.
Вдобавок ко всему, предоставленный нам стол был грязным, а поданные столовые приборы — не отполированными. Это очень базовый стандарт в сфере гостеприимства — столовые приборы всегда должны быть чистыми и должным образом отполированными, прежде чем их подавать гостям.
Мы заказали то, что было в наличии — небольшие порции рыбы с картофелем фри. В стоимость входило предложение, включающее напитки (10 фунтов стерлингов с алкоголем / 8 фунтов стерлингов с безалкогольными напитками). Поскольку мы уже заказали две пинты пива, я трижды четко указал, что нам не нужен дополнительный безалкогольный напиток, так как он пропадет зря.
Однако с меня взяли 27 фунтов стерлингов вместо 24. Я заметил это в течение 5 минут и сразу же поднял этот вопрос. Объяснение заключалось в том, что, поскольку я отказался от напитка к одному из блюд, с меня взяли полную стоимость вместо того, чтобы применить акцию. Когда я предложил просто включить безалкогольный напиток в счет, чтобы акция сработала, мне сказали, что счет уже закрыт — хотя все это произошло в течение 7-8 минут после оплаты. Хуже того, меня затем попросили снова доплатить за напиток!
Это показалось мне невероятно неразумным. Создается впечатление, что предложения рекламируются, но не выполняются должным образом, когда это действительно важно. Кроме того, то, что в 14:30 закончилась большая треска — прямо в начале рекламного периода — свидетельствует о плохом планировании и неготовности.
В целом, очень неприятный опыт. Надеюсь, что будет уделено серьезное внимание обучению персонала, стандартам гигиены и обслуживанию клиентов, поскольку это не то, чего ожидают постоянные клиенты.