Holiday Inn Milton Keynes East M1 Junc 14 by IHG

Нас проигнорировали по прибытии. На ресепшене никого не было.
Позвонили в звонок, и тот же человек, который меня проигнорировал, подошел и спросил, чем могу помочь. Ни улыбки, ни чего-либо еще.
Никакого подтверждения того, что мы являемся членами IHG (хотя они должны это делать). Он был недоволен и дал понять, что я забыла добавить в список пассажиров маленького ребенка, но поскольку у нас был люкс с диваном-кроватью, все должно быть в порядке. Сказал, что хорошо, что мы приехали рано (в 15:00). Не рассказал нам о завтраке и т. Д. Или где что находится.
Ресепшен и бар выглядят очень хорошо. При ближайшем рассмотрении оказалось не так чисто.
В 15:00 все коридоры были завалены грязным бельем, пылесосами, тележками – это было ужасно. Едва можно было передвигаться среди них. Похоже, что номера только начали освобождать и убирать – ужасно.
Затхлый сырой запах сразу же после открытия двери в коридоры, ведущие в номера. Нас направили не в ту сторону к нашему номеру, и нам пришлось тащить багаж вверх и вниз по лестнице. При входе в «люкс» в комнате стояли два электрических освежителя воздуха, слишком резкий запах пришлось убрать.
Так называемый люкс — это две спальни, из которых вынута дверь, нет ни картин, ни зеркал, чтобы сделать их уютными. Один халат. Потрепанная мебель, очень устаревшая комната, старый грязный ковер и диван. Пылесос плохо убирали, на нем были блестки и посыпка. Вся комната вызывала у меня отвращение, вот и все, что я могу сказать.

Мы с мамой пришли сюда поужинать, и это было так расслабляюще и чудесно. Бобби был очень любезен и прекрасно о нас позаботился, это была любезность с его стороны — разместить нас в зимнем саду с прекрасным видом на сад. Отличное обслуживание и вкусная еда! Настоящая жемчужина, которую стоит открыть для себя большему количеству людей!

Разочарован тем, как была урегулирована эта ситуация в целом.
Я полностью признаю, что первоначальная ошибка при бронировании была моей ответственностью, и я никогда не оспаривал саму политику невозврата.
Однако, что особенно расстроило, так это длительное и длительное общение между отелем и Expedia.
На протяжении всего процесса я оставался вежливым, готовым к сотрудничеству и проявлял инициативу, неоднократно связываясь с обеими сторонами, пытаясь уважительно разрешить вопрос.
К сожалению, я часто чувствовал себя зажатым между двух огней, получая противоречивую информацию и неясную информацию о том, кто несет ответственность за предоставление каких-либо послаблений или проявление доброй воли.
На разных этапах мне сообщали, что Expedia может напрямую связаться с отелем по поводу авторизации возврата средств, что побудило меня продолжать добиваться решения вопроса добросовестно.
Однако, после многочисленных электронных писем и значительного времени, потраченного на координацию общения между обеими сторонами, вопрос в конечном итоге остался нерешенным.
Я понимаю, что существуют правила, и осознаю, что бронирование через сторонние сервисы может быть более ограниченным, но более четкая коммуникация и лучшая координация между поставщиками услуг бронирования и отелями-партнерами значительно улучшили бы качество обслуживания клиентов.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят конструктивно и поможет улучшить процесс для будущих клиентов.

Обычный уютный номер.
Там проходила свадьба и празднование 50-летия. За барной стойкой работал один сотрудник, обслуживание занимало в среднем 25 минут.
На завтраке столы были грязные, еда не была приготовлена.
Мы сами убрали со стола, нашли столовые приборы и выпили кофе, пока ждали еду.

Прожили здесь 3 ночи в отеле BH. Он спрятан в роще деревьев, незаметен с дороги, мы проехали мимо и развернулись. Прекрасный отель с красивым внутренним двориком; теплый прием и помощь с чемоданами от Джеймса; отличный персонал на ресепшене, Джеймс и Гиша, отдельное спасибо, помогли нам справиться с жарой, предоставив вентилятор. Окно было открыто. Номер с большой двуспальной кроватью, чистым свежим постельным бельем и полотенцами, которые можно менять в любое время, никаких проблем не возникает. Мы провели одну ночь на свадьбе и вечеринке, но, поскольку отель находился в верхней левой части фасада, мы ничего не слышали. Мы не питались, так как отдыхали днем ​​с семьей нашей дочери. Рекомендую посетить. 👌✨️😊👍😍 Александр.

В прошлую субботу мы сыграли свадьбу в отеле Holiday Inn Newport Pagnell. Зал, в котором проходила церемония, был потрясающим, а весь персонал был дружелюбным и отзывчивым (свадебный организатор Либби была просто исключительной, она превзошла все ожидания). Завтрак был восхитительным. Номера были немного устаревшими, это единственное замечание, но в целом очень чистыми и комфортными. Отличное соотношение цены и качества! Спасибо за прекрасный день.

Персонал этого отеля очень отзывчивый и дружелюбный. После прочтения отзывов я не ожидала многого от отеля, но осталась очень довольна своим пребыванием. Все сотрудники, с которыми я общалась, были очень милыми. Интерьер отеля прекрасен. В ресепшене есть уютные кресла, где можно поесть и выпить, в баре — кожаные кресла с высокими спинками и диваны, зал для завтраков большой, но ему не помешало бы быть немного уютнее, как бар. Номера немного старомодные, их можно было бы немного модернизировать. В целом, я прекрасно провела два дня.

Мы остановились здесь на День святого Валентина, чтобы отметить годовщину, и получили незабываемые впечатления. Персонал превзошел все ожидания, предложив множество приятных мелочей, которые сделали наше пребывание по-настоящему особенным. Номер был безупречно чистым, тихим и очень комфортным.
Мы также поужинали в ресторане, и еда была просто восхитительной, отличного качества и красиво оформленной. Спасибо всем сотрудникам Holiday Inn Milton Keynes за то, что сделали нашу годовщину такой незабываемой. Мы обязательно вернемся.

Отель Holiday Inn Milton Keynes East M1 Jct 14 предлагает исключительное гостеприимство. Администратор Химали Али и весь персонал, включая команду кухни, неизменно вежливы, приветливы и добры на протяжении многих моих визитов. Они сделали все возможное, чтобы без проблем найти забытое пальто, благодаря чему каждый визит ощущался уютным и комфортным.
Спасибо, что всегда делаете все возможное для своих гостей! С нетерпением ждем возможности снова остановиться у вас 😁🙌🏻

Это электронное письмо, которое было им отправлено и обработано с такой срочностью и важностью, что на него не ответили в течение 3 дней.
Добрый вечер.
Я чувствую, что должен написать вам и сообщить об ужасном и кошмарном пребывании, которое только что закончилось травмой, о которой никто не мог сообщить. Хочу добавить, что в этом году я получил статус Diamond, так что я останавливался во многих отелях вашей сети, а также в других, и это было, безусловно, худшим… опять же.
Давайте начнем с начала.
Регистрация.
Я был на полпути к регистрации, когда парень за стойкой просто отвернулся и ушел в подсобку, оставив меня стоять там как идиота. Он вернулся через 2-3 минуты и передал деньги своему коллеге. Он продолжил регистрацию, отметив мой статус Diamond и спросив, какие удобства мне потребуются.
Я зашел в номер, который по какой-то причине оказался номером для инвалидов, что меня не беспокоило, но это был не тот номер, который я бронировал, и мне не предоставили никакого повышения категории.
Номер.
Номер был одним из тех странных номеров с соединяющей дверью, опять же, меня об этом не предупредили, я слышал все из соседнего номера.
Стул за столом шатался и плохо двигался.
Настольная лампа была сломана и не работала.
Дверь в ванную комнату со стороны ванной была ужасно грязной.
Я принял душ (это было после ужина), температура была умеренной, я немного изменил температуру, и тут же обжегся обжигающе горячей водой.

Номера отеля нуждаются в капитальном ремонте. Номера грязные, и на одеяле я обнаружил маленькие кудрявые волоски. В моём первом номере на потолке было огромное коричневое пятно от воды. Отопление не работало. Я обращался в службу поддержки и на ресепшен, и они сказали, что проблема с отоплением во всём отеле. Я переехал в другой номер, но это не помогло. Я снова пожаловался, и мне предложили другой, ещё более холодный. В итоге я покинул отель и поселился в другом месте. Пожалуйста, будьте внимательны при бронировании, это ужасное место.

Holiday Inn, Милтон-Кинс-Ист.
Я отправил (а) сообщение в службу поддержки клиентов более недели назад, но ответа так и не получил (а).
Мы останавливались в указанном выше отеле в субботу, 25 октября. Мы были там на тематических выходных, посвященных башням Фолти. Мы жили в номере 14, который забронировал мой партнер.
В рамках предложения мы оплатили послеобеденный чай. Вот с чем мы столкнулись:
1. Когда мы шли по коридору в комнату, где проходил чай, нам пришлось перешагивать через большие трубы, ведущие, по всей видимости, в котельную.
2. Когда мы сели, в комнате было очень прохладно, так как отопление не работало. Некоторые сотрудники начали приносить масляные электрические обогреватели, чтобы попытаться обогреть очень большое помещение.
3. Персонала было очень мало, поэтому нам пришлось довольно долго ждать, пока нам принесут горячие напитки, а затем и еду, поскольку персонал только начинал готовиться, когда мы вошли в номер. 4. Когда мы вернулись в номер, внутри было очень прохладно. Я попытался включить термостат на радиаторе, но это не помогло, радиатор оставался холодным. Я позвонил на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме. Мне сказали, что ещё два номера жаловались на ту же проблему. Администратор сказал, что ничем не может помочь, так как горничные ушли домой, а обслуживающего персонала тоже нет. Я попросил электрический обогреватель, и мне сказали, что они постараются его найти.

Мы присутствовали на нашем женском ужине, и все прекрасно провели время. Столы в банкетном зале были великолепно сервированы. Менеджер Шэрон и ее команда очень радушно нас встретили. Еда была вкусной и горячей. Отличное место для встречи, недалеко от автомагистрали.

Действительно красивый отель в удобном месте, как раз то, что я искал.
НО…
18:30 субботнего вечера в «заполненном» отеле:
— В баре работал один человек, который работал неполный рабочий день… он работал 10 минут, а потом исчезал на 20.
— Кондиционер в обоих забронированных мной номерах не работал (на панели управления высвечивалась какая-то ошибка). В отеле мне сказали, что до понедельника никто не сможет его проверить/других номеров нет.
— Один из номеров был забронирован как двухместный (твин), но нам дали номер с двуспальной кроватью.
— Несмотря на то, что я предоставил регистрационные данные автомобиля, получил «счёт» за парковку на 100 фунтов.
Ну и ну…
— Заполнил анкету после бронирования, указав вышеизложенное, и поставил галочку, чтобы мне перезвонили… никто не позвонил.
— Обратился в IHG — они постарались помочь — сказали, что старший менеджер отеля позвонит в течение 48 часов (включая выходные) … но никто не позвонил (и этот человек тоже должен отменить уведомление о парковке! ).
Пока писал Я снова звоню в IHG — жду уже 25 минут, пока они пытаются найти этого «старшего менеджера».
Всё, что могу сказать… отель выглядит хорошо, но обслуживание — 0/10.

Да, отель устарел, и номера давно пора обновить. Но персонал дружелюбный, в отеле тихо, и (за те деньги, что я заплатил) это очень выгодное предложение. Завтрак был действительно хорош, а еда в баре оказалась значительно лучше, чем я ожидал, и по вполне разумным ценам. Администрация постоянно извиняется за долгосрочные дорожные работы, из-за которых доступ к парковке немного затруднен, но на самом деле это не проблема. Парковка бесплатная, если оставить машину в терминале, но у каждого входа есть баннеры высотой 8 футов, напоминающие об этом! Я бы обязательно остановился здесь снова по работе.

Не могли бы быть более довольны этим отелем…
Мы с моим нынешним мужем поженились в пятницу 8 августа и прекрасно провели время.
Всё прошло по плану, и день прошёл просто замечательно, так что мы будем рады. Учитывались все мои пожелания, даже самые незначительные.
Эдвин, Джордан и Джон, вы просто потрясающие! Мы бы не смогли прожить эти два дня без вас. Ребята были готовы помочь во всём, что было нужно нашим гостям на свадьбе. Они отвечали даже на самые глупые вопросы.
Все были очень гостеприимны с самого начала свадебных выходных и до того момента, как мы сдали ключи на стойку регистрации.
Все сотрудники очень любезны и на все 5****.
Мы обязательно вернёмся в следующем году, чтобы снова отпраздновать.
Спасибо команде Holiday Inn xx.

Удобства отеля соответствовали заявленным. Однако отель можно было бы улучшить – это типичный опыт Holiday Inn. Столы на улице, где можно пообедать, были очень грязными. Еда была посредственной. Стулья в столовой падали, а оконные рамы выглядели так, будто вот-вот выпадут из здания. При этом номера были чистыми. Расположение удобное.