The Fellows House Cambridge, Curio Collection By Hilton

Отель превзошел все мои ожидания. Начиная с атмосферы прибытия и отличной парковки с прямым доступом на лифте к ресепшену. Регистрация прошла дружелюбно и быстро, и были предприняты все усилия, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями. Номер был просторным и хорошо оборудованным, с собственной кухней, что стало приятным дополнением. В нашем люксе была дополнительная кровать для нашего внука, и уборка номеров отлично справлялась со своей работой на протяжении всего нашего пребывания. Ванная комната/душ также были очень хорошими.
Ресторан и бар улучшили наше общее впечатление, а персонал был чрезвычайно дружелюбным и внимательным. Качество еды и напитков было на высшем уровне.
Одним из лучших моментов в отеле был персонал, который делал все возможное, чтобы позаботиться о гостях.

Спасибо всем за превосходное обслуживание и постоянную поддержку, оказанную во время моего пребывания. Я искренне ценю профессионализм, доброту и внимание к деталям, проявленные всей командой. Особая благодарность Хафссе, которая всегда была готова помочь, приветлива и отзывчива, что значительно упростило и сделало более комфортным все происходящее. Я также хотела бы искренне поблагодарить всех сотрудников за их выдающуюся работу, чистоту и преданность делу. Их усилия обеспечили приятную, организованную и расслабляющую атмосферу каждый день. В целом, обслуживание превзошло мои ожидания, и я очень благодарна за положительный опыт. Продолжайте в том же духе, и еще раз спасибо.

Вчера мы отмечали корпоративную рождественскую вечеринку в баре и ресторане Foley's. Очень рекомендуем! Рождественское меню было восхитительным, обслуживание очень внимательным и профессиональным. Атмосфера была очень элегантной и праздничной. Подготовка, как до, так и в день мероприятия, прошла очень гладко — Милена проявила большое внимание к деталям и была очень гибкой, когда планы менялись.
Спасибо Милене и команде, очень рекомендуем, если вы ищете место для вечеринки, свадьбы или просто приятного ужина.

Очень хороший отель в жилом районе Кембриджа, примерно в 15-20 минутах ходьбы от исторического центра города.
В отеле есть ресторан, бар и кафе, а также некоторые развлекательные удобства, такие как длинный узкий бассейн с гидромассажными форсунками, паровая баня и сауна (последняя в настоящее время не работает из-за технического обслуживания).
Мой номер был очень хорошим — много места для хранения вещей, кондиционер, хороший холодильник, удобный душ. Ничего не хватало.
Завтрак "шведский стол" был очень хорошим.
Весь персонал очень дружелюбный и услужливый.
Хорошее место для короткого или длительного пребывания в Кембридже.

Ресторан удобно расположен и его легко найти, рядом много парковочных мест, а его фасад выглядит очень привлекательно.
Атмосфера теплая и уютная, с продуманным декором и комфортной обстановкой, что делает его идеальным как для неформальных обедов, так и для особых случаев.
Просторный, хорошо обставленный и чистый зал. Столы расставлены таким образом, чтобы обеспечить гостям достаточно уединения, но при этом создать ощущение оживленной атмосферы.
Качество еды и обслуживания действительно соответствует цене. Порции щедрые, и общее впечатление полностью оправдывает стоимость.
Все — от обеденного зала до туалетов — было безупречно чисто. Очевидно, что персонал гордится поддержанием высокого стандарта чистоты.
Уровень шума был приятным и никогда не был чрезмерным. Было легко разговаривать, не повышая голоса.
Обслуживание было исключительным — дружелюбным, внимательным и компетентным. Персонал регулярно проверял, все ли в порядке, не навязчиво, и создавал ощущение, что о нас действительно заботятся.
Ресторан предлагает отличные удобства, включая удобные места для сидения, доступные туалеты и продуманные дополнительные детали, которые улучшают впечатления от посещения.

За день до приезда я проверила приложение и обнаружила, что моего бронирования нет в списке. Позвонив в Hilton, так как сотрудники отеля никогда не отвечали на звонки и электронные письма, я узнала, что мой номер был отменен без предварительного уведомления. Я буду и дальше останавливаться в Marriott. По крайней мере, они понимают значение слова «бронирование»!
ОБНОВЛЕНИЕ: Отель наконец-то позвонил мне и исправил проблему. Отель очень хороший, а персонал замечательный.

Абсолютно фантастический отель. Великолепный декор, прекрасный бар, отличное расположение, есть парковка, а персонал очень дружелюбный и готов сделать все возможное. Завтрак тоже был отличным. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Я провёл в отеле The Fellows House Cambridge девять ночей (всю прошлую неделю и половину этой), и, к сожалению, мои впечатления оказались крайне разочаровывающими и значительно ниже ожидаемого уровня для отеля Hilton Curio Collection.
🧹 Уборка и чистота (серьёзная проблема)
Чистота в моём номере была неприемлемой, особенно в плане пыли и гигиены:
Чрезмерное количество пыли: Практически на каждой поверхности был видимый слой пыли. Если у вас аллергия, настоятельно рекомендую быть осторожнее, так как пыль под кроватью, похоже, копилась годами.
Грязные полы: Пол был заметно грязным и явно не пылесосился за всё время моего пребывания.
Нарушение ежедневного обслуживания: Номер должен был убираться ежедневно, но уборка постоянно нарушалась. Когда я обратился на ресепшен, персонал попытался меня обмануть, заявив, что проблема возникла по моей вине, поскольку я нажал кнопку «Не беспокоить», чего я совершенно не делал. Мне приходилось звонить на ресепшен каждый день, чтобы попросить провести элементарную уборку номера.
🍽️ Плохое обслуживание клиентов в баре The Folio.
Персонал бара The Folio был постоянно недружелюбным и непрофессиональным, создавая неудобства для клиентов. Я заказал киш и вежливо попросил его разогреть. Сотрудник грубо спросил: «У вас в номере нет микроволновки? » Он настаивал, чтобы она была, заставив меня несколько раз повторить обратное. В конце концов, он подчинился, но его отношение было враждебным.

Мы останавливались в отеле Fellows House в середине октября, когда навещали дочь в Кембридже. Я был очень удивлён, увидев просторные номера с мини-кухней. Завтрак по утрам был обильным, с большим выбором свежих и горячих блюд. Персонал отеля был очень приятным и дружелюбным. В общем, мы прекрасно и с комфортом провели время в отеле Fellows House.
На этой неделе наша семья и друзья снова собираются в отеле, чтобы отпраздновать свадьбу.
Fellows House — 5 звёзд!

Мы отмечали годовщину свадьбы и прекрасно провели время. Еда была восхитительной, а обслуживание – превосходным – все были очень дружелюбны и внимательны. Поскольку это была наша годовщина, нам даже подарили бесплатный десерт, что было очень приятно. Нам очень понравилось, и мы обязательно вернёмся. Настоятельно рекомендую!

Я пришла с дочерью на послеобеденный чай, и атмосфера была просто потрясающей! Чи-Чи сделала всё ещё особенным. Она была очень добра, вежлива и внимательна и сделала всё возможное, чтобы сделать день рождения моей дочери незабываемым. Она лично следила за тем, чтобы всё было идеально, и действительно сделала наш отдых незабываемым. Настоятельно рекомендую!

В баре и ресторане было превосходное, дружелюбное обслуживание. Ужин был очень вкусным. Наш номер повышенной комфортности оказался хорошо оборудованным. Однако, хотя в нём была таблетка для посудомоечной машины, немного странно было отсутствие тряпки, моющего средства для мытья рук или кухонного полотенца. Мы оценили предоставленное бумажное полотенце и с удовольствием им воспользовались. Жаль только, что мы не смогли остаться подольше, чтобы ещё раз насладиться очарованием Кембриджа.

Какой фантастический вечер! Огромное спасибо официанту Крашну, который обслуживал нас в тот вечер. Отличный выбор блюд, учитывая наши диетические ограничения (вегетарианство, веганство, безглютеновая диета и всеядность для нашей компании из шести человек! ). Потрясающие цены, обслуживание от Крашна и всей команды было превосходным, и они даже сделали сюрприз моей маме и сестре, угостив их тортами на дни рождения. Не могу не рекомендовать это место, мы были в полном восторге!

В пешей доступности от Кембриджского университета и центра города, рядом парки и множество ресторанов. Отель был прекрасным, а номера — комфортными. Бассейн с подогревом был как нельзя кстати после долгого дня прогулок.

Внутри отель отличный. Но персонал совершенно неквалифицированный! 15 дней назад я останавливался там с семьёй — мы оплатили 2 ночи и парковку. Кроме того, с нас взяли депозит в размере 100 фунтов стерлингов, который обещали вернуть на карту после выезда.
Прошло 15 дней, а денег мы так и не получили! Мы звонили уже раз 10 — каждый раз нам называют новый срок возврата. Сначала 4 дня, потом 4–6, потом 7–14 дней… и всё безрезультатно.
Когда мы попросили их предоставить квитанцию, чтобы мы могли связаться с банком, они прислали нам счёт от отеля, который для банка абсолютно ничего не значит! Наши вопросы игнорируют, нам лгут и каждый раз предоставляют неверную информацию!
Например, при заселении мы заплатили одну сумму за парковку и две ночи плюс депозит. Но когда мы начали настойчиво звонить по поводу депозита, они вдруг списали 50 фунтов за парковку, о чём раньше не упоминали! Сделали это в самый последний момент.
Короче говоря, если подытожить: это дело принципа — отель непрофессиональный, персонал врёт, а к людям относятся как к дуракам! Никто ещё не видел, чтобы банковский перевод занимал почти 3 недели — это полная ложь. Отель явно хочет поиграть с гостями, но не понимает, что рано или поздно им придётся отвечать за свои слова — и за тот дискомфорт, который их ложь причиняет другим! Это лишь вопрос времени, когда они столкнутся с последствиями.
P. S. Если бы у меня был выбор, я бы определённо выбрал другой отель!

Мы много раз здесь бродили. Мы очень разочарованы обслуживанием. Мы напоминали им более трёх раз об уборке номеров. Мы включили синий индикатор уборки, но никто не обратил на это внимания. Перед тем, как уйти на обед около 13:00, мы попросили сотрудников стойки регистрации убедиться, что уборка будет сделана до нашего возвращения. Мы вернулись в 16:30 и были очень удивлены, увидев, что номер всё ещё не убран. Нам пришлось долго ждать, прежде чем они пришлют персонал в 17:00. Мы устали после мероприятия и хотели бы вернуться отдохнуть и спокойно поспать, но не смогли нормально отдохнуть из-за грязного номера. Администрация, пожалуйста, серьёзно отнеситесь к таким услугам и не принимайте как должное доброту клиентов.
Очень разочарованный клиент.
Энтони. Номер 127
Продолжительность пребывания: с 02.10 по 06.10

Я не ночевала, но регулярно прихожу с малышом на занятия по плаванию. Бассейн тёплый, всё чисто, а персонал на ресепшене всегда приветлив. Отдельное спасибо Виктории и её команде за их доброту — даже когда мой малыш пролил молоко в холле, они отнеслись к этому спокойно и с пониманием. Прекрасное место для семейного отдыха!