Отзыв об отеле The Fellows House Cambridge, Curio Collection By Hilton 4*

Внутри отель отличный. Но персонал совершенно неквалифицированный! 15 дней назад я останавливался там с семьёй — мы оплатили 2 ночи и парковку. Кроме того, с нас взяли депозит в размере 100 фунтов стерлингов, который обещали вернуть на карту после выезда.
Прошло 15 дней, а денег мы так и не получили! Мы звонили уже раз 10 — каждый раз нам называют новый срок возврата. Сначала 4 дня, потом 4–6, потом 7–14 дней… и всё безрезультатно.
Когда мы попросили их предоставить квитанцию, чтобы мы могли связаться с банком, они прислали нам счёт от отеля, который для банка абсолютно ничего не значит! Наши вопросы игнорируют, нам лгут и каждый раз предоставляют неверную информацию!
Например, при заселении мы заплатили одну сумму за парковку и две ночи плюс депозит. Но когда мы начали настойчиво звонить по поводу депозита, они вдруг списали 50 фунтов за парковку, о чём раньше не упоминали! Сделали это в самый последний момент.
Короче говоря, если подытожить: это дело принципа — отель непрофессиональный, персонал врёт, а к людям относятся как к дуракам! Никто ещё не видел, чтобы банковский перевод занимал почти 3 недели — это полная ложь. Отель явно хочет поиграть с гостями, но не понимает, что рано или поздно им придётся отвечать за свои слова — и за тот дискомфорт, который их ложь причиняет другим! Это лишь вопрос времени, когда они столкнутся с последствиями.
P. S. Если бы у меня был выбор, я бы определённо выбрал другой отель! Лучше остановиться в другом месте, чем испытывать такой стресс и оскорбление.