Отзыв об отеле The Fellows House Cambridge, Curio Collection By Hilton 4*

Я провёл в отеле The Fellows House Cambridge девять ночей (всю прошлую неделю и половину этой), и, к сожалению, мои впечатления оказались крайне разочаровывающими и значительно ниже ожидаемого уровня для отеля Hilton Curio Collection.
🧹 Уборка и чистота (серьёзная проблема)
Чистота в моём номере была неприемлемой, особенно в плане пыли и гигиены:
Чрезмерное количество пыли: Практически на каждой поверхности был видимый слой пыли. Если у вас аллергия, настоятельно рекомендую быть осторожнее, так как пыль под кроватью, похоже, копилась годами.
Грязные полы: Пол был заметно грязным и явно не пылесосился за всё время моего пребывания.
Нарушение ежедневного обслуживания: Номер должен был убираться ежедневно, но уборка постоянно нарушалась. Когда я обратился на ресепшен, персонал попытался меня обмануть, заявив, что проблема возникла по моей вине, поскольку я нажал кнопку «Не беспокоить», чего я совершенно не делал. Мне приходилось звонить на ресепшен каждый день, чтобы попросить провести элементарную уборку номера.
🍽️ Плохое обслуживание клиентов в баре The Folio.
Персонал бара The Folio был постоянно недружелюбным и непрофессиональным, создавая неудобства для клиентов. Я заказал киш и вежливо попросил его разогреть. Сотрудник грубо спросил: «У вас в номере нет микроволновки? » Он настаивал, чтобы она была, заставив меня несколько раз повторить обратное. В конце концов, он подчинился, но его отношение было враждебным.
В другой раз тот же сотрудник опоздал и увидел, что я жду у барной стойки обслуживания. Он закончил обслуживать клиента, который был раньше меня, и даже завел со мной непринужденный разговор, сказав: «О, я вас помню». Прождав около 10 минут, пока он убирался, он наконец подошёл ко мне и просто объявил: «Мы закрыты! » Он явно видел, что я всё это время ждал, поговорил со мной, но, тем не менее, сообщил, что они закрыты, только после того, как заставил меня подождать, и отправил меня ни с чем.
​Вывод: Это, без сомнения, был худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. Сочетание невыносимой чистоты и хамского обслуживания сделало моё пребывание крайне стрессовым.