Отзыв об отеле B2 Hat Yai Premier Hotel 3*

В 2025 году я трижды останавливался в отеле B2 на улице Раджутит со своей семьей (женой и двумя детьми младше 10 лет). Каждое пребывание было приятным, поэтому я решил попробовать B2 Premier на этот раз.
К сожалению, этот опыт оказался крайне разочаровывающим.
На этот раз я даже забронировал номер на 3 взрослых с 3 кроватями, но с меня все равно взяли дополнительно 610 THB за ночь, потому что одному из моих детей больше 7 лет.
Во всех трех предыдущих случаях, когда я останавливался в B2 Rajuthit, я бронировал номера с теми же членами семьи, и с меня никогда не брали дополнительную плату. Несоответствие между двумя отелями одной и той же марки B2 неприемлемо.
Самое неприятное произошло, когда я объяснил свой предыдущий опыт. Персонал попросил меня найти номера подтверждения моего старого бронирования. Я долго искал их в своей электронной почте и истории бронирований, потому что думал, что это поможет разрешить ситуацию или позволит отменить дополнительную плату.
После того, как я наконец нашла данные бронирования, я спросила, поможет ли это мне избежать дополнительной платы за это проживание. Они ответили отрицательно.
Им нужны были номера моих предыдущих бронирований только для того, чтобы провести расследование и вынести выговор сотрудникам филиала в Раджутите за то, что они не взяли с меня плату в прошлом.
Это совершенно неприемлемо. Управление персоналом внутри компании не входит в обязанности клиента. Вы заставили меня потратить значительное количество времени на поиск старых бронирований, только чтобы выяснить, что это не принесло мне никакой пользы. Это было сделано только для вашего внутреннего расследования. Это было самым неприятным моментом во всей этой ситуации.
Ситуацию усугубило то, что после оплаты дополнительной платы за дополнительного человека нам вообще не предоставили дополнительное одеяло. Отель предоставил только дополнительную подушку, полотенце и бутылку воды, и даже эти предметы пришлось заказывать отдельно.
Будучи постоянным клиентом, я ожидала стабильности и гораздо лучшего обслуживания. Вместо этого я ушла разочарованной и расстроенной.
Из-за этого случая я больше никогда не буду останавливаться в отелях категории B2 во время своих поездок в Хатъяй, и я не могу рекомендовать этот отель другим семьям, путешествующим с детьми.